Superlógica Outage History

Identificamos que alguns clientes podem estar enfrentando atrasos no envio de notificações disparada por e-mail. Estamos trabalhando para normalizar o disparo o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Identificamos uma instabilidade nos serviços do Portal Gruvi, que pode impactar o acesso e o uso das funcionalidades de Portaria e Reservas. Nosso time já está atuando para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Durante esse período, os usuários do Portal podem enfrentar lentidão ou indisponibilidade dessas funcionalidades. Seguiremos atualizando esta página com novas informações sobre a evolução do incidente. Agradecemos a compreensão.

Estamos enfrentando uma instabilidade no registro de boletos. Nosso time já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas assim que houver evolução.

Estamos investigando uma instabilidade na entrega de e-mails relacionados à funcionalidade de Assinatura Eletrônica da Superlógica. Seguimos acompanhando o caso de perto e publicaremos novas atualizações assim que tivermos progresso.

Identificamos uma instabilidade no fluxo de processamento que pode impedir que documentos processados pelo Paybox fiquem disponíveis para lançamento no ERP Ahreas. Os documentos seguem aparecendo na funcionalidade de histórico, porém não avançam para a etapa de lançamento. As equipes técnicas já estão trabalhando para identificar a causa raiz e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver evolução.

We are currently investigating this issue.

⚠️ Realizaremos uma manutenção no dia 27/11, das 12h às 14h que viabilizará mais estabilidade para a plataforma. Durante esse período, o produto pode apresentar instabilidades. Nosso time está focado para atuar em qualquer adversidade e garantir a melhor experiência.

Identificamos alguns problemas durante o processo de migração e nosso time segue atuando para correção.

Estamos acompanhando uma falha global na infraestrutura da Cloudflare, que está afetando diversos serviços ao redor do mundo. Esse incidente está impactando o acesso à plataforma e o uso de funcionalidades, incluindo o Paybox, para aproximadamente 4% de nossos clientes. Nossa equipe técnica está monitorando a situação desde o início e atuando para mitigar os impactos enquanto aguardamos a completa normalização do ambiente por parte da Cloudflare. Manteremos esta página atualizada assim que novas informações forem disponibilizadas. Agradecemos pela compreensão.

Nós continuamos monitorando esta instabilidade. Manteremos esta página atualizada assim que novas informações forem disponibilizadas.

Alguns clientes podem estar percebendo instabilidade nas integrações de XML's de imóveis para portais e na Whitelabel (site da imobiliária) O time de engenharia está mobilizado e trabalhando para resolver a instabilidade o mais rápido possível.

Prezados clientes, Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade temporária que afeta o funcionamento dos bots que buscam informações integradas ao ERP/CRM. Nosso time de engenharia já está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Durante este período, ao interagir com esses bots, vocês podem receber uma mensagem informando sobre a instabilidade e o atendimento poderá ser encerrado automaticamente. Reforçamos que o envio e recebimento de mensagens na plataforma não está impactado. Agradecemos pela compreensão e estamos dedicados a restabelecer o serviço completo o quanto antes.

Ontem, 20 de outubro de 2025, alguns usuários podem ter sido desconectados do app Gruvi. Isso aconteceu devido a um incidente na AWS, que afetou as sessões ativas dos usuários. Mas não se preocupe — basta fazer login novamente para usar o app normalmente. Se o problema insistir, reinstale o app. E caso ainda continue perdendo a sessão após o login, entre em contato com nosso time de suporte para que possamos te ajudar. Agradecemos pela compreensão Equipe Gruvi

Instabilidade Global na AWS Estamos acompanhando uma falha global na infraestrutura da AWS (Amazon Web Services) que está impactando diversos serviços em todo o mundo, incluindo alguns sistemas da Superlógica. Nossa equipe técnica está monitorando a situação desde o início e atuando para mitigar eventuais impactos até que a AWS normalize completamente o ambiente. Atualizaremos esta página assim que houver novas informações.

Ao realizar atualização do sistema, ocorreu erro. Isso fez com que o aplicativo gruvi, a parte de portaria, e o portal.gruvi ficassem fora. O usuário consegue acessar porém não mostrará informações de unidade, visitante, correspondência, etc.

Identificamos uma instabilidade no envio de mensagens no Atende (WhatsApp), em que algumas mensagens não estão sendo entregues e permanecem com o ícone de “aguardando envio”. Como contingência, orientamos os usuários a atualizar a página e reenviar a mensagem. Lamentamos o transtorno e informamos que nossa equipe está investigando o problema para corrigi-lo o mais rápido possível. Manteremos este status atualizado.

Estamos avançando nas melhorias para resolver as instabilidades no envio de mensagens do Atende. Vamos migrar parte da infraestrutura para reduzir a latência e atualizar componentes internos importantes. Também seguimos investigando as conexões para garantir maior estabilidade no sistema. Em breve, atualizaremos sobre o prazo para finalização dos ajustes mencionados. Agradecemos muito sua paciência e continuamos dedicados a normalizar o serviço o quanto antes.

Após uma análise completa em nossa infraestrutura, não encontramos falhas internas que justifiquem o problema. Os indícios apontam que a causa está relacionada à infraestrutura da Meta (WhatsApp Business API). Essa percepção é reforçada por registros no Down Detector e também por relatos recentes na comunidade de desenvolvedores da Meta. Links de referência: • Down Detector – WhatsApp Business (https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp-business/) • Comunidade Meta (https://developers.facebook.com/community) Estamos acompanhando a situação de perto e manteremos esta página sempre atualizada com novas informações. Obrigado pela compreensão!

O time identificou um problema relacionado a envio de Push Notifications nos apps Gruvi e whitelabels. Estamos fazendo a análise para reestabelecer o mais rápido o envio de Push Notifications para estes apps.

Identificamos uma nova oscilação de performance que pode causar lentidão na aplicação ou no retorno dos bots. Já estamos aplicando ajustes imediatos para reduzir os impactos e, em paralelo, iniciamos mudanças estruturais de infraestrutura para que o problema não volte a ocorrer. Seguimos monitorando continuamente e manteremos todos atualizados sobre a normalização. Agradecemos pela compreensão.