Falha ao receber anexos de mensagens

Update timeline

1. investigating Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC

   Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.

2. identified Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

   Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.

3. identified Jan 20, 2026, 04:16 PM UTC

   Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.

4. monitoring Jan 20, 2026, 08:04 PM UTC

   Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.

5. resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente