Billpocket incident

Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA

Billpocket experienced a minor incident on September 10, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Conector PROSA (Hydra), lasting 5h 13m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: Sep 10, 2025, 07:15 AM UTC
Resolved: Sep 10, 2025, 12:28 PM UTC
Duration: 5h 13m
Detected by Pingoru: Sep 10, 2025, 07:15 AM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Conector PROSA (Hydra)

Update timeline

investigating Sep 10, 2025, 07:15 AM UTC

Se observa aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68 asociados al banco emisor BBVA, se procedió con escalamiento a prosa. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
identified Sep 10, 2025, 07:40 AM UTC

Se continúa observando aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 51, 68, 06,62 y 05, de parte de prosa nos informan que el emisor BBVA está llevando a cabo una actividad programada con hora de término 07:00 am GMT-6 hrs, por lo que pueden presentar intermitencias Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
resolved Sep 10, 2025, 12:28 PM UTC

Se mantuvo en monitoreo y se evidencia disminución de rechazos a nivel transaccional para Billpocket (MX), y se se valida normalidad, adicional nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.