Huggy Outage History

Identificamos, nesta terça-feira (15/07), entre 14h00 e 23h59, uma inconsistência nos dados apresentados no Dashboard, especificamente nos indicadores de entrada de atendimentos por agente. A situação foi resolvida no final do dia, por meio da aplicação de uma correção técnica. Desde então, os dados estão sendo exibidos corretamente. Até o momento desta quarta-feira (16/07), o Dashboard opera normalmente e seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade do ambiente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão e confiança.

O problema foi segunda (26/05/25) por volta das 18:15.

Identificamos que houve uma mudança na API responsável pelo envio de mensagens pela Zenvia. Fizemos a correção e atualização para a nova versão da API, solucionando o incidente Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Continuamos monitorando ativamente nossos serviços para assegurar a estabilidade e a qualidade contínua para todos os usuários.

Foi solucionado e segue em normal funcionamento desde a atualização lançada as 14:20. Agradecemos a compreensão e paciência de todos!

Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/

Informamos que os problemas relatados no uso do WhatsApp pela Gupshup foram resolvidos após a correção implementada pela Meta em 12/03/2025, às 17h45. Para mais detalhes sobre o ocorrido, acesse a página de Status oficial da Meta: https://metastatus.com/. Caso seu WhatsApp ainda apresente irregularidades, entre em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar.

A Gupshup implementou uma correção às 16h37. Com isso, os serviços de envio de templates com mídia, bem como o envio e recebimento de arquivos de mídia, foram normalizados. Para mais detalhes, acompanhe o relatório na página de status oficial da Gupshup: https://status.gupshup.io/#/incident/NC-yLCBPu6G_8PifX5UHH32GCa_5sQBfmxJ4eRF5enpxAGbYyM7gn8NggKRV6vE9Q01PUJd_ldxd3HFTdS7sLA==

O comportamento relacionado à perda de sessão ao alternar entre páginas ou após atualizações foi resolvido. Desde a correção aplicada às 14h:15m, o sistema está funcionando normalmente. Estamos encerrando este status, mas seguimos focados em aprimorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos pela paciência e compreensão de todos!

Data: 21/01/2024 Entre 12h e 14h, enfrentamos uma lentidão no envio e recebimento de mensagens no canal WhatsApp da Huggy, afetando todos os provedores. Isso ocorreu devido a um pico de processamento em nossos servidores, resultando em atrasos e algumas conversas duplicadas. Data: 22/01/2024 No período das 11h às 12h45, experimentamos lentidão na fila de recebimento dos seguintes provedores: Gupshup, Zenvia, Smarters, MessageBird e Wavy. Solução Implementada: Com o objetivo de oferecer um serviço ainda mais eficiente e robusto, otimizamos nossa estratégia de escalonamento automático de servidores para processamento de mensagens, visando maior agilidade no processamento em momentos de alta demanda.

Os serviços dos canais Instagram , WhatsApp Api e Messenger voltaram a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/

O Status do agente segue em normal funcionamento desde a atualização lançada as 10:30h, estamos encerrando este Status, continuaremos trabalhando para melhorar ainda mais esse recurso e evitar que problemas como esse voltem a acontecer. Agradecemos a compreensão e paciência de todos!

Tivemos uma instabilidade temporária no carregamento do histórico. Após realizar uma manutenção emergencial, a visualização do histórico foi normalizada.

O recebimento de mensagens pelo canal do Instagram foi normalizado após a correção realizada pela equipe da Meta. Para obter mais informações, visite a página de status da Meta. https://metastatus.com/ig-messenger

Desde as 18:05h, o webhook está operando sem atrasos. Nossa equipe de engenharia continuará investigando medidas para prevenir recorrências desse tipo de problema. Iremos fazer o possível para liberar melhorias nas próximas semanas para evitar que instabilidades como essa volte a ocorrer. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados por este incidente e agradecemos sua compreensão e paciência.