- Detected by Pingoru
- Oct 13, 2026, 02:19 PM UTC
- Resolved
- Oct 13, 2026, 02:59 PM UTC
- Duration
- 40m
Affected: SIIDJ - Depósito
Timeline · 2 updates
-
investigating Oct 13, 2026, 02:19 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de SIIDJ, nos encontramos evaluando la situación. Hora Colombia: 9:18 am
-
resolved Oct 13, 2026, 02:59 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que, debido a un incidente presentado durante la apertura del sistema SIIDJ, algunos usuarios pueden experimentar lentitud en la plataforma. Nuestro equipo técnico ya aplicó las acciones correctivas correspondientes y se encuentra realizando seguimiento al comportamiento del sistema. En caso de que persistan los inconvenientes, solicitamos cerrar la sesión e ingresar nuevamente a SIIDJ. Si después de realizar esta acción continúa presentando fallas, por favor comuníquese con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), informando los incidentes presentados y evidencias del mismo. Canales de contacto: Para consultas o soporte, puede comunicarse a través de [email protected] o consultar el Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Equipo nuam Hora Colombia: 9:30 am
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- Detected by Pingoru
- Oct 09, 2026, 07:41 PM UTC
- Resolved
- Oct 09, 2026, 07:49 PM UTC
- Duration
- 7m
Affected: Portal Web (Grupo BVL, Cavali)
Timeline · 2 updates
-
identified Oct 09, 2026, 07:41 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de portal bvl.com.pe, nos encontramos evaluando la situación.
-
resolved Oct 09, 2026, 07:49 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.
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Notice September 21, 2026 - Detected by Pingoru
- Sep 21, 2026, 03:38 PM UTC
- Resolved
- Sep 21, 2026, 03:38 PM UTC
- Duration
- –
Affected: Terminal Sebra HT
Timeline · 1 update
-
resolved Sep 21, 2026, 03:38 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que, durante la jornada de hoy, en Telepregón HT, algunos Order Books pueden visualizar información desactualizada. Para consultar la información correcta y actualizada del Order Book, solicitamos utilizar TWS durante la jornada. Esta condición se mantendrá durante el día y será resuelta al cierre de la jornada. Agradecemos su comprensión.
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- Detected by Pingoru
- Sep 14, 2026, 09:11 PM UTC
- Resolved
- Sep 14, 2026, 09:33 PM UTC
- Duration
- 22m
Affected: Trading Work Station - TWSTrading Work Station - TWSTrading Work Station - TWSseon
Timeline · 3 updates
-
identified Sep 14, 2026, 09:11 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que se presentó una desconexión entre la nube de AWS y nuam, generando afectación en los siguientes servicios: TWS – Actualización de los índices MSCI: La actualización correspondiente al valor de cierre de los índices se realizará de manera operativa directamente en la plataforma. SEON – Recepción de aceptaciones de OPAs: la recepción de aceptaciones se retomará el 15 de septiembre. Nuestro equipo se encuentra gestionando el incidente y realizando seguimiento a los servicios afectados. Informaremos oportunamente cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]** (Colombia), [email protected] (Perú), [email protected] (Chile) **o consultar el Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
identified Sep 14, 2026, 09:12 PM UTC
We are continuing to work on a fix for this issue.
-
resolved Sep 14, 2026, 09:33 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que la conexión entre la nube de AWS y nuam ha sido restablecida. Nuestro confirma la estabilidad de los servicios. Respecto a las afectaciones presentadas: TWS – Actualización de los índices MSCI: la información correspondiente al valor de cierre de los índices se realizó correctamente. SEON – Recepción de aceptaciones de OPAs: el acceso a la plataforma fue restablecido y la recepción de aceptaciones se retomará el 15 de septiembre. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de Perú: [email protected] Colombia: [email protected] Chile: [email protected] o consultar el Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam UTC 21:16 // Perú: 16:16 // Colombia: 16:16 // Chile 18:16
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- Detected by Pingoru
- Sep 08, 2026, 02:59 PM UTC
- Resolved
- Sep 08, 2026, 02:59 PM UTC
- Duration
- –
Affected: Trading Work Station - TWSTrading Work Station - TWSTrading Work Station - TWS
Timeline · 1 update
-
resolved Sep 08, 2026, 02:59 PM UTC
Estimados clientes: Como consecuencia de la reversión de versión de TWS realizada al cierre de la jornada de ayer, algunos usuarios podrían encontrar restablecida la configuración de sus widgets y atajos de teclado. Si guardaron previamente su layout, podrán cargarlo nuevamente para recuperar su configuración. Canales de contacto: [email protected], [email protected] y [email protected]. Agradecemos su comprensión
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- Detected by Pingoru
- Sep 07, 2026, 02:41 PM UTC
- Resolved
- Sep 08, 2026, 12:07 PM UTC
- Duration
- 21h 25m
Affected: Trading Work Station - TWSTrading Work Station - TWSTrading Work Station - TWS
Timeline · 4 updates
-
identified Sep 07, 2026, 02:41 PM UTC
Se han recibido reportes de algunos usuarios sobre inconsistencias en la pantalla TWS. Nuestro equipo se encuentra evaluando la situación y trabajando para identificar su causa. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected], [email protected], [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. 14:41 UTC 9:41 Hora Colombia y Perú 11:41 Hora Chile
-
identified Sep 07, 2026, 04:20 PM UTC
We are continuing to work on a fix for this issue.
