Huggy Outage History

Started Oct 19, 2026, 07:00 PM UTC· resolved Oct 19, 2026, 09:00 PM UTC

1. investigating Oct 19, 2026, 08:26 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade pontual que está causando o recarregamento contínuo (loop) da tela inicial ao acessar a plataforma em algumas contas Huggy. Nossa equipe técnica já está investigando a causa raiz para aplicar a correção com prioridade. Novas atualizações serão publicadas em breve.

2. identified Oct 19, 2026, 08:41 PM UTC

   Identificamos que uma falha na validação de permissões de um recurso do sistema passou a afetar o carregamento da tela inicial para usuários com perfis que não são administradores em algumas contas Huggy. A causa raiz foi isolada e nossa equipe de engenharia já está aplicando a correção para normalizar o acesso desses perfis. Traremos novas atualizações em breve.

3. resolved Oct 19, 2026, 09:00 PM UTC

   A instabilidade que causava o recarregamento contínuo da tela inicial para usuários sem perfil de administrador foi corrigida. A falha ocorreu devido a uma divergência no tratamento de permissões de um recurso da aplicação, que já foi devidamente ajustado. Todos os acessos e funcionalidades foram normalizados.

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Started Oct 19, 2026, 02:08 PM UTC· resolved Oct 19, 2026, 02:44 PM UTC

1. investigating Oct 19, 2026, 02:08 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que afeta a exibição e o carregamento de templates de mensagens no painel e nas configurações dos canais. O problema também pode impactar o acesso a flows e projetos que contenham ações vinculadas a esses modelos. Nossa equipe de engenharia já está analisando a causa raiz para aplicar a correção o mais rápido possível.

2. monitoring Oct 19, 2026, 02:25 PM UTC

   Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade da atualização aplicada.

3. resolved Oct 19, 2026, 02:44 PM UTC

   Após o período de monitoramento, verificamos que a plataforma encontra-se estável e funcionando corretamente. Agradecemos a compreensão.

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Started Oct 05, 2026, 12:41 PM UTC· resolved Oct 05, 2026, 04:36 PM UTC

1. investigating Oct 05, 2026, 12:41 PM UTC

   Estamos verificando um comportamento inesperado no módulo de Inbox, onde ao tentar enviar mensagens após o uso de atalho não está sendo possível, sendo necessário recarregar a página. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.

2. monitoring Oct 05, 2026, 12:54 PM UTC

   Aplicamos uma correção no módulo de Inbox/Atendimentos para resolver a falha no envio de mensagens ao alternar entre chats. Recomendamos que recarregue a página para garantir que as alterações entrem em vigor e a aplicação volte a funcionar normalmente.

3. resolved Oct 05, 2026, 04:36 PM UTC

   Após o período de monitoramento e as validações realizadas, confirmamos que o módulo de Inbox/Atendimentos está operando normalmente. A correção aplicada para o envio de mensagens ao alternar entre chats apresentou o comportamento esperado, sem novos impactos identificados. O atendimento segue normalizado.

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Started Aug 24, 2026, 12:02 PM UTC· resolved Aug 24, 2026, 02:24 PM UTC

1. investigating Aug 24, 2026, 12:02 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que está afetando a distribuição dos atendimentos que estão na fila. Nossa equipe está investigando o problema com prioridade, e forneceremos atualizações assim que possível.

2. monitoring Aug 24, 2026, 12:19 PM UTC

   O problema foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo.

3. resolved Aug 24, 2026, 02:24 PM UTC

   Diante da estabilização completa da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.

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Started Aug 12, 2026, 03:09 PM UTC· resolved Aug 12, 2026, 06:18 PM UTC

1. investigating Aug 12, 2026, 03:09 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está afetando o módulo de atendimentos. Nossa equipe já está verificando com prioridade máxima. Em breve traremos atualizações.

2. identified Aug 12, 2026, 04:13 PM UTC

   Identificamos a causa do comportamento que está afetando o módulo de Atendimentos e nossa equipe já está trabalhando na aplicação dos ajustes necessários para normalização do serviço. Seguimos acompanhando o cenário e, assim que houver novos avanços, compartilharemos as atualizações por este canal.

