Nuam Exchange experienced a notice incident on June 4, 2026 affecting Terminal Master Trader, lasting 7h 23m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 04, 2026, 01:54 PM UTC
Se han recibido reportes para nuestro servicio de Master Trader, nos encontramos evaluando la situación. Hora Colombia: 8:50 am
- investigating Jun 04, 2026, 01:57 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que se han recibido reportes de fallas en el ingreso de órdenes a través de Master Trader, para algunos clientes en los mercados de Renta Fija y Derivados. Nuestro equipo se encuentra evaluando la situación con el fin de identificar el alcance y gestionar las acciones correspondientes. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante a través de nuestros canales oficiales. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 8:56 pm
- monitoring Jun 04, 2026, 02:42 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que, luego de realizar un reinicio parcial y controlado exclusivamente sobre las entidades que reportaron el inconveniente, se normalizó el ingreso de órdenes a través de Master Trader. Adicionalmente, informamos que las órdenes expuestas antes de las 9:30 a. m., que se encontraban abiertas en alguna de las ruedas de Deuda Privada, ya fueron retiradas. Sin embargo, debido al reinicio realizado del sistema a la hora señalada, estas órdenes podrán seguir visualizándose en el carné de órdenes privado en estado abierta o activa. Nuestro equipo continuará realizando monitoreo preventivo para confirmar la estabilidad del servicio. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:42 am
- resolved Jun 04, 2026, 09:18 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que la situación reportada de Master Trader ha sido resuelta. Actualmente, el servicio se encuentra operando de manera estable. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 4:00 pm