-
monitoring Sep 07, 2026, 05:35 PM UTC
Estimados clientes: Informamos que el análisis realizado permitió identificar que una versión liberada durante el fin de semana generó degradación en la actualización de la información del widget de libro de órdenes (order book) en TWS. La solución será aplicada al finalizar la jornada, a las 5:30 p. m. en Colombia y Perú y a las 7:30 p. m. en Chile. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected], [email protected] o [email protected]. Agradecemos su comprensión.
-
resolved Sep 08, 2026, 12:07 PM UTC
Estimados clientes: Informamos que la situación reportada ha sido superada. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected], [email protected], [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. 7:00 Hora Colombia y Perú 9:00 Hora Chile
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- Detected by Pingoru
- Sep 04, 2026, 06:04 PM UTC
- Resolved
- Sep 04, 2026, 08:10 PM UTC
- Duration
- 2h 5m
Affected: Backoffice
Timeline · 3 updates
-
identified Sep 04, 2026, 06:04 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que Back Office presenta lentitud en su operación, lo que está generando demoras en la mensajería de las operaciones de contado de renta variable hacia la CRCC. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria para normalizar el servicio. Con el fin de facilitar la gestión de las operaciones pendientes, el horario de complementación de contado de renta variable se amplía de las 12:30 p. m. a la 1:30 p. m. Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canal de contacto: [email protected] Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 1:04 pm
-
monitoring Sep 04, 2026, 06:38 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Continuaremos monitoreando el sistema.
-
resolved Sep 04, 2026, 08:10 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que la lentitud presentada en Back Office fue solucionada y la mensajería de las operaciones de contado de renta variable hacia la CRCC se encuentra operando con normalidad. En consecuencia, damos por finalizado el incidente y la ampliación del horario de complementación. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
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- Detected by Pingoru
- Sep 01, 2026, 10:59 PM UTC
- Resolved
- Sep 02, 2026, 01:36 AM UTC
- Duration
- 2h 37m
Affected: BackofficeSistema de Administración de Garantías - SAG
Timeline · 3 updates
-
monitoring Sep 01, 2026, 10:59 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Debido al incidente que se presenta en los servicios del DCV del Banco de la República, y con el objetivo de favorecer la completitud de los procesos de la jornada, informamos la ampliación de los siguientes horarios: SAG: hasta las 7:00 p. m. DVP: hasta las 7:00 p. m. Cumplimiento de Renta Fija: hasta las 7:00 p. m. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado de los servicios en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión Hora Colombia: 5:59 pm
-
monitoring Sep 02, 2026, 12:16 AM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Continuamos a la espera de la normalización en los servicios del DCV del Banco de la República. Con el objetivo de favorecer la completitud de los procesos de la jornada, informamos la ampliación de los siguientes horarios: SAG: hasta las 8:00 p. m. Paquetes RF: hasta las 8:00 p. m. Cumplimiento de Renta Fija: hasta las 8:00 p. m. Nuestro equipo continúa realizando seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 7:06 pm
-
resolved Sep 02, 2026, 01:36 AM UTC
Estimado cliente, Informamos que el Banco de la República ha restablecido la operación de los servicios del DCV. Como resultado, nuestros sistemas han procesado y desencolado exitosamente las transacciones que se encontraban pendientes. Los servicios operan con normalidad. Agradecemos su comprensión y colaboración durante el seguimiento de este evento. Hora Colombia: 8:35 p. m.
