Superlógica incident
Indisponibilidade pontual de acesso ao Atende por bloqueio de rede
Resolved after 2 hours 42 minutes, affecting Atende, on December 23, 2025.
Os clientes que reportaram a dificuldade de acesso informaram que o cenário foi normalizado e já estão conseguindo acessar a plataforma normalmente.
Affected components
Update timeline
- monitoring Dec 23, 2025, 02:59 PM UTC
Estamos cientes de relatos pontuais de clientes com dificuldade para acessar o Atende, onde pode ser exibida a mensagem de erro “tempo limite de conexão” (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT). Após verificação, identificamos que o Atende está operando normalmente. O comportamento ocorre devido a bloqueios de rede ou do provedor de internet, que impedem o acesso ao endereço atende.superlogica.com. Nesses casos, a navegação em outros sites pode continuar funcionando normalmente, pois o bloqueio afeta apenas endereços específicos. Recomendação: Para validar o cenário, orientamos testar o acesso utilizando outra rede (como dados móveis). Caso o acesso funcione, será necessário solicitar a liberação do endereço junto ao provedor ou responsável pela rede. Seguiremos monitorando.
- resolved Dec 23, 2025, 05:42 PM UTC
Os clientes que reportaram a dificuldade de acesso informaram que o cenário foi normalizado e já estão conseguindo acessar a plataforma normalmente.
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