Billpocket incident

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor SANTANDER

Billpocket experienced a notice incident on May 2, 2026 affecting Autorización (Hefesto) and Procesador de Autorizaciones (PROSA), lasting 1h 2m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started: May 02, 2026, 08:34 AM UTC
Resolved: May 02, 2026, 09:36 AM UTC
Duration: 1h 2m
Detected by Pingoru: May 02, 2026, 08:34 AM UTC

Affected components

Autorización (Hefesto)Procesador de Autorizaciones (PROSA)

Update timeline

investigating May 02, 2026, 08:34 AM UTC

Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor Santander PR por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
monitoring May 02, 2026, 08:44 AM UTC

Se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor Santander PR y los rechazos por codigo 91 han disminuido considerablemente. PROSA informa que la entidad se encuentra en una actividad controlada. Se mantiene en monitoreo hasta validar estabilidad total a nivel transaccional para el emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
resolved May 02, 2026, 09:36 AM UTC

Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Santander PR. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.