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- Detected by Pingoru
- Sep 01, 2026, 02:24 PM UTC
- Resolved
- Sep 01, 2026, 10:29 PM UTC
- Duration
- 8h 5m
Affected: Terminal Sebra HT
Timeline · 3 updates
-
investigating Sep 01, 2026, 02:24 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que se presenta un incidente en Sebra HT. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la remediación del incidente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected] Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
monitoring Sep 01, 2026, 08:13 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Continuamos monitoreando el sistema.
-
resolved Sep 01, 2026, 10:29 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected] Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
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- Detected by Pingoru
- Aug 27, 2026, 03:24 PM UTC
- Resolved
- Aug 27, 2026, 04:33 PM UTC
- Duration
- 1h 8m
Affected: Terminal Sebra HT
Timeline · 2 updates
-
identified Aug 27, 2026, 03:24 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de HT, nos encontramos evaluando la situación.
-
resolved Aug 27, 2026, 04:33 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Solución aplicada: 11:25 hora Chile
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- Detected by Pingoru
- Aug 21, 2026, 10:25 PM UTC
- Resolved
- Aug 21, 2026, 11:12 PM UTC
- Duration
- 47m
Affected: SIIDJ - Depósito
Timeline · 2 updates
-
identified Aug 21, 2026, 10:25 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de SIIDJ, nos encontramos evaluando la situación.
-
resolved Aug 21, 2026, 11:12 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que el incidente presentado en SIIDJ ha sido solucionado por parte del proveedor. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 6:10 pm
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- Detected by Pingoru
- Aug 21, 2026, 03:25 PM UTC
- Resolved
- Aug 21, 2026, 08:38 PM UTC
- Duration
- 5h 13m
Affected: Sistema de Administración de Garantías - SAG
Timeline · 3 updates
-
identified Aug 21, 2026, 03:25 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que se presenta un incidente en el Sistema de Administración de Garantías —SAG-. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la remediación del incidente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
monitoring Aug 21, 2026, 05:12 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que el incidente presentado en Sistema de Administración de Garantías- SAG ha sido solucionado. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento preventivo para verificar la estabilidad del sistema. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
resolved Aug 21, 2026, 08:38 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que el incidente presentado en el Sistema de Administración de Garantías (SAG) ha sido solucionado y el sistema se encuentra estable. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
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- Detected by Pingoru
- Aug 21, 2026, 02:50 PM UTC
- Resolved
- Aug 21, 2026, 08:43 PM UTC
- Duration
- 5h 52m
Affected: Telefonia Colombia
Timeline · 4 updates
-
identified Aug 21, 2026, 02:50 PM UTC
Estimado cliente, Informamos que actualmente se presentan fallas en nuestra línea de atención telefónica, asociadas a una incidencia del proveedor de servicios. El evento ya fue escalado y se encuentra en gestión por parte del proveedor. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación. Mientras se normaliza el servicio telefónico, hemos activado la atención a través del siguiente canal alternativo: Correo electrónico: [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante.
-
identified Aug 21, 2026, 03:45 PM UTC
Estimado cliente, Continuamos con la falla presentada en nuestra línea de atención telefónica, asociadas a una incidencia del proveedor de servicios. El evento ya fue escalado y se encuentra en gestión por parte del proveedor. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación. Mientras se normaliza el servicio telefónico, hemos activado la atención a través del siguiente canal alternativo: Correo electrónico: [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante.
-
monitoring Aug 21, 2026, 04:27 PM UTC
Respetados clientes, Queremos informar que el incidente con la línea telefónica asociado a un daño del proveedor ETB, fue solucionado. Por lo que se restablece la normalidad de la atención por la línea telefónica 601 3139000 Nuestro equipo continuará realizando seguimiento preventivo para verificar la estabilidad de la línea telefónico. Adicional contamos con los canales electrónicos: [email protected]: para requerimientos operativos que requieran gestión sobre los sistemas. [email protected]: para consultas, aclaraciones o solicitudes de soporte. Agradecemos su comprensión.
-
resolved Aug 21, 2026, 08:43 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Respetados clientes, Las líneas telefónicas se encuentran operativas. Agradecemos su comprensión durante la atención de este incidente.
