Superlógica Outage History

Started May 19, 2026, 08:09 PM UTC· resolved May 20, 2026, 12:47 PM UTC

1. investigating May 19, 2026, 08:10 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que pode estar afetando o sistema. Nossa equipe já está trabalhando na resolução.

2. monitoring May 19, 2026, 08:47 PM UTC

   A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade.

3. resolved May 20, 2026, 12:47 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 16, 2026, 02:39 AM UTC· resolved May 18, 2026, 12:02 PM UTC

1. investigating May 16, 2026, 02:39 AM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade na conexão com o banco de dados que está impactando aproximadamente 10% da nossa base de clientes. Atualizaremos este status assim que tivermos novas informações.

2. resolved May 18, 2026, 12:02 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started May 15, 2026, 01:22 PM UTC· resolved May 20, 2026, 05:38 PM UTC

1. identified May 15, 2026, 01:22 PM UTC

   Identificamos uma degradação de performance no Paybox, que pode causar lentidão e mensagens de erro intermitentes em algumas funcionalidades, como carregamento de telas e lançamento rápido. O ambiente permanece parcialmente operacional, porém alguns clientes podem enfrentar instabilidades durante o uso. Nosso time já está atuando na análise e mitigação do incidente. Seguiremos atualizando este status conforme houver evolução ou normalização do cenário.

2. monitoring May 18, 2026, 12:25 PM UTC

   O Paybox está operando normalmente no momento. A instabilidade identificada anteriormente foi mitigada e os serviços seguem funcionando de forma estável. Nosso time continua monitorando o ambiente ao longo do dia para garantir a normalização completa.

3. resolved May 20, 2026, 05:38 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 10, 2026, 11:07 PM UTC· resolved May 25, 2026, 03:18 PM UTC

1. identified May 10, 2026, 11:07 PM UTC

   Identificamos uma inconsistência na abertura de manutenções pelo App Owli em dispositivos iOS. O problema já foi corrigido e a atualização foi enviada para publicação, porém ainda depende do processo de aprovação da Apple para ser disponibilizada aos usuários.

2. monitoring May 14, 2026, 04:27 PM UTC

   Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação.

3. resolved May 25, 2026, 03:18 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Apr 29, 2026, 08:45 AM UTC· resolved Apr 30, 2026, 11:47 AM UTC

1. investigating Apr 29, 2026, 03:53 PM UTC

   Estamos investigando um problema que está causando lentidão no módulo financeiro do sistema, afetando páginas como contas a pagar, movimentações, entre outras.

2. investigating Apr 29, 2026, 08:42 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. monitoring Apr 29, 2026, 08:54 PM UTC

   Implementação uma correção e estamos monitorando a situação.

4. resolved Apr 30, 2026, 11:47 AM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Apr 28, 2026, 09:11 PM UTC· resolved Jun 28, 2026, 01:28 PM UTC

1. investigating Apr 28, 2026, 09:11 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na entrega de SMS. Nossa equipe já está investigando e atualizaremos assim que tivermos mais informações.

2. monitoring Jun 01, 2026, 01:09 PM UTC

   Foi implementado uma correção para o problema e estamos monitorando a situação.

3. identified Jun 11, 2026, 08:00 PM UTC

   Identificamos um novo problema que está impactando o envio de notificações de cobrança por SMS. Nossa equipe já está analisando a situação e trabalhando na correção. Assim que tivermos novas informações, comunicaremos a todos.

4. identified Jun 28, 2026, 01:28 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

5. resolved Jun 28, 2026, 01:28 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 28, 2026, 01:53 PM UTC· resolved Apr 28, 2026, 09:10 PM UTC

1. investigating Apr 28, 2026, 01:53 PM UTC

   Identificamos lentidão no módulo financeiro e nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando na resolução. Durante esse período, as funcionalidades do módulo podem apresentar demora ao carregar ou processar operações. Atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

2. resolved Apr 28, 2026, 09:10 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Apr 20, 2026, 03:56 PM UTC· resolved Apr 28, 2026, 01:47 PM UTC

1. identified Apr 20, 2026, 03:56 PM UTC

   Identificamos um problema após uma atualização recente do app Owli Vistoriador, que pode ter impactado vistorias pendentes ainda não sincronizadas no dispositivo. Nesses casos, fotos armazenadas apenas localmente podem não estar mais disponíveis após a atualização. Vistorias já enviadas/sincronizadas não foram afetadas e permanecem com as fotos disponíveis no sistema.

