Paybox: Instabilidade no recebimento de e-mails de origens específicas

Update timeline

1. investigating Mar 27, 2026, 09:27 PM UTC

   Identificamos que, desde a noite de 23/03, e-mails enviados ao Paybox por meio de um provedor de hospedagem específico não estão sendo entregues. Nossos testes confirmam que o sistema está operando normalmente para os demais serviços de e-mail. Solução temporária: caso o envio falhe, recomendamos o uso de provedores alternativos (como Gmail ou Outlook) para garantir o recebimento imediato.

2. monitoring Apr 13, 2026, 05:01 PM UTC

   Após investigação, identificamos que o não recebimento de e-mails no Paybox, relacionados ao domínio Locaweb, está relacionado a bloqueios de segurança antes da chegada ao sistema. Como resolver: Acesse: https://mxtoolbox.com/DMARC.asp (DMARC Check) Busque seu domínio Se aparecer “p=none” ou “DMARC Policy Not Enabled” será necessário configurar o domínio. Com estes dados, entre em contato com seu provedor do domínio (localweb) ou TI e solicite: Ajustar o DMARC para p=quarantine ou p=reject Validar se o DKIM está ativo Verificar a reputação do IP de envio Clientes que realizaram esses ajustes tiveram o recebimento normalizado. Seguimos monitorando.

3. resolved Apr 14, 2026, 07:55 PM UTC

   Clientes que realizaram esses ajustes de Dmarc tiveram o recebimento normalizado.