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- Detected by Pingoru
- Aug 20, 2026, 02:42 PM UTC
- Resolved
- Aug 20, 2026, 03:10 PM UTC
- Duration
- 28m
Affected: BO servicios hacia CRCC
Timeline · 3 updates
-
investigating Aug 20, 2026, 02:42 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que se presenta un incidente en el sistema BackOffice. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la remediación del incidente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 9:40 am
-
investigating Aug 20, 2026, 02:50 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que se presenta un incidente en el sistema BackOffice afectando el mercado de Renta variable. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la remediación del incidente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 9:50 am
-
resolved Aug 20, 2026, 03:10 PM UTC
NFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Informamos que el incidente presentado en el Sistema BackOffice - Renta Variable ha sido solucionado. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento preventivo para verificar la estabilidad del sistema. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 10:10 am
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- Detected by Pingoru
- Aug 12, 2026, 09:43 PM UTC
- Resolved
- Aug 13, 2026, 03:55 AM UTC
- Duration
- 6h 12m
Affected: Wari - Depósito
Timeline · 3 updates
-
identified Aug 12, 2026, 09:43 PM UTC
Estimados Participantes: Les informamos que el día de hoy se han presentado inconvenientes de conectividad entre los sistemas de CAVALI y el Banco Central. Como consecuencia, las transferencias de fondos recibidas por parte de los Participantes no estaban siendo reflejadas en los sistemas de CAVALI. Ante esta situación, se han activado los protocolos de contingencia correspondientes con el fin de asegurar la continuidad del proceso de compensación y liquidación dentro de los tiempos establecidos. No obstante, podrían presentarse demoras en la ejecución de las transferencias de fondos de salida hacia los Participantes. Se entregará una nueva actualización sobre el estado del proceso en aproximadamente una hora. Agradecemos su comprensión. Gerencia de Operaciones Depósito Hora Perú: 4:40 pm
-
identified Aug 12, 2026, 10:12 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, En seguimiento al evento de conectividad informado entre los sistemas de CAVALI y el Banco Central, comunicamos que el proceso de liquidación continúa ejecutándose bajo los protocolos de contingencia activados. Como consecuencia de esta situación, el proceso de liquidación podrá extenderse hasta aproximadamente las 6:30 p. m., y podrían presentarse demoras en las transferencias de fondos de salida hacia los Participantes. Nuestro equipo continúa realizando seguimiento al proceso y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Hora Perú: 5:12 pm
-
resolved Aug 13, 2026, 03:55 AM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.
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- Detected by Pingoru
- Aug 05, 2026, 05:02 PM UTC
- Resolved
- Aug 06, 2026, 12:58 PM UTC
- Duration
- 19h 55m
Affected: Sistema de Administración de Garantías - SAG
Timeline · 3 updates
-
identified Aug 05, 2026, 05:02 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que se presenta un incidente en el Sistema de Administración de Garantías —SAG—, relacionado con la valoración de algunos ISIN correspondientes a TES. Como consecuencia, algunas garantías fueron desasignadas de las operaciones a las que se encontraban asociadas. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la remediación del incidente. Una vez se confirme la superación del incidente, las entidades deberán reasignar las garantías pendientes a todas las operaciones que se encuentren en estado activo en SAG. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
monitoring Aug 05, 2026, 05:11 PM UTC
Estimado cliente: Informamos que el incidente presentado en el Sistema de Administración de Garantías —SAG—, relacionado con la valoración de algunos ISIN correspondientes a TES, ha sido solucionado. A partir de este momento, las entidades pueden reasignar las garantías pendientes a todas las operaciones que se encuentren en estado activo en SAG. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento preventivo para verificar la estabilidad del sistema. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse a través de [email protected]. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
-
resolved Aug 06, 2026, 12:58 PM UTC
Finaliza etapa monitoreo. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam
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- Detected by Pingoru
- Jul 31, 2026, 08:29 PM UTC
- Resolved
- Aug 01, 2026, 10:36 PM UTC
- Duration
- 1d 2h
Affected: Optimus / Sebra Capital
Timeline · 3 updates
-
identified Jul 31, 2026, 08:29 PM UTC
Estimado cliente, Hemos detectado problemas en el normal funcionamiento de nuestro sistema Optimus y Sebra Capital. Dada esta situación, queremos informar que ya nos encontramos realizando las acciones necesarias para revertir este inconveniente, por lo que estaremos comunicando tan pronto sea restablecido. Saludos cordiales.
