Tray E-commerce Outage History

Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

We are continuing to work on a fix for this issue.

Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impossibilitando a utilização do número (11) 2111-8700. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o cadastro de imagens nos produtos em algumas lojas virtuais . Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o carregamento de dados no carrinho em algumas lojas virtuais . Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a geração do SSL (Certificado de Segurança) em algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está em contato com os responsáveis para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema na integração de pedidos da Shopee. A ocorrência já foi reportada ao time responsável da Shopee, que está atuando para a normalização dos serviços. Seguimos acompanhando a situação de perto e manteremos todos atualizados sobre qualquer novidade. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a cotação de fretes nas lojas. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

Prezado(a) Lojista, Informamos que identificamos uma instabilidade nas páginas de Edição de Tema da plataforma ( Minha loja -> Aparência da loja) que pode afetar o acesso e a edição da listagem de temas da loja. Nossa equipe responsável já está atuando para normalizar o acesso o quanto antes. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray.

Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe tecnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no processo de envio de notas fiscais por meio da integração com a Shopee. O time de engenharia da própria Shopee já está ciente e conduzindo a investigação do caso. Enquanto a situação não for totalmente resolvida, a Shopee irá estender em 1 (um) dia o prazo dos pedidos que apresentarem falhas ou inconsistências no envio das informações fiscais. Assim que houver atualizações sobre a correção do problema, informaremos por aqui. Agradecemos pela compreensão. Equipe Tray

Prezado(a) Lojista, A Shopee divulgou uma errata informando que houve uma aplicação indevida de restrição nas contas de integração, o que impactou diretamente as lojas conectadas à plataforma. Assim que a situação foi identificada, a equipe da Shopee atuou para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Serviços afetados: -Integração de pedidos -Atualização de informações de notas fiscais -Integração e autorização de novas contas nos aplicativos da Shopee Estamos reprocessando os pedidos impactados durante o período da instabilidade, garantindo que as informações sejam devidamente atualizadas. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray