Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor HSBC

Billpocket experienced a minor incident on September 13, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 1h 33m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Sep 13, 2026, 07:42 AM UTC
Resolved: Sep 13, 2026, 09:16 AM UTC
Duration: 1h 33m
Detected by Pingoru: Sep 13, 2026, 07:42 AM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)

Update timeline

monitoring Sep 13, 2026, 07:42 AM UTC

Se observa un incremento inusual de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor HSBC, En validaciones con Prosa informa que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento. Se mantiene en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se estará informando.
resolved Sep 13, 2026, 09:16 AM UTC

Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emisor HSBC. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso