Nuvemshop Outage History

O problema que afetava as transações de cartão de crédito na Nuvem Pago para algumas lojas foi resolvido! As demais formas de pagamento permaneceram funcionais durante o incidente. Linha do tempo do incidente: Início: 07h02 (Investigação iniciada) Resolução: 08h47 (Serviço normalizado) Duração total: 1 hora e 45 minutos. O serviço está operando normalmente.

Incidente resolvido. O sistema está 100% operacional.

O problema que afetava Nuvem Pago foi resolvido. Merchants estavam enfrentando problemas ao acessar o painel de Nuvem Pago, onde em vez da lista de pedidos, uma mensagem de erro era exibida. Nossa equipe técnica resolveu a questão. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): • Início: 14:26 UTC (Investigação iniciada) • Resolução: 16:15 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 1 hora e 49 minutos. O serviço está operando normalmente.

O problema que afetava a criação de links de pagamento, em Nuvem Pago, foi resolvido. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): - Início: 14:42 UTC (Investigação iniciada) - Monitoramento: 16:22 UTC (Correção aplicada) - Resolução: 16:22 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 1 hora e 40 minutos. O serviço está operando normalmente.

A instabilidade foi resolvida pela Jadlog e já é possível emitir etiquetas novamente no Nuvem Envio.

O serviço de Link de pagamento do Nuvem Pago já se encontra normalizado. Tivemos instabilidade durante o seguinte período: 12:40 às 13:55.

Identificamos uma instabilidade na geração de pedidos com o meio de pagamento PIX e boleto, ocorrida entre 10:10h e 10:21h. O problema já foi resolvido e as vendas com esses meios de pagamentos já podem ser processadas normalmente. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): - Início: 13:10 UTC (Investigação iniciada) - Monitoramento: 13:21 UTC (Problema corrigido) Resolução: 13:21 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 0 horas e 11 minutos. O serviço está operando normalmente.

Detectamos um problema relacionado ao fuso horário na exibição de certos dados. Não se trata de uma interrupção do serviço. A plataforma está operando normalmente e os dados estão corretos. Estamos trabalhando para ajustar a exibição e garantir a consistência.

O problema que afetava o Nuvem Chat foi resolvido. Entre 03:00h e 09:47h (Horário de Brasília), tivemos um alto percentual de erros no processamento de mensagens recebidas dos clientes, o que impedia a gravação no banco de dados e a resposta ao bot. O time de produto segue investigando a causa raiz. As mensagens perdidas não serão recuperadas automaticamente, mas estamos avaliando um backfill

O incidente foi resolvido

O problema que afetava o tema Patagonia foi resolvido. Já estamos observando tráfego normal. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): • Início: 18:16 UTC (Investigação iniciada) • Resolução: 19:16 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 1 hora. O serviço está operando normalmente.

O problema que afetava o Painel Administrativo foi resolvido. Aplicamos uma correção e o sistema está operando normalmente. Linha do tempo do incidente. Início: 09:17 (Investigação iniciada) Resolução: 11:25 (Serviço normalizado) Duração total: 2 horas e 8 minutos. O serviço está operando normalmente.

O sistema segue normalizado desde às 5h57. Incidente encerrado.

O problema que afetava o componente de transações de cartão da Nuvem Pago foi resolvido. Após investigação, a instabilidade parcial que impactava aproximadamente 20% das transações foi solucionada e o processamento das transações e estornos já está normalizado. Linha do tempo do incidente: Início: 10:15h Resolução: 12:00 Duração total: 1 hora e 45 minutos. O serviço já está operando normalmente.

O problema que afetava a integração de serviços foi resolvido. A instabilidade previamente observada foi normalizada e o serviço está operando normalmente. Linha do tempo do incidente: • Início: 14:51 Brasil (Investigação iniciada) • Resolução: 16:03 Brasil (Serviço normalizado) • Duração total: 1 hora e 12 minutos. O serviço está operando normalmente às 20:54 UTC.

Entre 14:31 e 15:10, uma instabilidade no BACEN afetou nossos pagamentos e solicitações de estorno com pix em Nuvem Pago. O serviço já está estabilizado

Os problemas na Marketing Nube foram resolvidos. A operação foi normalizada e todos os serviços estão funcionando corretamente. O problema começou aproximadamente às 10:20 e foi resolvido às 12:33 Brasil.

Houve uma instabilidade que afetou os componentes da Plataforma, incluindo o Painel Administrador, Loja Online e Checkout. O problema começou aproximadamente às 20:02 UTC (17:02 Brasil) e foi resolvido. Duração total: 5 minutos.

Os pagamentos com pix já se estão normalizados. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 13:15 às 14:08.

O problema de instabilidade nos serviços foi resolvido. As instabilidades ocorreram nos seguintes intervalos: das 11:40 às 12:15 e das 13:34 às 14:34 no horário de Brasília. Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nossos serviços já estão operacionais e estáveis.

Apresentamos um problema técnico na plataforma que pode ter afetado a sua loja durante o período das 8h33 às 9h11. Todas as lojas e administradores já estão funcionando conforme o esperado.

Os pagamentos com cartão de crédito já estão normalizados. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 13:47 às 15:25.

O ambiente já se encontra 100% operacional. O período de instabilidades foi de 10h52 à 11h27.