Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Billpocket experienced a minor incident on September 30, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Conector PROSA (Hydra), lasting 2h 42m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Sep 30, 2025, 08:29 PM UTC
Resolved: Sep 30, 2025, 11:11 PM UTC
Duration: 2h 42m
Detected by Pingoru: Sep 30, 2025, 08:29 PM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Conector PROSA (Hydra)

Update timeline

investigating Sep 30, 2025, 08:29 PM UTC

Se observa aumento de rechazos a nivel transaccional por código 68 asociados al banco emisor BANCOPPEL, se procedió con escalamiento a prosa. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
resolved Sep 30, 2025, 11:11 PM UTC

Se observa la disminución de rechazos a nivel transaccional para Billpocket (MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de PROSA en donde indican que “se normaliza servicio con bines Bancoppel”.