Billpocket Outage History

Started May 09, 2026, 07:17 PM UTC· resolved May 09, 2026, 07:35 PM UTC

1. investigating May 09, 2026, 07:17 PM UTC

   Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor SI VALE MEXICO S.A. DE C.V.por el causal “Ctoff is in process, a switch is ending business for a day and starting the 90 next (transaction can be sent again in a few minutes) Issuer or switch is inoperative.”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

2. resolved May 09, 2026, 07:35 PM UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor SI VALE MEXICO S.A. DE C.V, no se ha vuelto a generar los errores. El procesador ha comentado que el emisor tuvo rechazos, actualmente se observa normalizado. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo

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Started May 05, 2026, 03:56 PM UTC· resolved May 05, 2026, 04:32 PM UTC

1. investigating May 05, 2026, 03:56 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANREGIO por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved May 05, 2026, 04:32 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo, y el flujo se ha normalizado. Se da por cerrada la novedad.

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Started May 03, 2026, 05:01 PM UTC· resolved May 03, 2026, 05:11 PM UTC

1. investigating May 03, 2026, 05:01 PM UTC

   Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor SI VALE por el causal 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved May 03, 2026, 05:11 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco. PROSA informa que el emisor presentó un evento sin embargo de momento ya se encuentra normalizado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started May 02, 2026, 08:34 AM UTC· resolved May 02, 2026, 09:36 AM UTC

1. investigating May 02, 2026, 08:34 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor Santander PR por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring May 02, 2026, 08:44 AM UTC

   Se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor Santander PR y los rechazos por codigo 91 han disminuido considerablemente. PROSA informa que la entidad se encuentra en una actividad controlada. Se mantiene en monitoreo hasta validar estabilidad total a nivel transaccional para el emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. resolved May 02, 2026, 09:36 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Santander PR. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Apr 30, 2026, 06:19 PM UTC· resolved May 01, 2026, 12:11 AM UTC

1. monitoring Apr 30, 2026, 06:19 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Response received too late.”. El procesador ha comentado que se tienen rechazos con con BBVA el cual ya fue reportado con la camara Eglobal.. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Apr 30, 2026, 11:07 PM UTC

   Se continúa evidenciando alta cantidad de rechazos por causal ““Response received too late.”. De lado de Prosa, que la entidad no ha dado un ETA estimado, se mantiene en monitoreo.

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Started Apr 27, 2026, 02:43 PM UTC· resolved Apr 27, 2026, 03:54 PM UTC

1. investigating Apr 27, 2026, 02:43 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Apr 27, 2026, 02:55 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se empieza a observar una disminución de los rechazos por código 91. PROSA informa que la entidad está presentando un evento, por lo cual ya ha sido reportado a la misma para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. resolved Apr 27, 2026, 03:54 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para el emisor y los rechazos por el causal Code 91 han dejado de evidenciarse. PROSA confirma que a partir de las 08:48 hrs ven normalizado el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Apr 26, 2026, 03:31 AM UTC· resolved Apr 26, 2026, 06:08 PM UTC

1. monitoring Apr 26, 2026, 03:31 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. El procesador ha comentado que se está llevando a cabo una actividad. Estamos en espera de que nos informo cuando finalicen.. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Apr 26, 2026, 02:20 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y sé válida estabilidad en el flujo transaccional en general. El procesador nos indica que el emisor aún continúa realizando trabajos de recuperación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. resolved Apr 26, 2026, 06:08 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y sé válida estabilidad en el flujo transaccional. El procesador nos indica que se ha normalizado el servicio con emisor Edenred. Por lo que damos por cerrado el incidente

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Started Apr 25, 2026, 03:02 AM UTC· resolved Apr 25, 2026, 04:20 AM UTC

1. investigating Apr 25, 2026, 03:02 AM UTC

   Se evidencia un incremento crítico de rechazos para Billpocket por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. Se realiza el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Apr 25, 2026, 03:30 AM UTC

   Se observa recuperación parcial del procesador, se evidencia una disminución de rechazos por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. El procesador ha comentado que de momento la intermitencia se ha observado con Banorte, Eglobal y Banregio, continúan con la validación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. resolved Apr 25, 2026, 04:20 AM UTC

   Se observa recuperación total del procesador acorde al histórico, se tuvo un total de rechazos por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91” de 1431 trxs en el rango de 20:47 a 21:30 (hora MX). El procesador no ha comentado más actualizaciones por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Apr 13, 2026, 05:42 PM UTC· resolved Apr 13, 2026, 06:09 PM UTC

1. investigating Apr 13, 2026, 05:42 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANORTE por el causal 91. Se escala el caso con el procesador para conocer mas detalles de la intermtencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Apr 13, 2026, 06:09 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional para el emisor. El procesador informa que se evidenció una corta intermitencia en el emisor sin embargo de momento ya se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Apr 12, 2026, 06:45 PM UTC· resolved Apr 12, 2026, 07:35 PM UTC

1. monitoring Apr 12, 2026, 06:45 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. El procesador ha comentado que se está presentando un evento con el emisor, les informamos en cuanto normalice el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Apr 12, 2026, 07:35 PM UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A, el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvo a las 14:34 (GMT-5). El procesador ha confirmado normalidad en el servicio por lo que se da por finalizado el incidente.

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Started Apr 09, 2026, 08:29 PM UTC· resolved Apr 10, 2026, 12:39 AM UTC

1. investigating Apr 09, 2026, 08:29 PM UTC

   Se observa intermitencia en enlace VPN Prosa/Virginia para Billpocket (MX). Se escaló el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. investigating Apr 09, 2026, 10:00 PM UTC

   Se continúa observando caída en los enlaces VPN Prosa/Virginia. De parte de Prosa nos informan que su equipo de TI se encuentra revisando el caso, al momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene el cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

3. identified Apr 09, 2026, 11:46 PM UTC

   Se sigue registrando una intermitencia en los enlaces VPN entre Prosa/Virginia para los servicios de Billpocket (México). Tras una reunión con Prosa, se confirmó que el inconveniente se origina del lado de su proveedor de conectividad (carrier). Actualmente, Prosa está a la espera de una solución por parte del carrier y se compromete a informar sobre su implementación a la brevedad posible. Para mitigar el impacto, el flujo transaccional se mantiene operando en nuestra región alterna hasta que se confirme la resolución definitiva por parte del carrier de Prosa. El estado de esta situación se mantiene bajo monitoreo constante, y cualquier novedad será comunicada de manera oportuna.

4. resolved Apr 10, 2026, 12:39 AM UTC

   Se evidencia estabilidad desde las 18:41 pm GMT-5. De parte de prosa informan que se presentó un evento en su carrier Axtel. Actualmente, ya se restableció el servicio con su carrier. De nuestra parte se procedió a retornar el flujo transaccional a la región principal y se da por cerrado el incidente.

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Started Mar 18, 2026, 02:01 AM UTC· resolved Mar 18, 2026, 04:30 AM UTC

1. identified Mar 18, 2026, 02:01 AM UTC

   Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket relacionados con la visualización y generación de nuevos links de pago (Pago a Distancia). El equipo ya ha identificado la causa raíz y trabaja para mitigar la incidencia

2. resolved Mar 18, 2026, 04:30 AM UTC

   Se mitigó el incidente y los servicios nuevamente operan con normalidad. Se declara resuelto el incidente.

