OmniChat Outage History

Started Sep 16, 2026, 01:25 PM UTC· resolved Sep 16, 2026, 08:27 PM UTC

1. investigating Sep 16, 2026, 01:25 PM UTC

   Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, recarregue a página e verifique novamente.

2. identified Sep 16, 2026, 03:37 PM UTC

   Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

3. monitoring Sep 16, 2026, 05:56 PM UTC

   A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador combine arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.

4. resolved Sep 16, 2026, 08:27 PM UTC

   Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Started Sep 09, 2026, 01:02 PM UTC· resolved Sep 09, 2026, 04:23 PM UTC

1. investigating Sep 09, 2026, 01:02 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade no serviço de catálogo de produtos. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lentidão ou falhas na consulta, atualização e sincronização de produtos. Nossa equipe segue trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

2. identified Sep 09, 2026, 01:20 PM UTC

   Identificamos a causa da instabilidade que está impactando o serviço de catálogo de produtos. Nossa equipe já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualizações em breve.

3. identified Sep 09, 2026, 01:56 PM UTC

   A instabilidade no serviço de catálogo teve a causa resolvida. Nossa equipe segue monitorando o serviço para garantir estabilidade.

4. monitoring Sep 09, 2026, 01:56 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. resolved Sep 09, 2026, 04:23 PM UTC

   Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências relacionadas ao serviço de catálogo de produtos. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

6. postmortem Sep 23, 2026, 07:50 PM UTC

   ### **O que aconteceu?** No dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade no serviço de catálogo de produtos. Ela causou falhas na consulta, na atualização e na sincronização de produtos, coleções e pedidos nas integrações de e-commerce \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\), inviabilizando a operação dos clientes utilizando essas integrações. ### **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em uma manutenção planejada da nossa infraestrutura. Como parte de um projeto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos migrando um dos nossos serviços internos, do qual o catálogo de produtos depende, para uma arquitetura com redundância em múltiplas regiões. Durante essa migração, uma alteração de configuração que deveria afetar somente o nosso ambiente de testes também foi aplicada ao ambiente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse serviço interno foi removido. Sem conseguir localizá-lo, o serviço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ### **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação para identificar a origem do problema e reduzir os impactos. Às 10h20, a causa foi identificada. Às 10h56 do mesmo dia, uma correção foi aplicada: os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiões, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. O serviço seguiu em monitoramento até as 13h23, sem novas ocorrências. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificações automáticas após cada deploy de infraestrutura, para confirmar que os serviços continuam acessíveis por quem depende deles; * Conclusão da migração dos serviços dependentes para o novo endereço com redundância em múltiplas regiões, eliminando a dependência do endereço antigo.

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Started Jul 22, 2026, 02:30 PM UTC· resolved Jul 22, 2026, 02:30 PM UTC

1. resolved Jul 22, 2026, 07:39 PM UTC

   Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. O serviço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Started Jul 15, 2026, 06:50 PM UTC· resolved Jul 15, 2026, 07:32 PM UTC

1. monitoring Jul 15, 2026, 06:50 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI, o que pode impactar o funcionamento da solução. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

2. monitoring Jul 15, 2026, 07:03 PM UTC

   Informamos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

3. resolved Jul 15, 2026, 07:32 PM UTC

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Started Jul 09, 2026, 01:06 PM UTC· resolved Jul 12, 2026, 10:50 AM UTC

1. identified Jul 09, 2026, 01:06 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

2. identified Jul 09, 2026, 01:07 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. monitoring Jul 10, 2026, 03:00 AM UTC

   Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

4. resolved Jul 12, 2026, 10:50 AM UTC

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Started Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC· resolved Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC

1. investigating Jun 16, 2026, 03:14 PM UTC

   Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

2. investigating Jun 16, 2026, 03:46 PM UTC

   Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

3. monitoring Jun 16, 2026, 06:52 PM UTC

   O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

4. resolved Jun 16, 2026, 09:14 PM UTC

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

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Started Jun 15, 2026, 06:00 PM UTC· resolved Jun 15, 2026, 06:00 PM UTC