3. monitoring Aug 12, 2026, 05:28 PM UTC

   Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a continuidade da normalização do módulo de Atendimentos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.

4. resolved Aug 12, 2026, 06:18 PM UTC

   Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente. Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

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Started Jul 15, 2026, 08:20 PM UTC· resolved Jul 15, 2026, 11:09 PM UTC

1. investigating Jul 15, 2026, 08:20 PM UTC

   Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já iniciou a investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os impactos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações.

2. identified Jul 15, 2026, 08:47 PM UTC

   Identificamos a causa do comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços. Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.

3. monitoring Jul 15, 2026, 09:21 PM UTC

   Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. No momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completa do serviço.

4. resolved Jul 15, 2026, 11:09 PM UTC

   Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o recebimento de mensagens no WhatsApp foi totalmente normalizado. Em breve, disponibilizaremos um post-mortem com o detalhamento técnico sobre a causa raiz e as ações tomadas. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.

5. postmortem Jul 21, 2026, 12:39 PM UTC

   ## Sumário Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp. Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização. ## Linha do tempo * 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp * 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incidente * 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp ## Causa raiz do incidente ‌ O incidente ocorreu durante a implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp. ## Impacto Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso. O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. ## Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente. Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma. ## Próximos passos Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas. Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.

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Started Jul 13, 2026, 08:08 PM UTC· resolved Jul 13, 2026, 11:30 PM UTC

1. investigating Jul 13, 2026, 08:08 PM UTC

   Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado. Nossa equipe já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.

2. identified Jul 13, 2026, 08:35 PM UTC

   Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componente responsável já foi mapeado. Na sequência, realizaremos a aplicação dos ajustes necessários para normalizar o comportamento. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.

3. monitoring Jul 13, 2026, 10:03 PM UTC

   Aplicamos com sucesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço. Se o seu sistema ainda não refletiu a correção, por favor, atualize a página (F5) ou limpe o cache do seu navegador para forçar o carregamento das melhorias. Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitorar o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade total antes do encerramento definitivo.

4. resolved Jul 13, 2026, 11:30 PM UTC

   Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.

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Started Jun 25, 2026, 06:41 PM UTC· resolved Jun 25, 2026, 09:25 PM UTC

1. identified Jun 25, 2026, 06:41 PM UTC

   Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos. Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço. Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.

2. monitoring Jun 25, 2026, 06:56 PM UTC

   O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho. Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.

3. resolved Jun 25, 2026, 09:25 PM UTC

   Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

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Started Jun 18, 2026, 11:49 AM UTC· resolved Jun 18, 2026, 06:31 PM UTC

1. investigating Jun 18, 2026, 11:49 AM UTC

   Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.

2. monitoring Jun 18, 2026, 12:30 PM UTC

   Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.

3. investigating Jun 18, 2026, 02:17 PM UTC

   Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.

4. monitoring Jun 18, 2026, 04:09 PM UTC

   Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.

5. resolved Jun 18, 2026, 06:31 PM UTC

   Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado. Agradecemos a compreensão.

6. postmortem Jun 23, 2026, 02:03 PM UTC

   ## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026. No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes. Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real. Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox * 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção * 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema * 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma. Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo. Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma. ## Impacto O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como: * Conversas do Inbox * Status dos usuários * Alguns atendimentos iniciados no Widget * Páginas da plataforma Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência. Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real. ## Plano de ação Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox. Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy. Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma. ## Próximos passos Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação. Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações. Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes. Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.

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Started Jun 16, 2026, 03:32 PM UTC· resolved Jun 17, 2026, 02:26 AM UTC

1. investigating Jun 16, 2026, 03:32 PM UTC

   Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. monitoring Jun 16, 2026, 07:49 PM UTC

   Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização. No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio. Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.

3. resolved Jun 17, 2026, 02:26 AM UTC

   A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado. A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

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Started Jun 12, 2026, 02:24 PM UTC· resolved Jun 12, 2026, 05:41 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2026, 02:24 PM UTC

   Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta. Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço. Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. identified Jun 12, 2026, 02:59 PM UTC

   No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço. Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços. Caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe durante este período, pedimos que utilizem nosso canal Widget disponível em nosso site oficial. Canal de atendimento: https://www.huggy.io/pt-br

3. resolved Jun 12, 2026, 05:41 PM UTC

   Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

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Started May 26, 2026, 10:45 AM UTC· resolved May 26, 2026, 11:56 AM UTC

1. investigating May 26, 2026, 10:45 AM UTC

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. monitoring May 26, 2026, 10:58 AM UTC

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações

3. resolved May 26, 2026, 11:56 AM UTC

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

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Started May 12, 2026, 11:36 AM UTC· resolved May 12, 2026, 03:27 PM UTC

1. investigating May 12, 2026, 11:36 AM UTC

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. monitoring May 12, 2026, 11:41 AM UTC

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações

3. resolved May 12, 2026, 03:27 PM UTC

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

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Started May 09, 2026, 01:00 AM UTC· resolved May 09, 2026, 06:23 PM UTC

1. investigating May 09, 2026, 11:39 AM UTC

   Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis. Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. Obs: Ao clica no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.

2. identified May 09, 2026, 12:16 PM UTC

   Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.

3. monitoring May 09, 2026, 01:23 PM UTC

   O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

4. identified May 09, 2026, 03:56 PM UTC

   O problema voltou a ocorrer.

5. monitoring May 09, 2026, 03:57 PM UTC

   Foi aplicada uma correção novamente e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

6. resolved May 09, 2026, 06:23 PM UTC

   Monitoramento concluído com sucesso. A plataforma está operando dentro da normalidade e não houve reincidência do problema. Encerramos este incidente, mas seguimos com vigilância técnica ativa. Um relatório técnico completo será compartilhado na próxima semana.

7. postmortem May 19, 2026, 02:19 PM UTC

   # Post mortem ## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy nos dias 8 e 9 de maio de 2026. Na sexta-feira, 8 de maio, aproveitamos um horário de baixo fluxo para realizar uma atualização do sistema, às 20h \(GMT-3\). Após essa atualização, foi identificado um comportamento inesperado envolvendo os status dos usuários na plataforma. O incidente gerou inconsistências no gerenciamento do status e fez com que algumas contas aparecessem como off-line mesmo estando conectadas. Com isso, outros recursos associados, como Distribuição automática e Dashboard, deixaram de funcionar como esperado. Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização aplicada e fez alguns ajustes adicionais, normalizando o funcionamento da plataforma efetivamente às 12h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026. ## Linha do tempo * 📆 08/05/2026 20:00 \(GMT-3\): Atualização do sistema em horário de baixo fluxo * 📆 08/05/2026 22:00 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade * 📆 09/05/2026 09:16 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 09/05/2026 09:45 \(GMT-3\): Correção do sistema * 📆 09/05/2026 11:45 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 09/05/2026 12:30 \(GMT-3\): Otimização crítica do sistema * 📆 09/05/2026 12:45 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma atualização prevista para acontecer em um horário de baixo fluxo, na sexta-feira, 8 de maio, às 20h \(GMT-3\). Após a atualização, o status dos usuários começou a apresentar inconsistências, fazendo com que algumas contas aparecessem off-line mesmo estando conectadas à plataforma. ## Impacto O incidente gerou inconsistências no status dos usuários da plataforma, impedindo que eles conseguissem gerenciar a disponibilidade para atendimento. Com isso, alguns recursos associados ao status, como a Distribuição automática e o Dashboard, deixaram de funcionar como esperado. Observou-se também que contas vinculadas a mais de uma empresa estavam com dificuldades para alternar entre organizações. ## Plano de ação Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização, o que fez o serviço de status normalizar o funcionamento às 9h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026. No entanto, a instabilidade voltou a ocorrer às 11h45 \(GMT-3\), exigindo uma nova correção. A segunda intervenção foi aplicada às 12h30 \(GMT-3\) e concluída às 12h45 \(GMT-3\), quando a plataforma foi normalizada com sucesso.