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Started Mar 08, 2026, 09:01 AM UTC· resolved Mar 08, 2026, 11:50 AM UTC

1. investigating Mar 08, 2026, 09:01 AM UTC

   Se valida incremento de rechazos con el mensaje Response received too late para Banco BBVA. El procesador informa que Eglobal tiene una ventana de mantenimiento hasta las 07:00 am GMT-6 Se mantiene en monitoreo

2. resolved Mar 08, 2026, 11:50 AM UTC

   Se valida que los rechazos con mensaje Response received too late se detuvieron a las 4:30 am GMT-5 ajustándose al histórico, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

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Started Feb 26, 2026, 03:12 PM UTC· resolved Feb 26, 2026, 05:24 PM UTC

1. investigating Feb 26, 2026, 03:12 PM UTC

   Se observan cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa - Monterrey & Triara con el proveedor de red. Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor mediante un ticket para sus respectivas validaciones. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. investigating Feb 26, 2026, 04:18 PM UTC

   Se continúan observando cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Hasta el momento se ha registrado dos intermitencias que han ocasionado una afectación moderada a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-378070 para sus respectivas validaciones, sin embargo hasta el momento no se ha recibido un avance. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. resolved Feb 26, 2026, 05:24 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red posterior al último evento. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando.

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Started Feb 15, 2026, 04:50 AM UTC· resolved Feb 16, 2026, 05:03 AM UTC

1. identified Feb 15, 2026, 04:50 AM UTC

   Se recibe información por parte de Prosa e indican que “se está presentando algunas intermitencias con nuestro servicio de Internet del carrier Axtel, nos encontramos validando con el proveedor”. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Feb 16, 2026, 05:03 AM UTC

   Se recibió notificación oficial por parte de PROSA indicando que su carrier (Axtel) confirma servicio estable. Tras la restauración del enlace, se validó la conectividad de los puertos 53342 y 53747, los cuales ya se encuentran operando correctamente. Se procedió con el cambio de tráfico a la región principal y se confirmó la estabilidad del nodo de la VPN de Billpocket. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Feb 14, 2026, 07:50 PM UTC· resolved Feb 15, 2026, 01:58 AM UTC

1. investigating Feb 14, 2026, 07:50 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida cortas intermitencias en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA. Hasta el momento se registran 3 eventos. Se ha reportado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Cabe mencionar que durante el transcurso de la intermitencia se presentó una leve afectación a nivel transaccional, sin embargo de momento se encuentra estable. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Feb 14, 2026, 08:19 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente otras intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se pudo identificar 4 eventos leves hasta el momento en los siguientes horarios: 14:18 a 14:19 pm (GMT-5) 14:23 a 14:25 pm (GMT-5) 14:37 a 14:38 pm (GMT-5) 14:58 a 14:59 pm (GMT-5) Durante dichos eventos se registra una afectación moderada en cada caída de los enlaces. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-374405 para sus respectivas validaciones. En el evento reportado en la mañana, el proveedor supo informar que “se identificó un reinicio en los prefijos derivado de una incidencia en uno de nuestros enlaces principales de larga distancia entre Querétaro y Monterrey, lo cual provocó un recálculo de rutas en el horario reportado”. Por lo que se está validando si corresponde a la misma causa. Se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. monitoring Feb 14, 2026, 08:48 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Durante dichos eventos se registra una leve afectación transaccional en cada caída de los enlaces.En validaciones con el proveedor informa que actualmente se encontran revisando la trayectoria de los servicios y proporcionaran una actualización detallada de manera oportuna en cuanto dispongan de mayor información. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

4. resolved Feb 15, 2026, 01:58 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se mantienen estables los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor FLO para Billpocket. Damos por cerrada la novedad.