-
monitoring Jul 31, 2026, 09:50 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Seguimos en monitoreo del servicio.
-
resolved Aug 01, 2026, 10:36 PM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.
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- Detected by Pingoru
- Jul 27, 2026, 08:08 PM UTC
- Resolved
- Jul 28, 2026, 02:09 AM UTC
- Duration
- 6h 1m
Affected: Sistema de Administración de Garantías - SAG
Timeline · 2 updates
-
monitoring Jul 27, 2026, 08:08 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que durante la mañana se presentó un incidente en SAG (Sistema de Administración de Garantías) relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES. El incidente ya fue solucionado; sin embargo, como consecuencia del incidente, se desasignaron algunas operaciones de garantías. En este sentido, solicitamos reasignar todas las operaciones con estado activo en SAG Nuestro equipo mantiene seguimiento prioritario y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 3:07 pm
-
resolved Jul 28, 2026, 02:09 AM UTC
Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.
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- Detected by Pingoru
- Jul 15, 2026, 12:41 AM UTC
- Resolved
- Jul 15, 2026, 03:36 AM UTC
- Duration
- 2h 54m
Affected: BO servicios hacia CRCC
Timeline · 3 updates
-
monitoring Jul 15, 2026, 12:41 AM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que, debido a intermitencias en los servicios del proveedor de telecomunicaciones Claro, se están presentando demoras en el envío de las operaciones de Contado, REPO y TTV de Renta Variable hacia la CRCC. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria junto con el proveedor para restablecer la normalidad del servicio en el menor tiempo posible. Como medida para mitigar el impacto en la operación, el horario de complementación se extiende hasta las 9:00 p. m. Les mantendremos informados oportunamente sobre cualquier novedad. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión
-
monitoring Jul 15, 2026, 02:11 AM UTC
Asunto: Actualización del incidente operativo – Demoras en el envío de operaciones a la CRCC INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Continuamos gestionando el incidente ocasionado por las intermitencias en los servicios del proveedor de telecomunicaciones Claro, que genera demoras en el envío de las operaciones de Contado de Renta Variable hacia la CRCC. Nuestro equipo continúa trabajando junto con el proveedor para restablecer el servicio. Como medida operativa, el horario de complementación se extiende hasta las 10:00 p. m. Ante consultas, puede comunicarse con [email protected] o consultar el Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:11 pm
-
resolved Jul 15, 2026, 03:36 AM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que, siendo las 10:30 p. m., finaliza la extensión del horario de complementación establecida como parte de la atención del incidente ocasionado por las intermitencias en los servicios del proveedor de telecomunicaciones Claro. Las operaciones que se encuentran pendientes de envío a la CRCC serán retomadas y gestionadas a partir de la primera hora de la jornada de mañana. Ante cualquier consulta, puede comunicarse con [email protected] o consultar el Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hora Colombia: 10:35 pm
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- Detected by Pingoru
- Jun 09, 2026, 06:49 PM UTC
- Resolved
- Jun 09, 2026, 06:49 PM UTC
- Duration
- –
Timeline · 1 update
-
resolved Jun 09, 2026, 07:35 PM UTC
Estimado cliente: Le informamos que se presentó un evento en la plataforma TWS, la cual sufrió una interrupción temporal de 3 minutos. Queremos transmitirle tranquilidad informando que el servicio ya se encuentra completamente restablecido y operando con total normalidad. Ante cualquier duda o consulta, por favor contáctenos a través de: Chile: [email protected] Colombia: [email protected] Perú: [email protected] Hora 13:49 Col/Per 14:49 Chi
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- Detected by Pingoru
- Jun 05, 2026, 12:53 PM UTC
- Resolved
- Jun 05, 2026, 01:16 PM UTC
- Duration
- 23m
Affected: Terminal Master Trader
Timeline · 2 updates
-
identified Jun 05, 2026, 12:53 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que se presentan demoras en la apertura de Master Trader. Nuestro equipo se encuentra trabajando en la atención del evento y actualmente nos encontramos aplicando la solución correspondiente para normalizar la apertura del sistema. Les mantendremos informados oportunamente sobre cualquier novedad relevante. Sistema afectado: Master Trader Impacto: Demoras en la apertura del sistema Estado: En resolución Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 7:52 am
-
resolved Jun 05, 2026, 01:16 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que Master Trader ya se encuentra abierto y disponible para su uso. En caso de presentar alguna novedad o requerir soporte adicional, agradecemos contactar a través de los siguientes canales de atención:: Correo electrónico: [email protected] Línea telefónica SAC Colombia: 601 3139000 Agradecemos su comprensión. Equipo nuam Hora Colombia: 8:16 am
