Billpocket incident
Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor EDENRED
Billpocket experienced a notice incident on April 27, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 1h 10m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Apr 27, 2026, 02:43 PM UTC
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Apr 27, 2026, 02:55 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se empieza a observar una disminución de los rechazos por código 91. PROSA informa que la entidad está presentando un evento, por lo cual ya ha sido reportado a la misma para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Apr 27, 2026, 03:54 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para el emisor y los rechazos por el causal Code 91 han dejado de evidenciarse. PROSA confirma que a partir de las 08:48 hrs ven normalizado el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.