Is Huggy down?

Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já iniciou a investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os impactos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações.

Identificamos a causa do comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços. Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.

Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. No momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completa do serviço.

Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o recebimento de mensagens no WhatsApp foi totalmente normalizado. Em breve, disponibilizaremos um post-mortem com o detalhamento técnico sobre a causa raiz e as ações tomadas. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.

## Sumário Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp. Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização. ## Linha do tempo * 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp * 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incidente * 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp ## Causa raiz do incidente ‌ O incidente ocorreu durante a implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp. ## Impacto Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso. O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. ## Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente. Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma. ## Próximos passos Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas. Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.

Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado. Nossa equipe já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.

Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componente responsável já foi mapeado. Na sequência, realizaremos a aplicação dos ajustes necessários para normalizar o comportamento. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.

Aplicamos com sucesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço. Se o seu sistema ainda não refletiu a correção, por favor, atualize a página (F5) ou limpe o cache do seu navegador para forçar o carregamento das melhorias. Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitorar o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade total antes do encerramento definitivo.

Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.

Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos. Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço. Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.

O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho. Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.

Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.

Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.

Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.

Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.

Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado. Agradecemos a compreensão.

## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026. No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes. Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real. Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox * 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção * 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema * 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma. Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo. Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma. ## Impacto O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como: * Conversas do Inbox * Status dos usuários * Alguns atendimentos iniciados no Widget * Páginas da plataforma Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência. Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real. ## Plano de ação Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox. Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy. Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma. ## Próximos passos Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação. Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações. Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes. Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.

Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização. No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio. Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.

A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado. A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.