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- Detected by Pingoru
- Jun 04, 2026, 07:12 PM UTC
- Resolved
- Jun 04, 2026, 08:58 PM UTC
- Duration
- 1h 46m
Affected: Telefonia Colombia
Timeline · 2 updates
-
identified Jun 04, 2026, 07:12 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que actualmente se presentan fallas en nuestra línea de atención telefónica, asociadas a una incidencia del proveedor de servicios. El evento ya fue escalado y se encuentra en gestión por parte del proveedor. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación. Mientras se normaliza el servicio telefónico, hemos activado la atención a través del siguiente canal alternativo: Correo electrónico: [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 2:11 pm
-
resolved Jun 04, 2026, 08:58 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Respetados clientes, Las líneas telefónicas se encuentran nuevamente operativas. Agradecemos su comprensión durante la atención de este incidente. Hora Colombia: 3:45 pm
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- Detected by Pingoru
- Jun 04, 2026, 01:54 PM UTC
- Resolved
- Jun 04, 2026, 09:18 PM UTC
- Duration
- 7h 23m
Affected: Terminal Master Trader
Timeline · 4 updates
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investigating Jun 04, 2026, 01:54 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de Master Trader, nos encontramos evaluando la situación. Hora Colombia: 8:50 am
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investigating Jun 04, 2026, 01:57 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que se han recibido reportes de fallas en el ingreso de órdenes a través de Master Trader, para algunos clientes en los mercados de Renta Fija y Derivados. Nuestro equipo se encuentra evaluando la situación con el fin de identificar el alcance y gestionar las acciones correspondientes. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante a través de nuestros canales oficiales. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 8:56 pm
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monitoring Jun 04, 2026, 02:42 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que, luego de realizar un reinicio parcial y controlado exclusivamente sobre las entidades que reportaron el inconveniente, se normalizó el ingreso de órdenes a través de Master Trader. Adicionalmente, informamos que las órdenes expuestas antes de las 9:30 a. m., que se encontraban abiertas en alguna de las ruedas de Deuda Privada, ya fueron retiradas. Sin embargo, debido al reinicio realizado del sistema a la hora señalada, estas órdenes podrán seguir visualizándose en el carné de órdenes privado en estado abierta o activa. Nuestro equipo continuará realizando monitoreo preventivo para confirmar la estabilidad del servicio. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:42 am
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resolved Jun 04, 2026, 09:18 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que la situación reportada de Master Trader ha sido resuelta. Actualmente, el servicio se encuentra operando de manera estable. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 4:00 pm
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- Detected by Pingoru
- Jun 03, 2026, 07:52 PM UTC
- Resolved
- Jun 03, 2026, 08:57 PM UTC
- Duration
- 1h 4m
Affected: Backoffice
Timeline · 3 updates
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- Detected by Pingoru
- May 19, 2026, 09:39 PM UTC
- Resolved
- May 20, 2026, 08:42 PM UTC
- Duration
- 23h 2m
Affected: Telefonia Colombia
Timeline · 3 updates
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identified May 19, 2026, 09:39 PM UTC
Respetados clientes, Actualmente estamos presentando indisponibilidad en nuestra línea de atención telefónica. Entendemos la importancia de contar con canales de contacto oportunos y estamos trabajando para restablecer este servicio a la mayor brevedad. Mientras tanto, nuestros equipos continúan disponibles a través de los siguientes canales alternativos: [email protected]/ [email protected]/ [email protected]: para consultas, aclaraciones o solicitudes de soporte. Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 4:30 pm
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monitoring May 20, 2026, 04:16 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que la línea principal de atención de SAC Colombia se encuentra operativa a través del número 601 3139000. No obstante, continuamos presentando fallas en la línea de atención al accionista 601 3077127. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación para gestionar su normalización. Mientras se restablece este canal, agradecemos canalizar sus consultas a través de la línea principal de SAC Colombia o mediante el correo electrónico [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 11:16 am
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resolved May 20, 2026, 08:42 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Respetados clientes, Las líneas telefónicas se encuentran nuevamente operativas. Agradecemos su comprensión durante la atención de este incidente. Hora local: 3:41 pm
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