2. monitoring Apr 20, 2026, 05:32 PM UTC

   Uma atualização recente do aplicativo exigiu a recriação do banco de dados local, o que pode ter causado a perda de dados não sincronizados. O impacto se restringe a vistorias pendentes, com perda de textos e estrutura; as fotos não foram perdidas, apenas desvinculadas dos itens. Vistorias já enviadas permanecem seguras. Para recuperar as imagens, acesse o app em configurações > engrenagem > baixar imagens, o que salvará os arquivos na galeria do dispositivo. Após isso, é necessário refazer a vistoria e vincular manualmente as fotos. Pedimos desculpas pelo impacto causado e reforçamos que a atualização foi necessária para garantir a segurança da aplicação.

3. resolved Apr 28, 2026, 01:47 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Apr 17, 2026, 11:58 AM UTC· resolved Apr 17, 2026, 03:37 PM UTC

1. investigating Apr 17, 2026, 11:58 AM UTC

   Foi identificada uma falha no acesso ao sistema. Usuários não conseguem realizar login ou utilizar as funcionalidades normalmente. O time técnico já está investigando a causa e trabalhando na correção.

2. monitoring Apr 17, 2026, 12:44 PM UTC

   Uma correção foi implementada e estamos monitorando a situação.

3. resolved Apr 17, 2026, 03:37 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Mar 27, 2026, 09:27 PM UTC· resolved Apr 14, 2026, 07:55 PM UTC

1. investigating Mar 27, 2026, 09:27 PM UTC

   Identificamos que, desde a noite de 23/03, e-mails enviados ao Paybox por meio de um provedor de hospedagem específico não estão sendo entregues. Nossos testes confirmam que o sistema está operando normalmente para os demais serviços de e-mail. Solução temporária: caso o envio falhe, recomendamos o uso de provedores alternativos (como Gmail ou Outlook) para garantir o recebimento imediato.

2. monitoring Apr 13, 2026, 05:01 PM UTC

   Após investigação, identificamos que o não recebimento de e-mails no Paybox, relacionados ao domínio Locaweb, está relacionado a bloqueios de segurança antes da chegada ao sistema. Como resolver: Acesse: https://mxtoolbox.com/DMARC.asp (DMARC Check) Busque seu domínio Se aparecer “p=none” ou “DMARC Policy Not Enabled” será necessário configurar o domínio. Com estes dados, entre em contato com seu provedor do domínio (localweb) ou TI e solicite: Ajustar o DMARC para p=quarantine ou p=reject Validar se o DKIM está ativo Verificar a reputação do IP de envio Clientes que realizaram esses ajustes tiveram o recebimento normalizado. Seguimos monitorando.

3. resolved Apr 14, 2026, 07:55 PM UTC

   Clientes que realizaram esses ajustes de Dmarc tiveram o recebimento normalizado.

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Started Mar 26, 2026, 03:10 PM UTC· resolved Mar 27, 2026, 01:06 PM UTC

1. monitoring Mar 26, 2026, 03:10 PM UTC

   Identificamos instabilidade na Meta que pode afetar o envio e recebimento de mensagens através do atendimento humano e bot/IA. Nosso time segue monitorando.

2. monitoring Mar 26, 2026, 07:56 PM UTC

   ATUALIZAÇÃO OFICIAL META: Estamos enfrentando baixas interrupções que afetam o envio de mensagens na API do WhatsApp Cloud. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema em potencial e estão implantando uma correção (previsão para as 18h PST). Forneceremos uma nova atualização em até 4 horas, ou antes, caso haja informações adicionais disponíveis.

3. resolved Mar 27, 2026, 01:06 PM UTC

   ATUALIZAÇÃO OFICIAL META: Recuperamos-nos de uma interrupção anterior que afetou a API em nuvem e os serviços já foram restaurados. Qualquer dúvida ou necessidade, acione nosso time de suporte!