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Started Mar 30, 2026, 06:00 PM UTC· resolved Mar 30, 2026, 06:51 PM UTC

1. investigating Mar 30, 2026, 06:24 PM UTC

   Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que podem aparecer em cinza, além de variações na troca de empresas. Nossa equipe já está analisando o cenário e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. monitoring Mar 30, 2026, 06:31 PM UTC

   O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se em processo de normalização. O cenário esteve relacionado a um alto volume de dados trafegados em um curto período. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

3. resolved Mar 30, 2026, 06:51 PM UTC

   O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos. Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.

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Started Mar 03, 2026, 03:31 PM UTC· resolved Mar 03, 2026, 04:45 PM UTC

1. investigating Mar 03, 2026, 03:31 PM UTC

   Estamos analisando um comportamento que está impactando o início de novos atendimentos manuais a partir do módulo de Contatos. Nossa equipe já está atuando na verificação do cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

2. identified Mar 03, 2026, 03:48 PM UTC

   Identificamos a causa do comportamento. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para a normalização do fluxo. Seguimos tratando o caso com prioridade e traremos novas atualizações em breve.

3. monitoring Mar 03, 2026, 04:11 PM UTC

   Detectamos uma instabilidade relacionada à última atualização liberada por volta das 11:20h. Após a identificação da causa raiz, nossa equipe de engenharia aplicou as correções necessárias e o sistema já se encontra totalmente operacional. Permanecemos em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade do serviço.

4. resolved Mar 03, 2026, 04:45 PM UTC

   Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso. Agradecemos a compreensão.

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Started Feb 19, 2026, 07:25 PM UTC· resolved Feb 19, 2026, 07:28 PM UTC

1. monitoring Feb 19, 2026, 07:25 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma, impactando principalmente o módulo de Inbox, ocorrida durante a liberação de uma nova versão do sistema.

2. resolved Feb 19, 2026, 07:28 PM UTC

   O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento. Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.

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Started Feb 03, 2026, 10:43 AM UTC· resolved Feb 03, 2026, 02:08 PM UTC

1. investigating Feb 03, 2026, 10:43 AM UTC

   No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo os painéis Huggy. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.

2. monitoring Feb 03, 2026, 11:00 AM UTC

   A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações.

3. resolved Feb 03, 2026, 02:08 PM UTC

   A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.

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Started Jan 22, 2026, 11:15 AM UTC· resolved Jan 22, 2026, 06:09 PM UTC

1. investigating Jan 22, 2026, 11:15 AM UTC

   Atualmente, estamos analisando ocorrências relacionadas ao envio de mensagens via WhatsApp. O caso está sendo tratado com prioridade e, em breve, traremos novas atualizações. No momento, a instabilidade ocorre exclusivamente no canal WhatsApp do provedor Huggy. Durante esse período, podem ocorrer limitações no nosso atendimento via esse canal.

2. identified Jan 22, 2026, 12:08 PM UTC

   O ponto de impacto já foi identificado e a correção está em andamento. Durante esse processo, pode haver um atraso no envio das mensagens. No entanto, as mensagens permanecem em fila e serão entregues automaticamente após a conclusão do ajuste. Seguimos acompanhando a evolução e traremos novas atualizações em breve.

3. monitoring Jan 22, 2026, 12:33 PM UTC

   O caso foi solucionado e a fila de mensagens já começou a ser processada. Nenhuma mensagem será perdida. Neste momento, o serviço está em fase de normalização e, em breve, deve retornar completamente ao funcionamento esperado. Seguimos acompanhando até a completa regularização.

4. monitoring Jan 22, 2026, 02:53 PM UTC

   O envio de mensagens segue funcionando normalmente, mas você pode enfrentar ainda alguns atrasos devido ao alto volume de processamento. Ressaltamos que nenhuma mensagem será perdida e a plataforma deve regularizar 100% muito em breve. Seguimos acompanhando de perto o caso e atualizando vocês caso tenhamos qualquer novidade a respeito.