1. resolved Jun 18, 2026, 05:16 PM UTC

   Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

2. postmortem Jun 24, 2026, 05:35 PM UTC

   # Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

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Started Jun 12, 2026, 01:49 PM UTC· resolved Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC

1. identified Jun 12, 2026, 01:49 PM UTC

   Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

2. identified Jun 12, 2026, 02:42 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. identified Jun 12, 2026, 02:44 PM UTC

   A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

4. monitoring Jun 12, 2026, 05:42 PM UTC

   A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

5. resolved Jun 13, 2026, 02:15 AM UTC

   Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

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Started Jun 08, 2026, 12:46 PM UTC· resolved Jun 09, 2026, 08:32 PM UTC

1. investigating Jun 08, 2026, 12:46 PM UTC

   Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

2. identified Jun 09, 2026, 01:38 PM UTC

   Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

3. monitoring Jun 09, 2026, 02:00 PM UTC

   O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

4. monitoring Jun 09, 2026, 02:38 PM UTC

   Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

5. resolved Jun 09, 2026, 08:32 PM UTC

   Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

6. postmortem Jun 10, 2026, 01:25 PM UTC

   ### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

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Started Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC· resolved Jun 04, 2026, 03:00 PM UTC

1. resolved Jun 05, 2026, 08:02 PM UTC

   Entre 11h49 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

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Started May 27, 2026, 03:00 AM UTC· resolved May 27, 2026, 03:00 AM UTC

1. resolved May 27, 2026, 08:00 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

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Started May 19, 2026, 06:42 PM UTC· resolved May 25, 2026, 03:30 PM UTC

1. investigating May 19, 2026, 06:42 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

2. investigating May 19, 2026, 11:35 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. monitoring May 22, 2026, 09:06 PM UTC

   A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

4. resolved May 25, 2026, 03:30 PM UTC

   Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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Started Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC· resolved Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC

1. monitoring Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC

   Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

2. resolved Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC· resolved Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC

1. investigating Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC

   Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

2. monitoring Apr 14, 2026, 11:50 PM UTC

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. resolved Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Started Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC· resolved Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC

1. investigating Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. monitoring Apr 14, 2026, 04:34 PM UTC

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. resolved Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Started Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC· resolved Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC

1. investigating Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. monitoring Mar 17, 2026, 02:42 PM UTC

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. resolved Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Started Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC· resolved Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC

1. investigating Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de chats dentro da plataforma. Forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Feb 26, 2026, 09:29 PM UTC

   Identificamos e já corrigimos uma falha na permissão do usuário do bot, que acabou sobrecarregando outros sistemas. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

3. resolved Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Mar 13, 2026, 01:12 PM UTC

   ### O que aconteceu? No dia 26 de Fevereiro, entre 17:50 e 18:29, a plataforma apresentou episódios de lentidão generalizada nas operações de chat. Clientes afetados experimentaram atrasos no carregamento de mensagens. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma configuração incorreta de permissões no nível de usuário de bot. Essa falha de permissão gerou uma sobrecarga nos processamentos das mensagens recebidas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat iniciou a investigação dos relatos de lentidão às 17h50 do dia 26 de fevereiro. Após o mapeamento, a causa foi isolada no componente de permissões. Às 18h29 do dia 26 de fevereiro, a engenharia aplicou a correção na camada de autenticação e permissões do bot, cessando a sobrecarga imediata e a plataforma foi declarada operacional. O sistema foi colocado em monitoramento assistido visando a qualidade do serviço até às 18h40, quando a estabilidade total foi confirmada. Para evitar a recorrência do problema e garantir o isolamento de falhas entre serviços, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Revisão dos alertas de erros e disparos de notificações claras e coerentes; * Revisão dos dashs críticos para a plataforma de mensagens e facilitar o acesso a informação;

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Started Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC· resolved Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC

1. investigating Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC

   A Pagar.me reportou via status page que o acesso ao checkout está com instabilidades. Essa instabilidade pode afetar o link de pagamento de clientes omni.chat que utiliizam a Pagar.me como gateway. Maiores informações podem ser encontradas diretamente no "status page" da Pagar.me: https://status.pagar.me/

2. monitoring Feb 12, 2026, 07:43 PM UTC

   A Pagar.me atualizou seu status page informando que, entre 14:04 e 16:23, houve instabilidade em alguns de seus serviços. De acordo com a comunicação oficial, após a atuação do time técnico da própria Pagar.me, o incidente foi resolvido, permanecendo sob monitoramento por parte deles. Da nossa parte, seguiremos acompanhando possíveis impactos ou interferências em nossos sistemas decorrentes do ocorrido.

