Tray E-commerce incident
Instabilidade no apontamento de domínio
Tray E-commerce experienced a major incident on August 28, 2026 affecting Informação Importante, lasting 5h 5m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 28, 2026, 12:05 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,
- resolved Aug 28, 2026, 05:11 PM UTC
This incident has been resolved.