OmniChat Outage History

OmniChat is up right now

OmniChat had 42 outages in the last 2 years totaling 550h 48m of downtime — averaging 1.7 incidents per month.

There were 42 OmniChat outages since December 18, 2024 totaling 550h 48m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.omni.chat

Minor June 16, 2026

Instabilidade no envio de mídias na plataforma

Detected by Pingoru
Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC
Resolved
Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC
Duration
6h
Affected: Facebook MessengerWeb ChatWhatsApp Business APIInstagram
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC

    Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

  2. investigating Jun 16, 2026, 03:46 PM UTC

    Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

  3. monitoring Jun 16, 2026, 06:52 PM UTC

    O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

  4. resolved Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC

    A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

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Major June 12, 2026

Problema no envio de mensagens para o WhatsApp

Detected by Pingoru
Jun 12, 2026, 02:20 PM UTC
Resolved
Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC
Duration
11h 55m
Affected: APIBotWhatsApp Business APIWhizz StudioWhizz AgentMarketing StudioMobile
Timeline · 5 updates
  1. identified Jun 12, 2026, 01:49 PM UTC

    Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

  2. identified Jun 12, 2026, 02:42 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  3. identified Jun 12, 2026, 02:44 PM UTC

    A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  4. monitoring Jun 12, 2026, 05:42 PM UTC

    A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  5. resolved Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC

    Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

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Major June 4, 2026

Instabilidade no serviço de envio de mensagens

Detected by Pingoru
Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC
Resolved
Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved Jun 05, 2026, 08:02 PM UTC

    Entre 11h49 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

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Minor June 2, 2026

Lentidão envio de mensagem

Detected by Pingoru
Jun 02, 2026, 02:39 PM UTC
Resolved
Jun 02, 2026, 06:15 PM UTC
Duration
3h 35m
Affected: APIApp - https://app.omni.chatWhatsApp Business API
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jun 02, 2026, 02:39 PM UTC

    Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

  2. identified Jun 02, 2026, 03:20 PM UTC

    Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

  3. monitoring Jun 02, 2026, 03:59 PM UTC

    A fix has been implemented and we are monitoring the results.

  4. resolved Jun 02, 2026, 06:15 PM UTC

    A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

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Notice May 27, 2026

Instabilidade em Serviços de IA (OpenAI)

Detected by Pingoru
May 27, 2026, 08:00 PM UTC
Resolved
May 27, 2026, 03:00 AM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved May 27, 2026, 08:00 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

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Minor May 19, 2026

Instabilidade no uso das funções de commerce relacionadas a integração LINX

Detected by Pingoru
May 19, 2026, 06:42 PM UTC
Resolved
May 25, 2026, 03:30 PM UTC
Duration
5d 20h
Affected: PedidosProdutosWhizz AgentIntegração LINX
Timeline · 4 updates
  1. investigating May 19, 2026, 06:42 PM UTC

    Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

  2. investigating May 19, 2026, 11:35 PM UTC

    We are continuing to investigate this issue.

  3. monitoring May 22, 2026, 09:06 PM UTC

    A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

  4. resolved May 25, 2026, 03:30 PM UTC

    Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Notice May 7, 2026

Instabilidade nas conversas do Whizz

Detected by Pingoru
May 07, 2026, 05:16 PM UTC
Resolved
May 07, 2026, 07:08 PM UTC
Duration
1h 51m
Timeline · 2 updates
  1. monitoring May 07, 2026, 05:16 PM UTC

    Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

  2. resolved May 07, 2026, 07:08 PM UTC

    Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Notice April 17, 2026

Indisponibilidade nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC
Resolved
Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC
Duration
8h 13m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC

    Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

  2. resolved Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC

    O incidente foi resolvido.

