Nuam Exchange Outage History

Started May 19, 2026, 06:43 PM UTC· resolved May 20, 2026, 03:38 PM UTC

1. identified May 19, 2026, 06:43 PM UTC

   Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos que se ha identificado lentitud en algunos procesos de BackOffice. Adicionalmente, conforme a lo indicado en el boletín informativo, la generación de archivo Liquida y papeleta no se encuentra disponible a través de pantalla. Para los clientes que tienen implementado el mecanismo SFTP, este se encuentra funcionando conforme a lo informado para la entrega de: - Archivo Liquida del día de hoy - Archivo Liquida de días anteriores - Papeleta del día de hoy Nuestro equipo continúa realizando seguimiento permanente al comportamiento de los procesos y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

2. resolved May 20, 2026, 03:38 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 15, 2026, 01:44 PM UTC· resolved May 16, 2026, 02:56 AM UTC

1. monitoring May 15, 2026, 01:44 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que, con el objetivo de finalizar el proceso de complementación de las operaciones pendientes de ayer, jueves, 14 de mayo, las solicitudes de archivo liquida y papeleta a través de la pantalla de MEC BackOffice permanecerán detenidas. Nuestro equipo realizará seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión

2. monitoring May 15, 2026, 02:32 PM UTC

   Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, compartimos las siguientes medidas operativas aplicables durante la jornada: 1. Continuidad del servicio de complementación automática El servicio de complementación automática se mantiene disponible y operando con normalidad. 2. Suspensión temporal de generación por pantalla Se mantendrá detenida preventivamente, a través de la pantalla de MEC BackOffice, la generación de: • Papeleta • Archivo liquida 3. Disponibilidad de entrega vía SFTP Se conservará disponible la estrategia de entrega de papeleta y archivo liquida vía SFTP, en los horarios establecidos, a partir de las 9:00 a.m. En caso de que los clientes no hayan implementado esta alternativa, podrán solicitarla a través del SAC, mediante el correo [email protected]. Es importante tener en cuenta que la generación del archivo Liquida estandarizado y de archivos correspondientes a días anteriores solo puede realizarse por pantalla. Por lo anterior, mientras se mantenga detenida esta funcionalidad, dichos archivos no podrán ser consultados. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión.

3. resolved May 16, 2026, 02:56 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos el cierre del seguimiento al servicio de complementación correspondiente a la jornada de hoy. Para las operaciones que aún se encuentren pendientes de complementación, el martes, 19 de mayo de 2026, el proceso estará disponible a partir de las 6:00 a.m., con los canales de soporte habilitados para atender las solicitudes que se requieran. Canales de contacto Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:56 pm

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Started May 14, 2026, 03:44 PM UTC· resolved May 15, 2026, 02:55 AM UTC

1. monitoring May 14, 2026, 03:44 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que, debido al alto volumen de operaciones presentado durante la jornada, se realizará una detención preventiva del servicio de complementación automática. La detención iniciará a partir de las 10:35 a.m. y tendrá una duración aproximada de 20 minutos. Esta acción se realiza de manera preventiva, con el objetivo de facilitar la estabilidad del servicio y mitigar posibles afectaciones en el procesamiento. Nuestro equipo se encuentra realizando seguimiento permanente y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

2. monitoring May 14, 2026, 04:12 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a la comunicación inicial, informamos que el servicio de complementación automática se mantiene detenido por aproximadamente 30 minutos adicionales. De igual forma, se realizó la detención preventiva de la generación de papeleta, la cual se mantendrá hasta las 2:00 p.m. Adicionalmente, conforme a lo informado en el Boletín Informativo bvc 106, se realizó la detención del archivo Liquida. Nuestro equipo continúa realizando seguimiento permanente y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

3. monitoring May 14, 2026, 04:52 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos que el servicio de complementación automática se mantiene detenido. Nuestro equipo continúa realizando seguimiento permanente y les informaremos tan pronto se inicie la activación controlada del servicio. Los demás procesos asociados se mantienen bajo monitoreo, conforme a las medidas preventivas informadas previamente. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

4. monitoring May 14, 2026, 07:11 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos que el servicio de complementación automática se encuentra habilitado. Respecto al servicio de papeleta, informamos que estará disponible únicamente a través del mecanismo SFTP. Los clientes que no cuenten con este mecanismo podrán solicitarlo vía correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo continuará realizando monitoreo preventivo y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante. Canales de contacto Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión.