3. resolved Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC

   O incidente foi dado como resolvido pela Pagar.me e os serviços foram normalizados.

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Started Jan 22, 2026, 04:54 PM UTC· resolved Jan 23, 2026, 05:34 AM UTC

1. investigating Jan 22, 2026, 04:54 PM UTC

   Estamos investigando problemas de roteamento de conversas oriundas de campanhas. Nossa equipe já está investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

2. investigating Jan 22, 2026, 05:36 PM UTC

   Nossa equipe segue investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

3. monitoring Jan 22, 2026, 06:33 PM UTC

   A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

4. resolved Jan 23, 2026, 05:34 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

5. postmortem Jan 29, 2026, 11:16 PM UTC

   A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema por volta das 13h30 do dia 22 de janeiro de 2026. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram comportamentos inadequados, a fim de isolar a causa raiz do problema. Às 15:30 do mesmo dia a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhorar o monitoramento automatizado com métricas mais precisas que sejam capazes de identificar anomalias de funcionamento em diversas partes do sistema; * Implantar correlação entre alarmes e métricas dos serviços para permitir a detecção mais rápida de problemas semelhantes; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Jan 22, 2026, 04:34 PM UTC· resolved Jan 23, 2026, 05:36 AM UTC

1. investigating Jan 22, 2026, 04:34 PM UTC

   Identificamos uma inconsistência na atualização das estatísticas de disparos de campanhas na tela de listagem. Nossa equipe já está investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

2. investigating Jan 22, 2026, 05:36 PM UTC

   Nossa equipe segue investigando a causa raiz do problema e trará novas atualizações assim que houver avanços.

3. identified Jan 22, 2026, 06:32 PM UTC

   A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

4. monitoring Jan 22, 2026, 06:33 PM UTC

   A equipe de engenharia da OmniChat identificou um problema no roteamento de campanhas e realizou um procedimento de manutenção emergencial, eliminando o comportamento indesejado relatado. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir o correto funcionamento dos componentes ajustados.

5. monitoring Jan 23, 2026, 05:34 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

6. resolved Jan 23, 2026, 05:36 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a OmniChat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

7. postmortem Jan 29, 2026, 11:22 PM UTC

   A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema por volta das 13h30 do dia 22 de janeiro de 2026. Desde então a engenharia da OmniChat trabalhou para isolar e atenuar o problema. Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram comportamentos inadequados, a fim de isolar a causa raiz do problema. Às 15:30 do mesmo dia a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhorar o monitoramento automatizado com métricas mais precisas que sejam capazes de identificar anomalias de funcionamento em diversas partes do sistema; * Implantar correlação entre alarmes e métricas dos serviços para permitir a detecção mais rápida de problemas semelhantes; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC· resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

1. investigating Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC

   Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.

2. identified Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

   Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.

3. identified Jan 20, 2026, 04:16 PM UTC

   Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.

4. monitoring Jan 20, 2026, 08:04 PM UTC

   Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.

5. resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Started Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC· resolved Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC

1. investigating Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC

   Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.

2. monitoring Jan 15, 2026, 11:37 AM UTC

   O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

3. resolved Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Jan 16, 2026, 10:19 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 15 de Janeiro entre 08:18 e 08:37, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de carregamento da pagina inicial da plataforma, os clientes afetados não conseguiam visualizar os chats, mensagens ou receberam erros de login. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um gargalo em serviços internos responsáveis pelo retorno dos dados para os componentes da tela da plataforma. Este comportamento atípico causou uma a degradação e resultou na interrupção temporária da visualização dos chats, mensagens ou login na plataforma. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h18 do dia 15 de janeiro e prontamente trabalhou para atenuar o problema. Às 08h37 do dia 15 de janeiro a engenharia da OmniChat executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: ‌ * Correção de escalas nos serviços afetados. * Melhoria nos processos de alteração de escalas.