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Started Mar 18, 2026, 03:22 PM UTC· resolved Apr 13, 2026, 03:54 PM UTC

1. identified Mar 18, 2026, 03:22 PM UTC

   Estamos enfrentando problemas técnicos no processamento de cartões de crédito. No momento, não é possível cadastrar novos cartões ou realizar transações por este método. Nosso time já está trabalhando na correção. Recomendamos o uso do pagamentos via Pix enquanto isso.

2. monitoring Apr 02, 2026, 10:11 PM UTC

   Identificamos o problema que impedia o cadastro de cartão de crédito pelo aplicativo Gruvi e uma correção foi aplicada. Recomendamos a todos os usuários que tiveram problema ao cadastrar um cartão de crédito para que tentem novamente.

3. resolved Apr 13, 2026, 03:54 PM UTC

   Cadastro de cartão de crédito pelo Gruvi normalizado.

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Started Mar 17, 2026, 03:15 PM UTC· resolved Jul 23, 2026, 05:27 PM UTC

1. identified Mar 17, 2026, 03:15 PM UTC

   Identificamos uma indisponibilidade parcial no processamento de pagamentos via cartão de crédito junto à adquirente do nosso parceiro. Nossa equipe está acompanhando a situação diretamente e dando prioridade à resolução. Esta página será atualizada assim que houver novas informações ou a normalização completa do serviço.

2. monitoring Mar 27, 2026, 03:48 PM UTC

   O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade.

3. resolved Jul 23, 2026, 05:27 PM UTC

   Informamos que o processo de migração da nossa adquirente foi concluído com sucesso. Esta alteração foi realizada com o objetivo de garantir maior estabilidade, segurança e performance em suas transações financeiras. Instruções sobre Cartões Salvos (Tokenização) Devido ao processo de liquidação financeira executado pelo Banco Central na nossa antiga adquirente, os cartões tokenizados previamente não poderão ser reaproveitados. Se você está enfrentando alguma dificuldade ou erro ao tentar realizar novas transações, pedimos que siga os passos abaixo: Retokenização de Cartão: Faça o recadastro do cartão de crédito ou cadastre um novo cartão, informando, obrigatoriamente, nome completo, número do cartão, código de segurança (CVV) e data de validade. Validação: Ao inserir os dados atualizados, seu cartão será retokenizado com segurança na nova adquirente e estará pronto para uso imediato. Agradecemos imensamente pela compreensão e parceria durante este período de transição. Nosso time de atendimento permanece à disposição para auxílio necessário através dos nossos canais oficiais de suporte.

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Started Mar 16, 2026, 08:18 PM UTC· resolved Mar 18, 2026, 02:21 PM UTC

1. investigating Mar 16, 2026, 08:18 PM UTC

   Alguns clientes podem estar percebendo lentidão nos sites das imobiliárias (Whitelabel). O time de engenharia está mobilizado e trabalhando para normalizar a performance o mais rápido possível.

2. monitoring Mar 17, 2026, 01:27 PM UTC

   A correção foi aplicada e a lentidão nos sites das imobiliárias (Whitelabel) foi normalizada. O time de engenharia segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade

3. resolved Mar 18, 2026, 02:21 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Mar 09, 2026, 07:46 PM UTC· resolved Mar 16, 2026, 02:24 PM UTC

1. investigating Mar 09, 2026, 07:46 PM UTC

   Identificamos uma indisponibilidade na operação de pagamentos com cartão de crédito junto a adquirente do nosso parceiro. Nossa equipe está acompanhando a situação diretamente e dando prioridade à resolução. Esta página será atualizada assim que houver novas informações ou a normalização completa do serviço.

2. monitoring Mar 13, 2026, 10:15 PM UTC

   O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade.

3. resolved Mar 16, 2026, 02:24 PM UTC

   O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade.

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Started Mar 03, 2026, 12:52 PM UTC· resolved Mar 04, 2026, 06:48 PM UTC

1. identified Mar 03, 2026, 12:52 PM UTC

   Identificamos que, para alguns clientes, a plataforma pode apresentar lentidão no carregamento, que costuma ser momentaneamente resolvida ao atualizar a página. Nosso time já identificou a causa do problema e está atuando para normalizar a situação o mais breve possível.

