Bot não segue os próximos fluxos após saudação

Update timeline

1. identified Jan 12, 2026, 03:11 PM UTC

   Identificamos alguns casos onde o bot faz o envio apenas da intenção de saudação durante a conversa. Já iniciamos as correções necessárias e forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Jan 12, 2026, 03:31 PM UTC

   O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

3. resolved Jan 12, 2026, 07:54 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Mar 13, 2026, 04:12 AM UTC

   ### O que aconteceu? No dia 12 de Janeiro, entre 12:11 e 12:31, a plataforma apresentou uma instabilidade no comportamento dos bots de atendimento. Durante este intervalo, os clientes afetados notaram que o bot enviava apenas a intenção de saudação de forma repetitiva ou isolada durante a conversa, impedindo o fluxo correto das interações automáticas e a continuidade do autoatendimento. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma falha no processamento lógico do motor de intenções dos bots quando ocorre uma ação de bloquear/desbloquear uma loja. Esse erro impedia que o sistema avançasse para as etapas subsequentes do fluxo de conversa após o reconhecimento da saudação inicial, travando a interação em um estado de repetição da primeira camada de resposta. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat identificou o comportamento anômalo às 12h11 do dia 12 de janeiro e iniciou imediatamente os protocolos de correção de código. Às 12h31 do dia 12 de janeiro, a correção foi aplicada com sucesso, restabelecendo o fluxo lógico dos bots. Após um período de monitoramento intensivo, o incidente foi declarado como resolvido às 16h54, sem novas ocorrências registradas. Para evitar a recorrência do problema e garantir a confiabilidade das automações, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Corrigir fluxo de ativação de integrações ao bloquear/desbloquear uma loja