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Started Jan 27, 2026, 12:33 AM UTC· resolved Jan 27, 2026, 09:45 AM UTC

1. identified Jan 27, 2026, 12:33 AM UTC

   Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket que requieren autenticación de factor múltiple (MFA) vía SMS en el Dashboard de usuarios (https://dashboard.billpocket.com). El equipo ya ha identificado la causa raíz y trabaja para mitigar la incidencia Todos los servicios de autorización siguen operando con normalidad

2. resolved Jan 27, 2026, 03:38 PM UTC

   Se resolvió el incidente y la autenticación MFA vuelve a operar normalmente

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Started Jan 09, 2026, 07:53 AM UTC· resolved Jan 09, 2026, 08:37 AM UTC

1. monitoring Jan 09, 2026, 07:53 AM UTC

   Se observó intermitencias en los enlaces con FLO de Billpocket para ambas regiones, no se observó afectación crítica, el proveedor comentó que el comportamiento observado se debió a un doble evento de fibra optica en los enlaces de larga distancia entre QRO - MEX, actualmente vemos el servicio normalizado Se mantiene el monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Jan 09, 2026, 08:37 AM UTC

   Continúa la estabilidad en los enlaces, las intermitencias no han vuelto a ocurrir por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Dec 21, 2025, 06:36 AM UTC· resolved Dec 21, 2025, 07:08 AM UTC

1. monitoring Dec 21, 2025, 06:36 AM UTC

   Se valida un incremento de rechazos por código 91 para el componente HEFESTO TRIARA - Billpocket (MX) , por lo que se observa una afectación en la TA. En validaciones con el procesador nos indicaron que el emisor tiene una actividad interna, hasta las 5AM (hora MX). Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

2. resolved Dec 21, 2025, 07:08 AM UTC

   Se valida que los incrementos de rechazos por código 91 para el componente HEFESTO TRIARA - Billpocket (MX) se detuvieron , la TA con el emisor permanece estable por lo que se a por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

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Started Dec 15, 2025, 07:34 PM UTC· resolved Dec 16, 2025, 04:58 AM UTC

1. investigating Dec 15, 2025, 07:34 PM UTC

   Se valida incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Dec 15, 2025, 08:26 PM UTC

   Continúa el incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. El procesador comenta que en estos momentos se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra reportado Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. monitoring Dec 15, 2025, 10:05 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia cierta mejoría a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA. El procesador informa que se tuvo una ráfaga con EGLOBAL y que ya se encuentra en atención con el emisor. Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

4. resolved Dec 16, 2025, 04:58 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA desde aproximadamente las 20:45 pm (GMT-6). El procesador informa que se observa estable el servicio con ambos bancos, e Eglobal confirma la estabilidad del servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Dec 10, 2025, 03:44 AM UTC· resolved Dec 10, 2025, 04:19 AM UTC

1. investigating Dec 10, 2025, 03:44 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Card Processor (MX) asociados al emisor Banco Bancoppel. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un evento bines Bancoppel. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Dec 10, 2025, 04:19 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el emisor presentó un evento en su servicio Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Nov 05, 2025, 02:33 PM UTC· resolved Nov 05, 2025, 03:12 PM UTC

1. investigating Nov 05, 2025, 02:33 PM UTC

   Se observa caída del túnel de Triara 1 para Billpocket(MX), se procede a escalar con FLO para validar más detalles de la intermitencia Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

2. resolved Nov 05, 2025, 03:12 PM UTC

   Se evidencia enlace estable del túnel de Triara 1 para Billpocket(MX), no se observó impacto transaccional durante la novedad, de nuestro lado se da por finalizado el incidente

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Started Oct 24, 2025, 09:45 AM UTC· resolved Oct 24, 2025, 10:05 PM UTC

1. investigating Oct 24, 2025, 09:45 AM UTC

   Se observa varias intermitencias en los enlaces de billpocket para la región Virginia y triara por lo que se procedió a escalar el incidente con FLO networks. Cabe señalar que no se observa impacto transaccional al momento y adicionalmente se llevó a cabo una ventana de mantenimiento (00:00 a 03:20 am (hora MX))por parte de FLO en la que indicaron la finalización de la misma Nos mantenemos en monitoreo