2. resolved Mar 04, 2026, 06:48 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Feb 12, 2026, 01:21 PM UTC· resolved Feb 12, 2026, 07:01 PM UTC

1. identified Feb 12, 2026, 01:21 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no acesso ao ambiente atende.superlogica.com. O navegador não consegue estabelecer uma conexão com o servidor (o tempo de resposta expirou) Identificamos que o erro está sendo causado por instabilidades em operadoras como Vivo, Time e Claro. Estamos monitorando o andamento

2. monitoring Feb 12, 2026, 06:00 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Feb 12, 2026, 07:01 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Feb 10, 2026, 12:28 PM UTC· resolved Feb 10, 2026, 06:56 PM UTC

1. investigating Feb 10, 2026, 12:28 PM UTC

   Identificamos que alguns clientes podem estar enfrentando atrasos no envio de notificações disparada por e-mail. Estamos trabalhando para normalizar o disparo o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2. monitoring Feb 10, 2026, 01:52 PM UTC

   Implementamos uma correção e o disparo de e-mails foi normalizado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.

3. resolved Feb 10, 2026, 06:56 PM UTC

   O problema foi resolvido e o envio de e-mails encontra-se normalizado. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade do serviço de disparo de e-mails.

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Started Feb 02, 2026, 01:26 PM UTC· resolved Feb 02, 2026, 05:46 PM UTC

1. investigating Feb 02, 2026, 01:26 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade nos serviços do Portal Gruvi, que pode impactar o acesso e o uso das funcionalidades de Portaria e Reservas. Nosso time já está atuando para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Durante esse período, os usuários do Portal podem enfrentar lentidão ou indisponibilidade dessas funcionalidades. Seguiremos atualizando esta página com novas informações sobre a evolução do incidente. Agradecemos a compreensão.

2. identified Feb 02, 2026, 01:46 PM UTC

   Identificamos a causa da instabilidade nos serviços do Portal Gruvi, e o nosso time técnico já está atuando na aplicação da correção necessária. Durante esse período, os usuários ainda podem enfrentar lentidão ou indisponibilidade parcial dessas funcionalidades. Seguiremos atualizando esta página conforme houver avanços. Agradecemos a compreensão.

3. monitoring Feb 02, 2026, 02:54 PM UTC

   Entre 02/02/2026 – 09:50 e 02/02/2026 – 11:30, identificamos uma instabilidade no serviço de BFF, que causou indisponibilidade ou falhas em algumas funcionalidades das plataformas que consomem esse serviço. O time técnico atuou imediatamente, identificou a causa raiz e realizou as correções necessárias. No momento, o serviço encontra-se estável e todas as plataformas estão operando normalmente. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e evitar recorrências. Agradecemos a compreensão.

4. resolved Feb 02, 2026, 05:46 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jan 29, 2026, 09:30 PM UTC· resolved Jan 30, 2026, 01:05 PM UTC

1. investigating Jan 30, 2026, 12:56 AM UTC

   Estamos enfrentando uma instabilidade no registro de boletos. Nosso time já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas assim que houver evolução.

2. monitoring Jan 30, 2026, 09:32 AM UTC

   Identificamos a causa da falha e implementamos a solução para regularizar o registro dos boletos e seguimos monitorando.

3. resolved Jan 30, 2026, 01:05 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jan 28, 2026, 05:29 PM UTC· resolved Jan 30, 2026, 12:18 PM UTC

1. investigating Jan 28, 2026, 05:29 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade na entrega de e-mails relacionados à funcionalidade de Assinatura Eletrônica da Superlógica. Seguimos acompanhando o caso de perto e publicaremos novas atualizações assim que tivermos progresso.

2. identified Jan 28, 2026, 06:48 PM UTC

   Identificamos a causa da falha na entrega de e-mails relacionados à funcionalidade de Assinatura Eletrônica da Superlógica. Nossa equipe já está atuando regularizar e restabelecer o serviço o mais rápido possível.

3. identified Jan 28, 2026, 08:35 PM UTC

   Continuamos trabalhando para regularizar o disparo de e-mails da funcionalidade de Assinatura Eletrônica.

4. identified Jan 29, 2026, 12:10 PM UTC

   Continuamos trabalhando para regularizar o disparo de e-mails da funcionalidade de Assinatura Eletrônica. Assim que tivermos progresso, publicaremos novas atualizações.

