Lentidão na plataforma

Update timeline

1. investigating Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de chats dentro da plataforma. Forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Feb 26, 2026, 09:29 PM UTC

   Identificamos e já corrigimos uma falha na permissão do usuário do bot, que acabou sobrecarregando outros sistemas. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

3. resolved Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Mar 13, 2026, 01:12 PM UTC

   ### O que aconteceu? No dia 26 de Fevereiro, entre 17:50 e 18:29, a plataforma apresentou episódios de lentidão generalizada nas operações de chat. Clientes afetados experimentaram atrasos no carregamento de mensagens. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma configuração incorreta de permissões no nível de usuário de bot. Essa falha de permissão gerou uma sobrecarga nos processamentos das mensagens recebidas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat iniciou a investigação dos relatos de lentidão às 17h50 do dia 26 de fevereiro. Após o mapeamento, a causa foi isolada no componente de permissões. Às 18h29 do dia 26 de fevereiro, a engenharia aplicou a correção na camada de autenticação e permissões do bot, cessando a sobrecarga imediata e a plataforma foi declarada operacional. O sistema foi colocado em monitoramento assistido visando a qualidade do serviço até às 18h40, quando a estabilidade total foi confirmada. Para evitar a recorrência do problema e garantir o isolamento de falhas entre serviços, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Revisão dos alertas de erros e disparos de notificações claras e coerentes; * Revisão dos dashs críticos para a plataforma de mensagens e facilitar o acesso a informação;