Billpocket Outage History
Billpocket is up right nowPingoru has recorded 90 incidents for Billpocket: 86 in the last 12 months and 15 in the last 90 days.
Show as a table
| Month | Incidents | Hours with an open incident |
|---|---|---|
| April 2026 | 9 | 31 of 720 (4%) |
| May 2026 | 11 | 6 of 744 (1%) |
| June 2026 | 8 | 23 of 720 (3%) |
| July 2026 | 11 | 32 of 744 (4%) |
| August 2026 | 9 | 32 of 744 (4%) |
| September 2026 | 2 | 3 of 720 (0%) |
| October 2026 | 3 | 1 of 511 (0%) |
Incidents, newest first
Notice October 18, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA – Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Oct 18, 2026, 05:41 AM UTC· resolved Oct 18, 2026, 05:41 AM UTC
- resolved Oct 18, 2026, 05:41 AM UTC
Se evidenció una corta intermitencia de 10 minutos aproximadamente con el emisor BBVA, de momento se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco. PROSA informa que la entidad ya se encuentra estable. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Minor October 7, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor BANCOPPEL 45m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Oct 07, 2026, 06:43 AM UTC· resolved Oct 07, 2026, 07:28 AM UTC
- identified Oct 07, 2026, 06:43 AM UTC
Se observa un incremento inusual de rechazos por el causal N0 en el flujo transaccional asociados al emisor Bancoppel, se reporta el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
- resolved Oct 07, 2026, 07:28 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor BANCOPPEL. El procesador informa que el banco se encontraba en una ventana de mantenimiento, la cual estaba prevista hasta la 01:00 am. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Notice October 1, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Azteca 25m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Oct 01, 2026, 06:44 AM UTC· resolved Oct 01, 2026, 07:10 AM UTC
- identified Oct 01, 2026, 06:44 AM UTC
Se observa un incremento inusual de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor Azteca, en validaciones con Prosa informa que ya se encuentra en atención por parte del banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
- resolved Oct 01, 2026, 07:10 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco Azteca. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Minor September 13, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor Banamex 2h 46m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Sep 13, 2026, 07:44 AM UTC· resolved Sep 13, 2026, 10:30 AM UTC
- monitoring Sep 13, 2026, 07:44 AM UTC
Se observa un incremento inusual de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor Banamex, en validaciones con Prosa informa que ya se encuentra reportada la novedad a E-Global. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
- resolved Sep 13, 2026, 10:30 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso
Minor September 13, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor HSBC 1h 33m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Sep 13, 2026, 07:42 AM UTC· resolved Sep 13, 2026, 09:16 AM UTC
- monitoring Sep 13, 2026, 07:42 AM UTC
Se observa un incremento inusual de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor HSBC, En validaciones con Prosa informa que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento. Se mantiene en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se estará informando.
- resolved Sep 13, 2026, 09:16 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor HSBC. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso
Minor August 24, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BBVA 15h 1m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Aug 24, 2026, 10:24 PM UTC· resolved Aug 25, 2026, 01:25 PM UTC
- investigating Aug 24, 2026, 10:24 PM UTC
Se observa un incremento inusual de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor BBVA por el causal 05, se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.
- identified Aug 24, 2026, 10:32 PM UTC
Se continúa observando un comportamiento inusual en la tasa de aprobación por un incremento de rechazos para el emisor BBVA con el causal 05. En validaciones con PROSA informan que la Cámara Eglobal continua revisando con el Banco Emisor y todavía no hay un tiempo estimado de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Aug 25, 2026, 01:25 PM UTC
Se valida estabilidad con el emisor. Por ello, damos por cerrada la novedad.
Minor August 22, 2026 Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL 2h 19m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Aug 22, 2026, 08:30 PM UTC· resolved Aug 22, 2026, 10:49 PM UTC
- identified Aug 22, 2026, 08:30 PM UTC
Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor por el causal 68, se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.
- resolved Aug 22, 2026, 10:49 PM UTC
Se confirma estabilidad con el emisor, se da por cerrada la novedad.
Notice August 21, 2026 Caída enlaces VPN Triara/Oregon - Billpocket (MX) 52m
Started Aug 21, 2026, 11:18 AM UTC· resolved Aug 21, 2026, 12:10 PM UTC
- investigating Aug 21, 2026, 11:18 AM UTC
Se observa caída en los enlaces VPN con PROSA para la segunda región Triara/Oregon, no se tiene afectación transaccional. El caso ha sido reportado al proveedor y se mantiene el monitoreo.
- resolved Aug 21, 2026, 12:10 PM UTC
Se observa estabilidad desde las 06:12 am GMT-5 para las VPNs con FLO de Triara (Oregon) por lo que damos por cerrado el incidente.
