Nuam Exchange incident
Fallas en nuestras líneas telefónicas – Canales alternativo
Nuam Exchange experienced a critical incident on August 21, 2026 affecting Telefonia Colombia, lasting 5h 52m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 21, 2026, 02:50 PM UTC
Estimado cliente, Informamos que actualmente se presentan fallas en nuestra línea de atención telefónica, asociadas a una incidencia del proveedor de servicios. El evento ya fue escalado y se encuentra en gestión por parte del proveedor. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación. Mientras se normaliza el servicio telefónico, hemos activado la atención a través del siguiente canal alternativo: Correo electrónico: [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante.
- identified Aug 21, 2026, 03:45 PM UTC
Estimado cliente, Continuamos con la falla presentada en nuestra línea de atención telefónica, asociadas a una incidencia del proveedor de servicios. El evento ya fue escalado y se encuentra en gestión por parte del proveedor. Nuestro equipo mantiene seguimiento a la situación. Mientras se normaliza el servicio telefónico, hemos activado la atención a través del siguiente canal alternativo: Correo electrónico: [email protected] Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante.
- monitoring Aug 21, 2026, 04:27 PM UTC
Respetados clientes, Queremos informar que el incidente con la línea telefónica asociado a un daño del proveedor ETB, fue solucionado. Por lo que se restablece la normalidad de la atención por la línea telefónica 601 3139000 Nuestro equipo continuará realizando seguimiento preventivo para verificar la estabilidad de la línea telefónico. Adicional contamos con los canales electrónicos: [email protected]: para requerimientos operativos que requieran gestión sobre los sistemas. [email protected]: para consultas, aclaraciones o solicitudes de soporte. Agradecemos su comprensión.
- resolved Aug 21, 2026, 08:43 PM UTC
INFORMACIÓN IMPORTANTE Respetados clientes, Las líneas telefónicas se encuentran operativas. Agradecemos su comprensión durante la atención de este incidente.