Billpocket incident
Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCOPPEL / BBVA
Billpocket experienced a minor incident on December 15, 2025 affecting Autorización (Hefesto) and Conector PROSA (Hydra), lasting 9h 24m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 15, 2025, 07:34 PM UTC
Se valida incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Dec 15, 2025, 08:26 PM UTC
Continúa el incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. El procesador comenta que en estos momentos se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra reportado Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- monitoring Dec 15, 2025, 10:05 PM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia cierta mejoría a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA. El procesador informa que se tuvo una ráfaga con EGLOBAL y que ya se encuentra en atención con el emisor. Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
- resolved Dec 16, 2025, 04:58 AM UTC
Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA desde aproximadamente las 20:45 pm (GMT-6). El procesador informa que se observa estable el servicio con ambos bancos, e Eglobal confirma la estabilidad del servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.