5. monitoring May 14, 2026, 10:19 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos que el horario de complementación se ampliará hasta las 8:00 p.m. Esta ampliación se realiza con el objetivo de facilitar la continuidad de los procesos operativos durante la jornada. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 5:12 pm

6. monitoring May 15, 2026, 02:19 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos que el horario de complementación se ampliará hasta las 10:00 p.m. Esta ampliación se realiza con el objetivo de facilitar la continuidad de los procesos operativos durante la jornada. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:19 pm

7. resolved May 15, 2026, 02:55 AM UTC

   Asunto: Cierre – Complementación INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos el cierre del seguimiento al servicio de complementación correspondiente a la jornada de hoy. Para las operaciones que aún se encuentren pendientes de complementación, mañana, 15 de mayo de 2026, el proceso estará disponible a partir de las 6:00 a.m., con los canales de soporte habilitados para atender las solicitudes que se requieran. Canales de contacto Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:55 pm

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Started May 12, 2026, 03:51 PM UTC· resolved May 13, 2026, 12:40 PM UTC

1. monitoring May 12, 2026, 03:51 PM UTC

   Estimado Participante, Le informamos que estamos presentado intermitencias con el Servicio de SUNAT, motivo por el cual los procesos de anotación en cuenta y consulta a demanda SUNAT están culminando con el error: "Falla de Comunicación con SUNAT". Lo anterior ya ha sido reportado al equipo técnico de SUNAT. Por el momento, no contamos con una hora estimada de solución; sin embargo, una vez que SUNAT nos confirme la regularización de su servicio, lo comunicaremos oportunamente por este medio. Finalmente, puede consultar el estado de la incidencia y las actualizaciones a través de: Estado de Servicios Nuam. Atentamente, Gerencia de Mercados Alternativos de Financiamiento, Servicios Digitales y Registro

2. monitoring May 12, 2026, 10:58 PM UTC

   Estimado Participante, Le informamos que, de acuerdo a nuestro monitoreo, hemos identificado que la tasa de invocaciones con error es actualmente menor al 2%, por lo tanto, pueden proceder con sus anotaciones en cuenta pendientes. Por otro lado, el equipo de SUNAT aún no nos ha brindado el estatus oficial de la incidencia. Tan pronto contemos con la confirmación de que el servicio se ha regularizado en su totalidad, lo comunicaremos oportunamente por este medio. Finalmente, puede consultar el estado de la incidencia y las actualizaciones a través de: Estado de Servicios Nuam.

3. resolved May 13, 2026, 12:40 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 11, 2026, 02:47 PM UTC· resolved May 11, 2026, 11:58 PM UTC

1. identified May 11, 2026, 02:47 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente: Le informamos que actualmente se presentan inconvenientes en el sistema de negociación, lo que está afectando la visualización de operaciones en SEBRA CB y SIGA CRM. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando la situación para identificar el origen del problema y trabajar en su pronta solución. Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante o actualización del servicio. Canales de contacto: Ante cualquier consulta, favor comunicarse con el Centro de Atención y Soporte SVA al buzón [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Chile: 10:47 am

2. monitoring May 11, 2026, 06:12 PM UTC

   Se han realizado las acciones de resolución del incidente, iniciamos el monitoreo de la solución. Canales de contacto: Ante cualquier consulta, favor comunicarse con el Centro de Atención y Soporte SVA al buzón [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Chile: 1:56 pm

3. resolved May 11, 2026, 11:58 PM UTC

   Estimado cliente: Le informamos que las acciones de resolución han sido completadas exitosamente y que el servicio se encuentra restablecido y operando con normalidad. Actualmente, los sistemas de negociación y la visualización de operaciones en SEBRA CB y SIGA CRM funcionan de manera habitual. Nuestro equipo continúa realizando monitoreo preventivo para asegurar la estabilidad de la solución implementada.

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Started May 11, 2026, 01:10 PM UTC· resolved May 11, 2026, 09:31 PM UTC

1. investigating May 11, 2026, 01:10 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado una incidencia en el acceso a TWS, la cual puede afectar el ingreso de algunos usuarios a la plataforma. Nuestro equipo se encuentra trabajando en la identificación y solución del inconveniente. Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante, conforme a los lineamientos de comunicación de incidentes del instructivo aplicable. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

2. monitoring May 11, 2026, 01:31 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que la incidencia presentada en el acceso a TWS ha sido resuelta. Solicitamos validar el ingreso a la plataforma y realizar las pruebas de acceso correspondientes. En caso de presentar alguna novedad, agradecemos reportarla a través de nuestros canales de contacto. Nuestro equipo continuará realizando monitoreo preventivo para confirmar la estabilidad del servicio. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

3. resolved May 11, 2026, 09:31 PM UTC

   Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.