Notice August 17, 2026 Caída enlaces VPN’s Prosa-Monterrey/Virginia 2 - Billpocket 2h 12m Autorización (Hefesto), Conector PROSA (Hydra), Conexión Kushki (Borneo)
Started Aug 17, 2026, 06:04 PM UTC· resolved Aug 17, 2026, 08:16 PM UTC
- investigating Aug 17, 2026, 06:04 PM UTC
Se observa caída de los enlaces para Billpocket, Se procede a escalar la novedad con el proveedor, de nuestro lado no se observa impacto transaccional al momento, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
- resolved Aug 17, 2026, 08:16 PM UTC
Se evidencia normalidad en los enlaces secundarios de monterrey para Billpocket por lo que damos por cerrado el incidente.
Notice August 1, 2026 Intermitencia VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket (MX)* 5h 9m
Started Aug 01, 2026, 07:31 AM UTC· resolved Aug 01, 2026, 12:40 PM UTC
- investigating Aug 01, 2026, 07:31 AM UTC
Se evidencia caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, se realizó el cambio automático a segunda región para mitigar la intermitencia. Se procedió a escalar el caso con Prosa para las respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Aug 01, 2026, 07:55 AM UTC
Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, Prosa ha comentado que se tiene un evento con uno de sus enlaces, se creó un caso con el proveedor para su validación, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Aug 01, 2026, 09:50 AM UTC
Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, Prosa ha comentado que nuestro carrier continua con los trabajos de restablecimiento, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Aug 01, 2026, 12:40 PM UTC
Se evidencia estabilidad de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, Prosa ha comentado que los servicios se observan estables a partir de las 06:00 am. Nos confirma el carrier que fue derivado a un corte de fibra. Por lo que se procede a retornar el tráfico a la región principal. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Minor July 29, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX)- BANCO INBURSA S.A 2h 10m Autorización (Hefesto), Conexión Kushki (Borneo)
Started Jul 29, 2026, 06:18 AM UTC· resolved Jul 29, 2026, 08:29 AM UTC
- identified Jul 29, 2026, 06:18 AM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative", el procesador informa que Inbursa está presentando impacto en sus servicios y no se tiene tiempo estimado de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jul 29, 2026, 08:29 AM UTC
Procesador informa que el servicio se encuentra normalizado. De nuestro lado se verifica que desde las 01:30 pm (GMT-5) ya no se observan rechazos, por lo que se confirma estabilidad a nivel transaccional. Damos por cerrada la novedad.
Notice July 23, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCOPPEL 1h 35m
Started Jul 23, 2026, 11:39 PM UTC· resolved Jul 24, 2026, 01:15 AM UTC
- monitoring Jul 23, 2026, 11:39 PM UTC
Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jul 24, 2026, 01:15 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y no se evidencia ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Notice July 23, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCO AZTECA 3h 3m
Started Jul 23, 2026, 10:33 PM UTC· resolved Jul 24, 2026, 01:37 AM UTC
- monitoring Jul 23, 2026, 10:33 PM UTC
Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jul 24, 2026, 01:37 AM UTC
Se mantuvo en monitoreo y ya no se evidencia el ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative", de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Notice July 18, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA – Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Jul 18, 2026, 07:27 AM UTC· resolved Jul 18, 2026, 07:27 AM UTC
- resolved Jul 18, 2026, 07:27 AM UTC
Se evidenció una leve intermitencia a nivel transaccional entre las 00:27 y 00:37 am para el emisor BBVA. PROSA informó que E-Global ha reportado una actividad por parte del emisor lo cual habría ocasionado dicho comportamiento. De momento se valida estabilidad, adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Minor July 12, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - AFIRME 6h 5m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Jul 12, 2026, 05:49 AM UTC· resolved Jul 12, 2026, 11:55 AM UTC
- identified Jul 12, 2026, 05:49 AM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor AFIRME. El procesador nos informa que el emisor presenta una actividad controlada, sin tiempo estimado de finalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jul 12, 2026, 11:55 AM UTC
Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor Afirme acorde al histórico. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Minor July 11, 2026 Caída enlaces VPN’s Prosa-Monterrey/Virginia - Billpocket 1h 36m Conector PROSA (Hydra), Conexión Kushki (Borneo)
Started Jul 11, 2026, 07:41 AM UTC· resolved Jul 11, 2026, 09:17 AM UTC
- investigating Jul 11, 2026, 07:41 AM UTC
Se observa caída de los enlaces VPN Monterrey para Billpocket, Se procede a escalar la novedad con nuestro proveedor, de nuestro lado no se observa impacto transaccional al momento, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
- resolved Jul 11, 2026, 09:17 AM UTC
Se mantuvo en monitoreo y se registra estabilidad desde las 02:56 am GMT-5 en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Billpocket (MX). De parte de nuestro proveedor informan que la degradación observada en una de las rutas hacia el Cloud se debió a una actividad de mantenimiento de emergencia realizada en conjunto con AWS, en la región de Ashburn, Virginia, EE. UU. Esta actividad fue considerada crítica para prevenir una afectación de mayor impacto en el futuro. La actividad concluyó exitosamente y, al momento, el servicio opera con normalidad. No se esperan mayores movimientos relacionados con este evento. Por lo que se da por cerrado el incidente.
