Inconsistências nas estatísticas de disparos de campanhas

Update timeline

1. investigating Jan 22, 2026, 04:34 PM UTC

   Identificamos uma inconsistência na atualização das estatísticas de disparos de campanhas na tela de listagem. Nossa equipe já está investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

2. investigating Jan 22, 2026, 05:36 PM UTC

   Nossa equipe segue investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

3. identified Jan 22, 2026, 06:32 PM UTC

   A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

4. monitoring Jan 22, 2026, 06:33 PM UTC

   A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

5. monitoring Jan 23, 2026, 05:34 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

6. resolved Jan 23, 2026, 05:36 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

7. postmortem Jan 29, 2026, 11:22 PM UTC

   A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema por volta das 13h30 do dia 22 de janeiro de 2026. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram comportamentos inadequados, a fim de isolar a causa raiz do problema. Às 15:30 do mesmo dia a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhorar o monitoramento automatizado com métricas mais precisas que sejam capazes de identificar anomalias de funcionamento em diversas partes do sistema; * Implantar correlação entre alarmes e métricas dos serviços para permitir a detecção mais rápida de problemas semelhantes; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.