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Started May 08, 2026, 06:37 PM UTC· resolved May 08, 2026, 11:34 PM UTC

1. identified May 08, 2026, 06:37 PM UTC

   Se han recibido reportes para nuestro servicio de SIIDJ, nos encontramos evaluando la situación.

2. identified May 08, 2026, 06:50 PM UTC

   Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente en el servicio ofrecido a la Cámara de Riesgo Central de Contraparte – CRCC, el cual afecta el inicio de la liquidación de Renta Variable. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la identificación y solución del inconveniente, con el fin de normalizar el proceso de liquidación. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante y, de ser necesario, sobre las medidas operativas aplicables. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

3. monitoring May 08, 2026, 07:50 PM UTC

   Estimado cliente, Le informamos que el incidente presentado en el servicio ofrecido a la Cámara de Riesgo Central de Contraparte – CRCC, que afectó el inicio de la liquidación de Renta Variable, ha sido solucionado. La liquidación de Renta Variable inició a las 2:40 p.m. Continuaremos realizando monitoreo preventivo sobre el proceso. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

4. resolved May 08, 2026, 11:34 PM UTC

   Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.

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Started Apr 23, 2026, 01:23 AM UTC· resolved Apr 23, 2026, 02:07 AM UTC

1. monitoring Apr 23, 2026, 01:23 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se presentan incidentes con la mensajería entre bvc y DCV para el cumplimiento de Renta Fija, como consecuencia de los eventos presentados en DCV el día de hoy. Producto(s): Renta Fija Sistema(s) afectado(s): Mensajería bvc – DCV Impacto: Afectación en el procesamiento de cumplimiento de operaciones de Renta Fija Estado del incidente: En gestión Acciones a tomar: Se amplía el horario de Banrep / DCV hasta las 9:00 p. m. Nuestro equipo continúa trabajando de manera prioritaria en el seguimiento del evento y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión

2. resolved Apr 23, 2026, 02:07 AM UTC

   Informamos que la ampliación de horario aplicada ha concluido. Continuaremos realizando monitoreo preventivo para asegurar la estabilidad del servicio. Agradecemos su comprensión. Hora local: 21:00 horas. Hora Colombia

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Started Apr 20, 2026, 04:25 PM UTC· resolved Apr 20, 2026, 09:01 PM UTC

1. identified Apr 20, 2026, 04:25 PM UTC

   Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente en SAG (Sistema de Administración de Garantías) relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES. Nuestro equipo continúa trabajando en la solución; sin embargo, como consecuencia del incidente, se desasignaron algunas operaciones de garantías. En este sentido, solicitamos reasignar todas las operaciones con estado activo en SAG, una vez la bolsa confirme la normalidad del servicio. En este momento, nos encontramos analizando internamente lo ocurrido y el alcance de las posibles afectaciones. Nuestro equipo mantiene seguimiento prioritario y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 11:24 am

2. monitoring Apr 20, 2026, 09:00 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que el incidente presentado en SAG (Sistema de Administración de Garantías), relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES, ya fue resuelto. En este sentido, ya es posible reasignar todas las operaciones de garantías con estado activo en SAG. Nuestro equipo continuará realizando seguimiento para confirmar la estabilidad del servicio.

3. resolved Apr 20, 2026, 09:01 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 20, 2026, 01:19 PM UTC· resolved Apr 20, 2026, 01:52 PM UTC

1. investigating Apr 20, 2026, 01:19 PM UTC

   Se han recibido reportes para nuestro servicio de Wari, nos encontramos evaluando la situación. Hora Perú: 8:17 am

2. resolved Apr 20, 2026, 01:52 PM UTC

   Se han realizado las acciones de resolución del incidente, iniciamos el monitoreo de la solución. Hora Perú: 8:35 am

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Started Apr 16, 2026, 10:06 PM UTC· resolved Apr 16, 2026, 11:13 PM UTC