Notice June 23, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - REGIGOLD 5h 44m
Started Jun 23, 2026, 02:54 PM UTC· resolved Jun 23, 2026, 08:38 PM UTC
- investigating Jun 23, 2026, 02:54 PM UTC
Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados en su mayoria al emisor: REGIGOLD, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- identified Jun 23, 2026, 03:37 PM UTC
Se continúa observando los rechazos por causal "Response received too late." en su mayoría para REGIGOLD en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, el procesador indica que Mastercard CC está presentando un evento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- resolved Jun 23, 2026, 08:38 PM UTC
Se confirma flujo normal desde las 14:22 pm (GMT-5), se da por cerrada la novedad.
Notice June 23, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - Varios emisores 33m
Started Jun 23, 2026, 02:28 AM UTC· resolved Jun 23, 2026, 03:02 AM UTC
- monitoring Jun 23, 2026, 02:28 AM UTC
Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- resolved Jun 23, 2026, 03:02 AM UTC
Se observa estabilidad en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, ya no se observa aumento de errores . Por lo que se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Notice June 15, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANCOPPEL 9h 53m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Jun 15, 2026, 10:25 PM UTC· resolved Jun 16, 2026, 08:19 AM UTC
- monitoring Jun 15, 2026, 10:25 PM UTC
Se evidencia cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal 68 y n0. Por parte de PROSA informa que se siguen observando eventos de rechazos con el emisor por lo que se mantienen en seguimiento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Jun 16, 2026, 02:55 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se observa cierta mejoría en la TA sin embargo se continúa observando cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal 68 y n0. Por parte de PROSA informa que ha mejorado significativamente el comportamiento transaccional del emisor sin embargo aún no han recibido una confirmación oficial de estabilidad por parte del mismo. Se mantiene en monitoreo hasta validar una estabilidad total del emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jun 16, 2026, 08:19 AM UTC
Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” no se ha vuelto a generar, el procesador confirma que desde las 23:12 pm el emisor se encuentra estable por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Notice June 13, 2026 Caída enlace VPN Billpocket (MX) Prosa-Triara/Oregon 1 24m Conector PROSA (Hydra), Procesador de Autorizaciones (PROSA), Conexión Kushki (Borneo)
Started Jun 13, 2026, 08:15 AM UTC· resolved Jun 13, 2026, 08:39 AM UTC
- investigating Jun 13, 2026, 08:15 AM UTC
Se tiene una intermitencia de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. De nuestro lado se siguen realizando las validaciones internas correspondientes. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
- resolved Jun 13, 2026, 08:39 AM UTC
Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para la vpn desde las 03:26 am GMT-5. nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Notice June 4, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BROXEL 15m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started Jun 04, 2026, 02:20 AM UTC· resolved Jun 04, 2026, 02:35 AM UTC
- identified Jun 04, 2026, 02:20 AM UTC
Se evidencia un leve incremento de rechazos con el emisor por el causal 91 y n0. Se ha reportado el caso a PROSA e informa que el emisor está presentando un evento por lo que ya ha sido reportado al mismo para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Jun 04, 2026, 02:35 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor SERVICIOS BROXEL. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Notice June 1, 2026 Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - Banco BBVA BANCOMER 56m
Started Jun 01, 2026, 01:14 PM UTC· resolved Jun 01, 2026, 02:11 PM UTC
- monitoring Jun 01, 2026, 01:14 PM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Response received too late.” PROSA ha comentado que Eglobal está teniendo un evento, ya se encuentran validando. Nos mantenemos en monitoreo
- resolved Jun 01, 2026, 02:11 PM UTC
Se evidencia estabilidad con el emisor. PROSA ha confirmado que el evento de Eglobal ha sido solventado, por lo que se da por cerrado el incidente.
Minor May 27, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor AZTECA 58m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started May 27, 2026, 06:17 AM UTC· resolved May 27, 2026, 07:16 AM UTC
- investigating May 27, 2026, 06:17 AM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring May 27, 2026, 06:38 AM UTC
Se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor y los rechazos por el causal 91 se han detenido. En validaciones con PROSA informan que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento sin embargo de momento se evidencia estabilidad. Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo mas hasta que finalice la ventana y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved May 27, 2026, 07:16 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. El procesador confirma estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Notice May 16, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANORTE 10m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started May 16, 2026, 09:39 PM UTC· resolved May 16, 2026, 09:50 PM UTC
- identified May 16, 2026, 09:39 PM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal n0. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved May 16, 2026, 09:50 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor BANORTE. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Notice May 13, 2026 Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANCO AZTECA 26m Autorización (Hefesto), Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Started May 13, 2026, 07:28 AM UTC· resolved May 13, 2026, 07:55 AM UTC
- investigating May 13, 2026, 07:28 AM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved May 13, 2026, 07:55 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor AZTECA y los rechazos por el causal 91 se han detenido desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.