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Minor April 14, 2026

Instabilidade na plataforma

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC
Resolved
Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC
Duration
3h 31m
Affected: APIApp - https://app.omni.chatMarketing Studio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC

    Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 11:50 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor April 14, 2026

Lentidão envio de mensagem whizz

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC
Resolved
Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC
Duration
8h 31m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 04:34 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor March 17, 2026

Lentidão nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC
Resolved
Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC
Duration
3h 24m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Mar 17, 2026, 02:42 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Notice February 26, 2026

Lentidão na plataforma

Detected by Pingoru
Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC
Resolved
Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC
Duration
50m
Affected: APIFacebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIWeb Page - https://www.omni.chatInstagram
Timeline · 4 updates

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Minor February 12, 2026

Problemas ao acessar o checkout Pagar.me

Detected by Pingoru
Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC
Resolved
Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC
Duration
5h 4m
Affected: Pagar.me Integration
Timeline · 3 updates
  1. investigating Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC

    A Pagar.me reportou via status page que o acesso ao checkout está com instabilidades. Essa instabilidade pode afetar o link de pagamento de clientes omni.chat que utiliizam a Pagar.me como gateway. Maiores informações podem ser encontradas diretamente no "status page" da Pagar.me: https://status.pagar.me/

  2. monitoring Feb 12, 2026, 07:43 PM UTC

    A Pagar.me atualizou seu status page informando que, entre 14:04 e 16:23, houve instabilidade em alguns de seus serviços. De acordo com a comunicação oficial, após a atuação do time técnico da própria Pagar.me, o incidente foi resolvido, permanecendo sob monitoramento por parte deles. Da nossa parte, seguiremos acompanhando possíveis impactos ou interferências em nossos sistemas decorrentes do ocorrido.

  3. resolved Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC

    O incidente foi dado como resolvido pela Pagar.me e os serviços foram normalizados.

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Major January 20, 2026

Falha ao receber anexos de mensagens

Detected by Pingoru
Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC
Resolved
Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC
Duration
6h 35m
Affected: WhatsApp Business API
Timeline · 5 updates
  1. investigating Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC

    Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.

  2. identified Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

    Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.

  3. identified Jan 20, 2026, 04:16 PM UTC

    Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.

  4. monitoring Jan 20, 2026, 08:04 PM UTC

    Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.

  5. resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

    Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Major January 15, 2026

Indisponibilidade da plataforma

Detected by Pingoru
Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC
Resolved
Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC
Duration
6h 42m
Affected: Facebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIInstagramSMSMarketing StudioMobile
Timeline · 4 updates

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Major December 20, 2025

Falha no cadastro do cliente devido à consulta de CEP indisponível

Detected by Pingoru
Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC
Resolved
Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC
Duration
18h 50m
Affected: Pedidos
Timeline · 2 updates
  1. identified Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC

    Identificamos falha no serviço de consulta de CEP. Os usuários impactados acabam ficando impossibilitados de completar o cadastro do cliente devido a falta de informação válida do CEP. A geração de pedidos com clientes novos ficou impossibilitada até que o serviço se restabeleça.

  2. resolved Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC

    O serviço de consulta de CEP voltou a responder normalmente. Com o serviço de CEP restabelecido o cadastro de novos clientes voltout a operar normalmente.

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Minor November 12, 2025

Instabilidade no carregamento da página de documentação de API pública

Detected by Pingoru
Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC
Resolved
Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC
Duration
7h 29m
Affected: APIAPI docs - https://api-docs.omni.chat
Timeline · 3 updates
  1. investigating Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC

    Estamos investigando relatos de instabilidade no carregamento da documentação de API: https://api-docs.omni.chat . Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem caregar a página.

  2. monitoring Nov 12, 2025, 06:59 PM UTC

    Identificamos um problema relacionado à utilização de uma biblioteca externa responsável pelo carregamento da página de documentação. Uma correção já foi aplicada, e a documentação voltou a funcionar normalmente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do serviço.

  3. resolved Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC

    O problema no carregamento da documentação foi resolvido.

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