5. monitoring Jan 22, 2026, 03:23 PM UTC

   Nossas equipes seguem acompanhando o processamento das mensagens e, paralelamente, avaliando a possibilidade de aumento da vazão de envio para acelerar a normalização. Caso você tenha entrado em contato pelo nosso WhatsApp, seu contato foi devidamente registrado e, assim que as mensagens forem processadas, o atendimento terá continuidade normalmente. Enquanto isso, pedimos, se possível, que utilizem canais alternativos de atendimento. Conforme houver novas atualizações sobre o caso, manteremos todos informados.

6. resolved Jan 22, 2026, 06:09 PM UTC

   Informamos que o processamento de mensagens via WhatsApp foi normalizado. A fila de mensagens acumuladas foi processada com sucesso e todos os serviços estão operacionais. Pode haver algum atraso na atualização de status de mensagens (lido e entregue) mas que logo será reestabelecido. Sobre o acontecido, iremos lançar um Post Mortem em breve. Agradecemos a compreensão.

7. postmortem Jan 26, 2026, 12:00 PM UTC

   ## Sumário Este relatório reúne informações do **incidente que impactou a Huggy no dia 22 de janeiro de 2026.** Durante a madrugada deste dia, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 \(GMT-3\). A causa raiz do incidente foi identificada às 9h \(GMT-3\). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nosso sistema passou por uma instabilidade que gerou atrasos no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp. Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 \(GMT-3\) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e somente a correção exigiria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h \(GMT-3\) para acelerar a vazão do processamento. O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 **22/01/2026 04:30 \(GMT-3\):** Pico de processamento de mensagens * 📆 **22/01/2026 08:00 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade * 📆 **22/01/2026 09:00 \(GMT-3\):** Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 **22/01/2026 09:15 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **22/01/2026 14:00 \(GMT-3\):** Otimização crítica do sistema * 📆 **22/01/2026 15:00 \(GMT-3\):** Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente Durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 \(GMT-3\). A causa raiz do incidente foi identificada às 9h \(GMT-3\). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nossa fila de processamento do canal Huggy WhatsApp não respondeu bem a uma sobrecarga de solicitações durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026. ## Impacto O incidente gerou instabilidade no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp, que levaram um tempo muito maior que o normal para serem entregues aos contatos. ## Plano de ação Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 \(GMT-3\) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e a correção sozinha demandaria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h \(GMT-3\) para acelerar a vazão do processamento. Optamos em usar essa estratégia mais controlada de normalização do sistema para impedir que as mensagens trocadas durante o incidente corressem o risco de serem perdidas, resultando em prejuízos ainda maiores para as operações que confiam em nossa tecnologia. O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h \(GMT-3\). ## Próximos passos Nossa equipe já começou a estudar formas de melhorar a atividade dos nossos mecanismos internos de proteção das mensagens, de modo a garantir um melhor balanceamento do consumo de recursos e acelerar a resolução de problemas em incidentes como esse. Além disso, vamos implementar otimizações no processamento em lotes das mensagens, comportando um volume maior de dados por segundo para aumentar a vazão no envio e recebimento de mensagens. Estamos empenhados em deixar a plataforma cada vez mais estável para você. Ressaltamos que a solução encontrada levou um tempo considerável para normalizar o WhatsApp por conta do nosso compromisso de maximizar a entrega das mensagens trocadas durante o incidente entre a sua operação e os seus contatos. Agradecemos pela sua compreensão.

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Started Jan 20, 2026, 01:46 PM UTC· resolved Jan 20, 2026, 03:28 PM UTC

1. identified Jan 20, 2026, 01:46 PM UTC

   Atualmente, estamos analisando ocorrências relacionadas ao recebimento de mídias. O caso está sendo tratado com prioridade e, em breve, traremos novas atualizações. No momento, a instabilidade ocorre exclusivamente no canal WhatsApp do provedor Huggy.

2. monitoring Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

   Foram aplicadas alterações relacionadas ao recebimento de mídias exclusivamente no provedor Huggy. Seguimos acompanhando o processo até a completa resolução.