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Started Jan 14, 2026, 07:10 PM UTC· resolved Jan 15, 2026, 01:04 AM UTC

1. investigating Jan 14, 2026, 07:10 PM UTC

   Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

2. identified Jan 14, 2026, 07:29 PM UTC

   Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

3. monitoring Jan 14, 2026, 10:35 PM UTC

   O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

4. resolved Jan 15, 2026, 01:04 AM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

5. postmortem Jan 15, 2026, 06:18 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 14 de Janeiro entre 13:48 e 19:35, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de processamento de mensagens, com impacto significativo no envio e recebimento de mensagens e status aos clientes. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma instabilidade crítica no cluster responsável pelo processamento de eventos da Meta e pela integração com nossos serviços internos. Este comportamento atípico causou uma degradação sistêmica, resultando na interrupção temporária do fluxo de envio e recebimento de mensagens. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 13h48 do dia 14 de janeiro. Desde então o time responsável trabalhou para isolar e atenuar o problema. Foram executadas análises minuciosas em todos os serviços que apresentaram degradação, a fim de isolar a causa raiz do problema. Às 16h29 do dia 14 de janeiro a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Implementar fluxo de resiliência para o cluster afetado * Melhoria nos processos de recuperação do serviço * Migração de tecnologia a ser realizado a médio prazo

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Started Jan 12, 2026, 03:11 PM UTC· resolved Jan 12, 2026, 07:54 PM UTC

1. identified Jan 12, 2026, 03:11 PM UTC

   Identificamos alguns casos onde o bot faz o envio apenas da intenção de saudação durante a conversa. Já iniciamos as correções necessárias e forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Jan 12, 2026, 03:31 PM UTC

   O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

3. resolved Jan 12, 2026, 07:54 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Mar 13, 2026, 04:12 AM UTC

   ### O que aconteceu? No dia 12 de Janeiro, entre 12:11 e 12:31, a plataforma apresentou uma instabilidade no comportamento dos bots de atendimento. Durante este intervalo, os clientes afetados notaram que o bot enviava apenas a intenção de saudação de forma repetitiva ou isolada durante a conversa, impedindo o fluxo correto das interações automáticas e a continuidade do autoatendimento. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma falha no processamento lógico do motor de intenções dos bots quando ocorre uma ação de bloquear/desbloquear uma loja. Esse erro impedia que o sistema avançasse para as etapas subsequentes do fluxo de conversa após o reconhecimento da saudação inicial, travando a interação em um estado de repetição da primeira camada de resposta. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat identificou o comportamento anômalo às 12h11 do dia 12 de janeiro e iniciou imediatamente os protocolos de correção de código. Às 12h31 do dia 12 de janeiro, a correção foi aplicada com sucesso, restabelecendo o fluxo lógico dos bots. Após um período de monitoramento intensivo, o incidente foi declarado como resolvido às 16h54, sem novas ocorrências registradas. Para evitar a recorrência do problema e garantir a confiabilidade das automações, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Corrigir fluxo de ativação de integrações ao bloquear/desbloquear uma loja

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Started Jan 08, 2026, 02:59 PM UTC· resolved Jan 08, 2026, 09:07 PM UTC

1. identified Jan 08, 2026, 02:59 PM UTC

   Identificamos alguns casos onde o bot está parando e não respondendo determinadas intenções durante a conversa e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Jan 08, 2026, 03:20 PM UTC

   O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

3. resolved Jan 08, 2026, 09:07 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a última correção. A análise detalhada apontou uma atualização de status indevida como causa do problema. Como medida preventiva, estamos aprimorando nossos controles operacionais para garantir maior resiliência em nosso processo de atualização. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Jan 13, 2026, 12:29 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 08 de janeiro de 2026 às 11:59 \(horário de Brasília\), foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat. Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência no banco de pagamentos na qual haviam pagamentos antigos e não cancelados. Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na resolução do problema de integridade do banco de pagamentos. Após a correção às 12:20, verificamos o funcionamento pleno do sistema, e monitoramos para garantir completa estabilização e considerada finalizada às 18:07. Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas: * Melhoria no processo de delivery de produto; * Eliminação das inconsistência do banco de dados; A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.

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