OmniChat experienced a critical incident on January 14, 2026 affecting Facebook Messenger and Specialist (AI) and 1 more component, lasting 5h 53m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jan 14, 2026, 07:10 PM UTC
Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens
- identified Jan 14, 2026, 07:29 PM UTC
Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.
- monitoring Jan 14, 2026, 10:35 PM UTC
O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.
- resolved Jan 15, 2026, 01:04 AM UTC
Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente
- postmortem Jan 15, 2026, 06:18 PM UTC
**O que aconteceu?** No dia 14 de Janeiro entre 13:48 e 19:35, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de processamento de mensagens, com impacto significativo no envio e recebimento de mensagens e status aos clientes. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma instabilidade crítica no cluster responsável pelo processamento de eventos da Meta e pela integração com nossos serviços internos. Este comportamento atípico causou uma degradação sistêmica, resultando na interrupção temporária do fluxo de envio e recebimento de mensagens. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 13h48 do dia 14 de janeiro. Desde então o time responsável trabalhou para isolar e atenuar o problema. Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram degradação, a fim de isolar a causa raiz do problema. Às 16h29 do dia 14 de janeiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Implementar fluxo de resiliência para o cluster afetado * Melhoria nos processos de recuperação do serviço * Migração de tecnologia a ser realizado a médio prazo