Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas

Update timeline

1. investigating May 09, 2026, 11:39 AM UTC

   Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis. Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. Obs: Ao clica no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.

2. identified May 09, 2026, 12:16 PM UTC

   Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.

3. monitoring May 09, 2026, 01:23 PM UTC

   O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.