5. monitoring Jan 29, 2026, 07:39 PM UTC

   Foi implementada uma solução para regularizar um envio de e-mails por meio da funcionalidade de Assinatura Eletrônica Superlógica. Continuamos monitorando com objetivo de garantir total funcionamento da ferramenta.

6. resolved Jan 30, 2026, 12:18 PM UTC

   O problema na entrega de e-mails relacionada à funcionalidade de Assinatura Eletrônica Superlógica foi normalizada. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade da operação. Agradecemos a compreensão.

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Started Jan 16, 2026, 05:16 PM UTC· resolved Jan 16, 2026, 09:51 PM UTC

1. investigating Jan 16, 2026, 05:16 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no fluxo de processamento que pode impedir que documentos processados pelo Paybox fiquem disponíveis para lançamento no ERP Ahreas. Os documentos seguem aparecendo na funcionalidade de histórico, porém não avançam para a etapa de lançamento. As equipes técnicas já estão trabalhando para identificar a causa raiz e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver evolução.

2. identified Jan 16, 2026, 06:26 PM UTC

   As equipes técnicas estão trabalhando na correção e manteremos esta página atualizada com novas informações.

3. identified Jan 16, 2026, 08:06 PM UTC

   Aplicamos a correção e os documentos impactados estão sendo reprocessados. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade do lançamento de documentos.

4. resolved Jan 16, 2026, 09:51 PM UTC

   A indisponibilidade foi corrigida e o lançamento de documentos no ERP Ahreas está operando normalmente.

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Started Jan 05, 2026, 04:56 PM UTC· resolved Jan 06, 2026, 11:51 AM UTC

1. identified Jan 05, 2026, 04:56 PM UTC

   Foi identificado uma falha no registro dos boletos no PJBank, o time de Engenharia esta atuando para normalizar o sistema

2. monitoring Jan 05, 2026, 05:09 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. investigating Jan 05, 2026, 05:17 PM UTC

   We are currently investigating this issue.

4. identified Jan 05, 2026, 07:37 PM UTC

   Continuamos trabalhando na correção deste problema.

5. identified Jan 05, 2026, 09:03 PM UTC

   Identificamos o problema e continuamos trabalhando na correção.

6. monitoring Jan 06, 2026, 01:02 AM UTC

   Implementamos uma correção para o problema que causava atraso no registro de boletos no PJBank. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do processo.

7. resolved Jan 06, 2026, 11:51 AM UTC

   O incidente foi resolvido e o processo de registro de boletos no PJBank encontra-se normalizado. Após período de monitoramento, não foram identificados novos impactos.

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Started Dec 23, 2025, 02:59 PM UTC· resolved Dec 23, 2025, 05:42 PM UTC

1. monitoring Dec 23, 2025, 02:59 PM UTC

   Estamos cientes de relatos pontuais de clientes com dificuldade para acessar o Atende, onde pode ser exibida a mensagem de erro “tempo limite de conexão” (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT). Após verificação, identificamos que o Atende está operando normalmente. O comportamento ocorre devido a bloqueios de rede ou do provedor de internet, que impedem o acesso ao endereço atende.superlogica.com. Nesses casos, a navegação em outros sites pode continuar funcionando normalmente, pois o bloqueio afeta apenas endereços específicos. Recomendação: Para validar o cenário, orientamos testar o acesso utilizando outra rede (como dados móveis). Caso o acesso funcione, será necessário solicitar a liberação do endereço junto ao provedor ou responsável pela rede. Seguiremos monitorando.

2. resolved Dec 23, 2025, 05:42 PM UTC

   Os clientes que reportaram a dificuldade de acesso informaram que o cenário foi normalizado e já estão conseguindo acessar a plataforma normalmente.

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Started Dec 02, 2025, 08:11 PM UTC· resolved Dec 04, 2025, 12:40 PM UTC

1. identified Dec 02, 2025, 08:11 PM UTC

   Identificamos instabilidade no envio de mensagens ao longo do dia. Nosso time já está atuando nas correções.

2. resolved Dec 04, 2025, 12:40 PM UTC

   This incident has been resolved.

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