Tray E-commerce Outage History
Tray E-commerce is up right nowPingoru has recorded 58 incidents for Tray E-commerce: 53 in the last 12 months and 19 in the last 90 days.
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| Month | Incidents | Hours with an open incident |
|---|---|---|
| April 2026 | 6 | 19 of 720 (3%) |
| May 2026 | 6 | 115 of 744 (16%) |
| June 2026 | 3 | 173 of 720 (24%) |
| July 2026 | 4 | 8 of 744 (1%) |
| August 2026 | 9 | 139 of 744 (19%) |
| September 2026 | 6 | 167 of 720 (23%) |
| October 2026 | 5 | 103 of 744 (14%) |
| November 2026 | 1 | 1 of 134 (1%) |
Incidents, newest first
Major November 3, 2026 Instabilidade Telefonia 1h 5m Informação Importante
Started Nov 03, 2026, 03:53 PM UTC· resolved Nov 03, 2026, 04:58 PM UTC
- identified Nov 03, 2026, 03:53 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- monitoring Nov 03, 2026, 03:54 PM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- resolved Nov 03, 2026, 04:58 PM UTC
This incident has been resolved.
Major October 28, 2026 Instabilidade em domínios gerenciados pela Hostinger 2d 21h Informação Importante
Started Oct 28, 2026, 12:30 PM UTC· resolved Oct 31, 2026, 10:04 AM UTC
- identified Oct 28, 2026, 12:30 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão enfrentando problemas de acesso devido a falhas em domínios gerenciados pela Hostinger. Os apontamentos de DNS (Tipos A e CNAME) sofreram divergências e passaram a apontar incorretamente para a própria rede da Hostinger, deixando as lojas fora do ar. De acordo com o suporte da Hostinger, esse problema foi ocasionado por uma atualização recente no sistema deles, realizada sem aviso prévio, o que resultou na quebra automática dos registros de vários clientes. O que você deve fazer para resolver: Como a falha ocorreu internamente no painel da provedora, a correção precisa ser feita por eles. Orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte da Hostinger e solicite a correção imediata dos apontamentos de DNS (Tipos A e CNAME) do seu domínio, informando que os registros foram quebrados após a atualização do sistema deles. Assim que eles ajustarem, o domínio voltará a propagar e a loja ficará online novamente. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Oct 31, 2026, 10:04 AM UTC
This incident has been resolved.
Major October 17, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo 58m Painel Administrativo
Started Oct 17, 2026, 12:14 PM UTC· resolved Oct 17, 2026, 01:13 PM UTC
- identified Oct 17, 2026, 12:14 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo.Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Oct 17, 2026, 01:09 PM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- resolved Oct 17, 2026, 01:13 PM UTC
This incident has been resolved.
Major October 5, 2026 Instabilidade Telefonia 1d 3h Informação Importante
Started Oct 05, 2026, 02:14 PM UTC· resolved Oct 06, 2026, 05:26 PM UTC
- identified Oct 05, 2026, 02:14 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- monitoring Oct 06, 2026, 02:07 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Oct 06, 2026, 05:26 PM UTC
This incident has been resolved.
Major October 2, 2026 Instabilidade Telefonia 2h 9m Informação Importante
Started Oct 02, 2026, 06:05 PM UTC· resolved Oct 02, 2026, 08:14 PM UTC
- identified Oct 02, 2026, 06:05 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Oct 02, 2026, 08:14 PM UTC
This incident has been resolved.
Major October 1, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo 2h 35m Painel Administrativo
Started Oct 01, 2026, 12:00 PM UTC· resolved Oct 01, 2026, 02:36 PM UTC
- identified Oct 01, 2026, 12:00 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo.Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Oct 01, 2026, 02:36 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor September 28, 2026 Instabilidade na emissão de NFs (SEFAZ) 16h 53m Integração Marketplaces, Informação Importante
Started Sep 28, 2026, 07:01 PM UTC· resolved Sep 29, 2026, 11:55 AM UTC
- identified Sep 28, 2026, 07:01 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é possível identifiquem lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa equipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atualizações de status de pedidos nos marketplaces serão normalizados gradativamente assim que o serviço for restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Sep 29, 2026, 11:55 AM UTC
This incident has been resolved.
Major September 22, 2026 Instabilidade temporária em nossos canais de atendimento 2h 33m Informação Importante
Started Sep 22, 2026, 02:00 PM UTC· resolved Sep 22, 2026, 04:33 PM UTC
- identified Sep 22, 2026, 02:00 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,
- resolved Sep 22, 2026, 04:33 PM UTC
This incident has been resolved.
Major September 21, 2026 Instabilidade na exportação de relatórios 17h 54m Painel Administrativo
Started Sep 21, 2026, 08:02 PM UTC· resolved Sep 22, 2026, 01:57 PM UTC
- identified Sep 21, 2026, 08:02 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Sep 22, 2026, 01:57 PM UTC
This incident has been resolved.
Major September 19, 2026 Instabilidade no acesso a loja 6h 18m Loja Virtual
Started Sep 19, 2026, 02:36 PM UTC· resolved Sep 19, 2026, 08:54 PM UTC
- investigating Sep 19, 2026, 02:36 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Sep 19, 2026, 03:45 PM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- resolved Sep 19, 2026, 08:54 PM UTC
This incident has been resolved.
