Resolved after 17 hours 5 minutes, affecting Home and Autorización (Hefesto) and 1 more, on October 20, 2025.
La mayor parte de los servicios de la plataforma se han restablecido. El equipo de Engineering continúa monitoreando para detectar anomalías adicionales
Affected components
Update timeline
- identified Oct 20, 2025, 09:52 AM UTC
Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket. El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio
- identified Oct 20, 2025, 11:07 AM UTC
El equipo sigue trabajando para regresar la plataforma a operaciones regulares
- identified Oct 20, 2025, 11:13 AM UTC
Como resultado de acciones de mitigación del proveedor de infraestructura (AWS), algunos servicios y procesos han visto mejoría aunque aún se presentan intermitencias importantes en la mayor parte de la plataforma. El equipo de Engineering trabaja activamente para asegurar la vuelta a operaciones regulares.
- monitoring Oct 20, 2025, 07:27 PM UTC
Se ha reducido considerablemente la tasa de errores de la plataforma, en particular en los servicios móviles. El incidente continúa en desarrollo y es posible que algunos servicios y operaciones continúen presentando errores
- monitoring Oct 20, 2025, 08:16 PM UTC
La mayor parte de los servicios de la plataforma se han restablecido. Algunos issues de performance y timeouts pueden suceder mientras las plataforma se estabiliza. El equipo de Engineering continúa monitoreando para detectar anomalías adicionales
- monitoring Oct 20, 2025, 10:16 PM UTC
La mayor parte de los servicios de la plataforma se han restablecido. El equipo de Engineering continúa monitoreando para detectar anomalías adicionales
- resolved Oct 21, 2025, 12:01 AM UTC
Se declara el incidente como cerrado
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