2. identified Oct 24, 2025, 10:39 AM UTC

   Continúa las intermitencias en los enlaces de billpocket solamente para Billpocket Prosa-Monterrey/Virginia 1 y 2. FLO networks informa que se encuentran revisando el servicio y en breve se compartirá status. Cabe señalar que no se observa impacto transaccional al momento ajustándose al histórico. Nos mantenemos en monitoreo

3. monitoring Oct 24, 2025, 11:45 AM UTC

   Persiste las intermitencias en los enlaces de billpocket solamente para Billpocket Prosa-Monterrey/Virginia 1 y 2. FLO networks informa que en seguimiento a su reporte le informamos que continuamos validando las intermitencias presentadas en su servicio, en breve se compartirá status. El comportamiento transaccional para billpocket continúa ajustado a los históricos Nos mantenemos en monitoreo

4. monitoring Oct 24, 2025, 12:01 PM UTC

   FLO networks informa que estamos presentando un evento que pudiera estar impactando su servicio, a continuación compartimos las últimas actualizaciones al momento. Continuamos brindando avances conforme se vayan generando. El comportamiento transaccional para billpocket continúa ajustado a los históricos Nos mantenemos en monitoreo

5. monitoring Oct 24, 2025, 05:36 PM UTC

   A la hora no se evidencia intermitencia en los servicios, sin embargo de parte del proveedor FLO no hemos recibido notificación con el cierre de la novedad, nos mantenemos en monitoreo y avisaremos novedades por este medio.

6. resolved Oct 24, 2025, 10:05 PM UTC

   A la hora no se observan intermitencias en los servicios, última caída registrada sobre las 10:09 (GMT-05)en los enlaces de billpocket para la región Virginia y triara en lo escalado con FLO networks, no han dado actualización al respecto. no se observó impacto transaccional durante las caídas. Nos mantenemos en monitoreo

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Started Oct 20, 2025, 06:55 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 12:01 AM UTC

1. identified Oct 20, 2025, 09:52 AM UTC

   Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket. El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

2. identified Oct 20, 2025, 11:07 AM UTC

   El equipo sigue trabajando para regresar la plataforma a operaciones regulares

3. identified Oct 20, 2025, 11:13 AM UTC

   Como resultado de acciones de mitigación del proveedor de infraestructura (AWS), algunos servicios y procesos han visto mejoría aunque aún se presentan intermitencias importantes en la mayor parte de la plataforma. El equipo de Engineering trabaja activamente para asegurar la vuelta a operaciones regulares.

4. monitoring Oct 20, 2025, 07:27 PM UTC

   Se ha reducido considerablemente la tasa de errores de la plataforma, en particular en los servicios móviles. El incidente continúa en desarrollo y es posible que algunos servicios y operaciones continúen presentando errores

5. monitoring Oct 20, 2025, 08:16 PM UTC

   La mayor parte de los servicios de la plataforma se han restablecido. Algunos issues de performance y timeouts pueden suceder mientras las plataforma se estabiliza. El equipo de Engineering continúa monitoreando para detectar anomalías adicionales

6. monitoring Oct 20, 2025, 10:16 PM UTC

   La mayor parte de los servicios de la plataforma se han restablecido. El equipo de Engineering continúa monitoreando para detectar anomalías adicionales

7. resolved Oct 21, 2025, 12:01 AM UTC

   Se declara el incidente como cerrado

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Started Oct 16, 2025, 11:56 PM UTC· resolved Oct 17, 2025, 01:57 AM UTC

1. investigating Oct 16, 2025, 11:56 PM UTC

   Se presentan cortas intermitencias de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Monterrey 1 y Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

2. resolved Oct 17, 2025, 01:57 AM UTC

   Se evidencia estabilidad de conexiones para VPN Monterrey 1 / Triara 1 de parte de prosa indican que ven estabilidad y por parte de Flo informan que continúan buscando la causa raíz sien embargo por el momento indican que el servicio se ha normalizado, por lo que damos por cerrado el incidente y nos mantenemos en monitoreo

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