3. resolved Jan 20, 2026, 03:28 PM UTC

   Após período de monitoramento, o caso foi totalmente resolvido. O recebimento de mídias no WhatsApp do provedor Huggy encontra-se operando normalmente.

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Started Nov 18, 2025, 12:14 PM UTC· resolved Nov 18, 2025, 06:27 PM UTC

1. identified Nov 18, 2025, 12:14 PM UTC

   Algumas dependências da plataforma podem apresentar instabilidade devido a oscilação no serviço da Cloudflare. Estamos acompanhando a manutenção em andamento e avaliando alternativas para mitigar o impacto temporariamente.

2. monitoring Nov 18, 2025, 02:48 PM UTC

   As melhorias necessárias foram aplicadas e já observamos resultados positivos na operação da Cloudflare. Seguiremos monitorando a evolução da restauração dos serviços.

3. resolved Nov 18, 2025, 06:27 PM UTC

   Realizamos o acompanhamento em conjunto com a Cloudflare e o serviço encontra-se normalizado neste momento.

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Started Nov 07, 2025, 06:48 PM UTC· resolved Nov 07, 2025, 08:57 PM UTC

1. investigating Nov 07, 2025, 06:48 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no carregamento de algumas mídias recebidas no Telegram. Nossa equipe já está investigando essa situação. Em breve traremos novidade.

2. monitoring Nov 07, 2025, 07:36 PM UTC

   Foi implementado uma correção e o funcionamento do canal Telegram está normalizado. Ficaremos monitorando.

3. resolved Nov 07, 2025, 08:57 PM UTC

   Uma correção foi implementada e o canal Telegram encontra-se operando normalmente.

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Started Nov 05, 2025, 05:27 PM UTC· resolved Nov 05, 2025, 08:00 PM UTC

1. investigating Nov 05, 2025, 05:27 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade na busca do histórico de atendimentos no nosso aplicativo mobile. O time responsável já está analisando o caso.

2. monitoring Nov 05, 2025, 06:41 PM UTC

   Foi resolvido a instabilidade na busca do histórico de atendimentos do aplicativo mobile. Continuamos monitorando. Agradecemos a compreensão.

3. resolved Nov 05, 2025, 11:02 PM UTC

   Monitoramos o funcionamento do histório do app mobile e verificamos que está funcionando normalmente. Agradecemos a compreensão.

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Started Nov 04, 2025, 09:10 PM UTC· resolved Nov 04, 2025, 09:30 PM UTC

1. identified Nov 04, 2025, 09:10 PM UTC

   Foi identificada uma instabilidade no envio de e-mails do sistema, impactando temporariamente as seguintes ações: Convite de novos usuários; Envio de códigos de autenticação (2FA); Envio de códigos para redefinição de senha e confirmação de alterações de conta. Nossa equipe técnica já identificou o componente externo responsável pelos disparos de e-mails internos e está atuando para restabelecer o funcionamento normal dessas operações.

2. resolved Nov 04, 2025, 09:30 PM UTC

   O serviço externo responsável pelo envio de e-mails do sistema foi totalmente normalizado. Todas as ações afetadas foram devidamente processadas e o funcionamento segue dentro da normalidade.

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Started Nov 04, 2025, 11:59 AM UTC· resolved Nov 04, 2025, 12:26 PM UTC

1. investigating Nov 04, 2025, 11:59 AM UTC

   No momento, identificamos uma lentidão nos disparos de webhooks. Nossa equipe técnica está analisando o caso e atuando para normalizar o serviço quanto antes.

2. monitoring Nov 04, 2025, 12:11 PM UTC

   As tratativas necessárias foram aplicadas e nossa equipe segue monitorando o progresso de normalização do serviço. Novas informações serão comunicadas assim que possível. Agradecemos pela compreensão e colaboração enquanto seguimos acompanhando a estabilização.

3. resolved Nov 04, 2025, 12:26 PM UTC

   Foi identificada uma falha no autoescalonamento do serviço, que exigiu intervenção manual. O serviço encontra-se em processo de normalização e, no momento, está operando dentro da normalidade.

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