OmniChat Outage History

OmniChat is up right now

OmniChat had 34 outages in the last 2 years totaling 354h 39m of downtime — averaging 1.4 incidents per month.

There were 34 OmniChat outages since October 15, 2025 totaling 354h 39m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.omni.chat

Notice September 16, 2026

Incidente no carregamento da lista de mensagens

Detected by Pingoru
Sep 16, 2026, 01:25 PM UTC
Resolved
Sep 16, 2026, 08:27 PM UTC
Duration
7h 1m
Affected: App - https://app.omni.chat
Timeline · 4 updates
  1. investigating Sep 16, 2026, 01:25 PM UTC

    Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, recarregue a página e verifique novamente.

  2. identified Sep 16, 2026, 03:37 PM UTC

    Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

  3. monitoring Sep 16, 2026, 05:56 PM UTC

    A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador combine arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.

  4. resolved Sep 16, 2026, 08:27 PM UTC

    Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Notice July 22, 2026

Lentidão envio de mensagem

Detected by Pingoru
Jul 22, 2026, 02:30 PM UTC
Resolved
Jul 22, 2026, 02:30 PM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved Jul 22, 2026, 07:39 PM UTC

    Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. O serviço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Minor July 15, 2026

Instabilidade nas conversas do Whizz

Detected by Pingoru
Jul 15, 2026, 06:50 PM UTC
Resolved
Jul 15, 2026, 07:32 PM UTC
Duration
42m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. monitoring Jul 15, 2026, 06:50 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI, o que pode impactar o funcionamento da solução. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

  2. monitoring Jul 15, 2026, 07:03 PM UTC

    Informamos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

  3. resolved Jul 15, 2026, 07:32 PM UTC

    Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Notice July 9, 2026

Instabilidade nas conversas do Whizz de vendas

Detected by Pingoru
Jul 09, 2026, 01:06 PM UTC
Resolved
Jul 12, 2026, 10:50 AM UTC
Duration
2d 21h
Affected: Whizz Agent
Timeline · 4 updates
  1. identified Jul 09, 2026, 01:06 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

  2. identified Jul 09, 2026, 01:07 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  3. monitoring Jul 10, 2026, 03:00 AM UTC

    Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

  4. resolved Jul 12, 2026, 10:50 AM UTC

    Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Minor June 16, 2026

Instabilidade no envio de mídias na plataforma

Detected by Pingoru
Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC
Resolved
Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC
Duration
6h
Affected: Facebook MessengerWeb ChatWhatsApp Business APIInstagram
Timeline · 4 updates
  1. investigating Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC

    Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

  2. investigating Jun 16, 2026, 03:46 PM UTC

    Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

  3. monitoring Jun 16, 2026, 06:52 PM UTC

    O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

  4. resolved Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC

    A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

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Major June 12, 2026

Problema no envio de mensagens para o WhatsApp

Detected by Pingoru
Jun 12, 2026, 02:20 PM UTC
Resolved
Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC
Duration
11h 55m
Affected: APIBotWhatsApp Business APIWhizz StudioWhizz AgentMarketing StudioMobile
Timeline · 5 updates
  1. identified Jun 12, 2026, 01:49 PM UTC

    Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

  2. identified Jun 12, 2026, 02:42 PM UTC

    We are continuing to work on a fix for this issue.

  3. identified Jun 12, 2026, 02:44 PM UTC

    A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  4. monitoring Jun 12, 2026, 05:42 PM UTC

    A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

  5. resolved Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC

    Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

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Major June 4, 2026

Instabilidade no serviço de envio de mensagens

Detected by Pingoru
Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC
Resolved
Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved Jun 05, 2026, 08:02 PM UTC

    Entre 11h49 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

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Notice May 27, 2026

Instabilidade em Serviços de IA (OpenAI)

Detected by Pingoru
May 27, 2026, 03:00 AM UTC
Resolved
May 27, 2026, 03:00 AM UTC
Duration
—
Timeline · 1 update
  1. resolved May 27, 2026, 08:00 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

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Minor May 19, 2026

Instabilidade no uso das funções de commerce relacionadas a integração LINX

Detected by Pingoru
May 19, 2026, 06:42 PM UTC
Resolved
May 25, 2026, 03:30 PM UTC
Duration
5d 20h
Affected: PedidosProdutosWhizz AgentIntegração LINX
Timeline · 4 updates
  1. investigating May 19, 2026, 06:42 PM UTC

    Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

  2. investigating May 19, 2026, 11:35 PM UTC

    We are continuing to investigate this issue.

  3. monitoring May 22, 2026, 09:06 PM UTC

    A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

  4. resolved May 25, 2026, 03:30 PM UTC

    Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Notice April 17, 2026

Indisponibilidade nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC
Resolved
Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC
Duration
8h 13m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC

    Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

  2. resolved Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC

    O incidente foi resolvido.

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Minor April 14, 2026

Instabilidade na plataforma

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC
Resolved
Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC
Duration
3h 31m
Affected: APIApp - https://app.omni.chatMarketing Studio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC

    Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 11:50 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor April 14, 2026

Lentidão envio de mensagem whizz

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC
Resolved
Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC
Duration
8h 31m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 04:34 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor March 17, 2026

Lentidão nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC
Resolved
Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC
Duration
3h 24m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Mar 17, 2026, 02:42 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Notice February 26, 2026

Lentidão na plataforma

Detected by Pingoru
Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC
Resolved
Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC
Duration
50m
Affected: APIFacebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIWeb Page - https://www.omni.chatInstagram
Timeline · 4 updates

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Minor February 12, 2026

Problemas ao acessar o checkout Pagar.me

Detected by Pingoru
Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC
Resolved
Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC
Duration
5h 4m
Affected: Pagar.me Integration
Timeline · 3 updates
  1. investigating Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC

    A Pagar.me reportou via status page que o acesso ao checkout está com instabilidades. Essa instabilidade pode afetar o link de pagamento de clientes omni.chat que utiliizam a Pagar.me como gateway. Maiores informações podem ser encontradas diretamente no "status page" da Pagar.me: https://status.pagar.me/

  2. monitoring Feb 12, 2026, 07:43 PM UTC

    A Pagar.me atualizou seu status page informando que, entre 14:04 e 16:23, houve instabilidade em alguns de seus serviços. De acordo com a comunicação oficial, após a atuação do time técnico da própria Pagar.me, o incidente foi resolvido, permanecendo sob monitoramento por parte deles. Da nossa parte, seguiremos acompanhando possíveis impactos ou interferências em nossos sistemas decorrentes do ocorrido.

  3. resolved Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC

    O incidente foi dado como resolvido pela Pagar.me e os serviços foram normalizados.

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Major January 20, 2026

Falha ao receber anexos de mensagens

Detected by Pingoru
Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC
Resolved
Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC
Duration
6h 35m
Affected: WhatsApp Business API
Timeline · 5 updates
  1. investigating Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC

    Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.

  2. identified Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

    Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.

  3. identified Jan 20, 2026, 04:16 PM UTC

    Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.

  4. monitoring Jan 20, 2026, 08:04 PM UTC

    Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.

  5. resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

    Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Major January 15, 2026

Indisponibilidade da plataforma

Detected by Pingoru
Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC
Resolved
Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC
Duration
6h 42m
Affected: Facebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIInstagramSMSMarketing StudioMobile
Timeline · 4 updates

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