1. identified Apr 16, 2026, 10:06 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que se ha detectado una incidencia en el sistema de mensajería, lo cual está afectando el procesamiento de cumplimiento para las operaciones de renta fija (deuda pública). Nuestro equipo está trabajando en la identificación y solución del inconveniente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 5:05pm

2. resolved Apr 16, 2026, 11:13 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que la mensajería con el DCV para el cumplimiento de operaciones de renta fija (deuda pública) actualmente opera con normalidad. En este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando en el procesamiento de las operaciones pendientes y mantendrá seguimiento prioritario hasta completar su regularización. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 6:05 pm

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Started Apr 13, 2026, 04:08 PM UTC· resolved Apr 14, 2026, 01:49 AM UTC

1. identified Apr 13, 2026, 04:08 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente en la comunicación entre Deceval y la CRCC, el cual impacta procesos asociados a dicha entidad, particularmente el ciclo de liquidación de retardos y la consulta de cuentas inversionistas. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la identificación y solución del inconveniente. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia 11:07 am

2. identified Apr 13, 2026, 05:30 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que continuamos analizando la solución del incidente presentado en la comunicación con CRCC. Impactos: Afectación en el ciclo de liquidación de retardos y en la consulta de cuentas inversionistas. Acciones a tomar: Con el fin de facilitar la continuidad operativa, se amplió el horario complementación para el inicio de liquidación hasta la 13:30 Ante consultas, solicitamos contactar a [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 12:30 pm

3. identified Apr 13, 2026, 08:24 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que continuamos en la gestión del incidente presentado en la comunicación con CRCC. Impactos: Afectación en procesos de liquidación asociados a CRCC. Acciones a tomar: Se finalizó la liquidación del ciclo 1 (retardos). Adicionalmente, se extiende el horario de complementación para la liquidación hasta las 15:30. Ante consultas, solicitamos contactar a [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 3:07 pm

4. monitoring Apr 13, 2026, 09:07 PM UTC

   Ampliación de Horario – Complementación para la liquidación Informamos que, con el objetivo de facilitar la continuidad de sus operaciones, hemos ampliado el horario de complementación para la liquidación hasta las 16:30. Agradecemos su comprensión.

5. monitoring Apr 14, 2026, 12:08 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Con el objetivo de facilitar la finalización de las operaciones, informamos la ampliación de los siguientes horarios: - DVP hasta las 8:00 p.m. - SIIDJ externos hasta las 9:00 p.m. - Banco de la República hasta las 9:00 p.m. Nuestro equipo continuará trabajando y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 7:08 pm

6. resolved Apr 14, 2026, 01:49 AM UTC

   Estimado cliente, Le informamos que el incidente presentado en la comunicación con CRCC ha sido superado y actualmente el servicio opera con normalidad. Ante cualquier consulta adicional, puede comunicarse a través del correo [email protected] o consultar el estado actualizado del servicio en Estado de Servicios NUAM. Agradecemos su comprensión y confianza.

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Started Apr 06, 2026, 07:22 PM UTC· resolved Apr 07, 2026, 02:13 AM UTC

1. monitoring Apr 06, 2026, 07:22 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Informamos que, con el objetivo de facilitar la continuidad de sus operaciones, hemos ampliado el horario de inicio de la liquidación de renta variable hasta las 2:30 p. m. Nuestro equipo continuará trabajando y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Apr 07, 2026, 02:13 AM UTC

   La ampliación de horario aplicada a BackOffice ha concluido en el horario notificado. Agradecemos su comprensión. Hora local: 21:00 (Hora Colombia)

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Started Mar 31, 2026, 11:16 PM UTC· resolved Apr 01, 2026, 02:05 AM UTC

1. monitoring Mar 31, 2026, 11:16 PM UTC

   Estimado cliente, Informamos que, con el objetivo de facilitar la continuidad de sus operaciones, se extiende el horario de complementación de Renta Variable hasta las 20:00 horas, inicialmente. Así mismo, informamos que no habrá cobro ni por BO ni por CRCC asociado a esta ampliación de horario. Nuestro equipo continuará trabajando y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Apr 01, 2026, 02:05 AM UTC

   Informamos que la ampliación de horario aplicada ha concluido. Agradecemos su comprensión. Hora local: 21:05 (Hora Colombia)

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Started Mar 26, 2026, 12:39 AM UTC· resolved Mar 26, 2026, 01:48 AM UTC

1. identified Mar 26, 2026, 12:39 AM UTC

   Se han recibido reportes para nuestro servicio de SAG, nos encontramos evaluando la situación.