Major September 16, 2026 Instabilidade no acesso às faturas pelo painel 4d 16h Minhas Assinaturas
Started Sep 16, 2026, 06:45 PM UTC· resolved Sep 21, 2026, 11:05 AM UTC
- identified Sep 16, 2026, 06:45 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às faturas pelo painel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Sep 21, 2026, 11:05 AM UTC
This incident has been resolved.
Major September 2, 2026 Instabilidade Telefonia 17h 11m Informação Importante
Started Sep 02, 2026, 06:22 PM UTC· resolved Sep 03, 2026, 11:34 AM UTC
- identified Sep 02, 2026, 06:22 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Sep 03, 2026, 11:34 AM UTC
This incident has been resolved.
Major August 28, 2026 Instabilidade na Telefonia 2h 5m Informação Importante
Started Aug 28, 2026, 01:03 PM UTC· resolved Aug 28, 2026, 03:09 PM UTC
- identified Aug 28, 2026, 01:03 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Aug 28, 2026, 03:09 PM UTC
This incident has been resolved.
Major August 28, 2026 Instabilidade no apontamento de domínio 5h 5m Informação Importante
Started Aug 28, 2026, 12:05 PM UTC· resolved Aug 28, 2026, 05:11 PM UTC
- identified Aug 28, 2026, 12:05 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,
- resolved Aug 28, 2026, 05:11 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor August 26, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo e loja virtual 43m Loja Virtual, Painel Administrativo
Started Aug 26, 2026, 01:23 PM UTC· resolved Aug 26, 2026, 02:07 PM UTC
- identified Aug 26, 2026, 01:23 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 26, 2026, 02:07 PM UTC
This incident has been resolved.
Major August 19, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo 2h Painel Administrativo
Started Aug 19, 2026, 02:53 PM UTC· resolved Aug 19, 2026, 04:53 PM UTC
- identified Aug 19, 2026, 02:53 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo.Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Aug 19, 2026, 03:09 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 19, 2026, 04:53 PM UTC
This incident has been resolved.
Major August 18, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo e loja virtual. 3h 16m Loja Virtual, Painel Administrativo
Started Aug 18, 2026, 09:57 PM UTC· resolved Aug 19, 2026, 01:13 AM UTC
- identified Aug 18, 2026, 09:57 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Aug 18, 2026, 10:59 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 19, 2026, 01:13 AM UTC
This incident has been resolved.
Major August 12, 2026 Instabilidade na entrega de E-mails 4d 23h Painel Administrativo
Started Aug 12, 2026, 06:35 PM UTC· resolved Aug 17, 2026, 06:31 PM UTC
- identified Aug 12, 2026, 06:35 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- monitoring Aug 14, 2026, 08:11 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 17, 2026, 06:31 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor August 10, 2026 Instabilidade no acesso ao painel administrativo 1h 18m Painel Administrativo
Started Aug 10, 2026, 01:36 PM UTC· resolved Aug 10, 2026, 02:55 PM UTC
- identified Aug 10, 2026, 01:36 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 10, 2026, 02:55 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor August 7, 2026 Instabilidade Telefonia 6h 7m Informação Importante
Started Aug 07, 2026, 12:40 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 06:47 PM UTC
- identified Aug 07, 2026, 12:40 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- identified Aug 07, 2026, 12:49 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Aug 07, 2026, 06:47 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor August 7, 2026 Instabilidade na geração de faturas 6h 5m Minhas Assinaturas
Started Aug 07, 2026, 12:13 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 06:18 PM UTC
- identified Aug 07, 2026, 12:13 PM UTC
Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,
- resolved Aug 07, 2026, 06:18 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor July 27, 2026 Instabilidade temporária em nossos canais de atendimento 2h 38m Informação Importante
Started Jul 27, 2026, 11:18 AM UTC· resolved Jul 27, 2026, 01:56 PM UTC
- identified Jul 27, 2026, 11:18 AM UTC
Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,
- resolved Jul 27, 2026, 01:56 PM UTC
This incident has been resolved.
Major July 24, 2026 Instabilidade no acesso loja virtual 34m Loja Virtual
Started Jul 24, 2026, 06:06 PM UTC· resolved Jul 24, 2026, 06:40 PM UTC
- identified Jul 24, 2026, 06:06 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,
- resolved Jul 24, 2026, 06:40 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor July 23, 2026 Instabilidade integração pedidos Vindi 2h 18m Informação Importante
Started Jul 23, 2026, 02:39 PM UTC· resolved Jul 23, 2026, 04:57 PM UTC
- identified Jul 23, 2026, 02:39 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade que está afetando a aprovação de pedidos Vindi. O time da Vindi já está trabalhando na correção para garantir a normalização do serviço o mais breve possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Jul 23, 2026, 04:57 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor July 20, 2026 Instabilidade temporária em nossos canais de atendimento 2h 52m Informação Importante
Started Jul 20, 2026, 02:52 PM UTC· resolved Jul 20, 2026, 05:44 PM UTC
- identified Jul 20, 2026, 02:52 PM UTC
Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe tecnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,
- resolved Jul 20, 2026, 05:44 PM UTC
This incident has been resolved.