2. identified Mar 26, 2026, 12:40 AM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. monitoring Mar 26, 2026, 01:30 AM UTC

   Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Sostenemos monitoreo hasta el cierre.

4. resolved Mar 26, 2026, 01:48 AM UTC

   Se concluyen los procesos de garantías.

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Started Mar 25, 2026, 03:58 PM UTC· resolved Mar 25, 2026, 08:27 PM UTC

1. identified Mar 25, 2026, 03:58 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente en SAG (Sistema de Administración de Garantías) relacionado con la valoración de algunos ISIN de TES. La novedad de valoración ya fue resuelta; sin embargo, como consecuencia del incidente, se desasignaron algunas operaciones de garantías. En este sentido, solicitamos reasignar todas las operaciones con estado activo en SAG. En este momento, nos encontramos analizando internamente lo ocurrido y el alcance de las posibles afectaciones. Nuestro equipo mantiene seguimiento prioritario y les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected], de la línea telefónica 3139000 Opción 1, o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 10:57 am

2. resolved Mar 25, 2026, 08:27 PM UTC

   Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema.

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Started Mar 25, 2026, 03:55 PM UTC· resolved Mar 25, 2026, 05:36 PM UTC

1. identified Mar 25, 2026, 03:55 PM UTC

   Respetados clientes, Actualmente estamos presentando indisponibilidad en nuestra línea de atención telefónica. Entendemos la importancia de contar con canales de contacto oportunos y estamos trabajando para restablecer este servicio a la mayor brevedad. Mientras tanto, nuestros equipos continúan disponibles a través de los siguientes canales alternativos: [email protected]: para consultas, aclaraciones o solicitudes de soporte. Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante. Agradecemos su comprensión. Hora Chile: 12:52 pm

2. resolved Mar 25, 2026, 05:36 PM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Respetados clientes, Las líneas telefónicas se encuentran nuevamente operativas. Agradecemos su comprensión durante la atención de este incidente. Hora Chile : 2:36 pm

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Started Mar 21, 2026, 01:21 AM UTC· resolved Mar 21, 2026, 02:32 AM UTC

1. investigating Mar 21, 2026, 01:21 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que se ha presentado un incidente relacionado con algunas operaciones simultáneas de terceros por CRCC. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria en la identificación y solución del inconveniente. Así mismo, se ha coordinado con DCV una ampliación de horario hasta las 21:00, con el fin de garantizar los procesos de cumplimiento. Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante. Canales de contacto: Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 8:21 pm

2. identified Mar 21, 2026, 01:52 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que continuamos trabajando en la solución del incidente relacionado con algunas operaciones simultáneas de terceros por CRCC. Producto(s): Operaciones simultáneas de terceros Sistema(s) afectado(s): CRCC Impactos: Afectación en el procesamiento de algunas operaciones simultáneas de terceros Estado del incidente: En solución Acciones a tomar: Se extenderá el horario de DCV hasta las 22:00., con el fin de facilitar la gestión de los procesos de cumplimiento mientras avanzamos en la atención del incidente. Ante consultas, solicitamos contactar a [email protected] o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 8:52 pm

3. resolved Mar 21, 2026, 02:32 AM UTC

   INFORMACIÓN IMPORTANTE Estimado cliente, Le informamos que el incidente relacionado con algunas operaciones simultáneas de terceros por CRCC ha sido solucionado. En consecuencia, el evento se da por cerrado. Ante cualquier inquietud adicional, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o consultar Estado de Servicios nuam. Agradecemos su comprensión. Hora Colombia: 9:32 pm

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Started Mar 20, 2026, 07:19 PM UTC· resolved Mar 20, 2026, 11:59 PM UTC

1. identified Mar 20, 2026, 07:19 PM UTC

   Se han recibido reportes para nuestro servicio de INET, nos encontramos evaluando la situación.

2. resolved Mar 20, 2026, 11:59 PM UTC

   Informamos que el servicio INET se encuentra operando con normalidad. Durante el seguimiento del evento se ejecutaron acciones operativas de estabilización, las cuales permitieron restablecer el comportamiento esperado del servicio. Al momento no se registran afectaciones activas. Nuestro equipo continúa con actividades de seguimiento para reforzar la estabilidad del servicio. Hora Colombia: 6:58 pm

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