Huggy Outage History

Started Oct 29, 2025, 11:37 AM UTC· resolved Oct 29, 2025, 02:16 PM UTC

1. investigating Oct 29, 2025, 11:37 AM UTC

   Foi identificado um funcionamento não esperado envolvendo a distribuição de chats. No momento, estamos verificando a causa do comportamento e tomando as medidas necessárias para normalização do serviço.

2. monitoring Oct 29, 2025, 01:27 PM UTC

   Uma correção foi implementada para o caso. O desempenho geral está sendo acompanhado e já identificamos, em grande parte, a normalização nos processos de distribuição de chats.

3. resolved Oct 29, 2025, 02:16 PM UTC

   As tratativas foram concluídas com sucesso! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição.

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Started Oct 23, 2025, 03:30 PM UTC· resolved Oct 23, 2025, 04:27 PM UTC

1. investigating Oct 23, 2025, 04:10 PM UTC

   Identificamos uma ocorrência relacionada ao carregamento do histórico de mensagens no chat. O caso já está em análise pelas nossas equipes internas. Conforme houver avanços, manteremos todos informados.

2. resolved Oct 23, 2025, 04:27 PM UTC

   Ocorrência relacionada ao carregamento do histórico de mensagens no chat foi resolvida. O sistema já está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência de todos durante a análise.

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Started Oct 08, 2025, 11:41 AM UTC· resolved Oct 08, 2025, 01:03 PM UTC

1. investigating Oct 08, 2025, 11:41 AM UTC

   Identificamos relatos de inconsistência ao gerar relatório(o processo fica indefinidamente em “preparando o arquivo”). Nossa equipe está investigando a causa e trabalhando para normalizar o funcionamento.

2. resolved Oct 08, 2025, 01:03 PM UTC

   A inconsistência na geração de relatórios (em que o processo ficava indefinidamente em “preparando o arquivo”) foi corrigida. O funcionamento do recurso já foi normalizado.

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Started Sep 09, 2025, 11:42 AM UTC· resolved Sep 09, 2025, 02:06 PM UTC

1. identified Sep 09, 2025, 11:42 AM UTC

   Identificamos uma lentidão em um dos serviços responsáveis por algumas telas da nossa plataforma Huggy. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade para normalizar a situação. Assim que houver novos avanços, informaremos por este canal.

2. monitoring Sep 09, 2025, 12:11 PM UTC

   "Aplicamos melhorias e estamos monitorando os resultados. Em breve, compartilharemos novas atualizações.

3. resolved Sep 09, 2025, 02:06 PM UTC

   O incidente foi causado por uma falha no serviço de auto escalonamento de servidores. Já estamos em contato com o nosso provedor de infraestrutura para entender melhor a causa e para evitar que o problema ocorra novamente.

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Started Sep 02, 2025, 07:16 PM UTC· resolved Sep 02, 2025, 07:51 PM UTC

1. monitoring Sep 02, 2025, 07:16 PM UTC

   Identificamos uma lentidão na tela de atendimentos e um atraso no envio de mensagens pelos canais Widget e WhatsApp. Nossa equipe já encontrou a causa e aplicou as correções para normalizar o funcionamento.

2. resolved Sep 02, 2025, 07:51 PM UTC

   Hoje, entre 15h20 e 15h40, identificamos uma instabilidade no envio de mensagens em nosso sistema, ocasionada durante a liberação de uma nova versão. Infelizmente, algumas mensagens enviadas nesse período podem não ter sido entregues corretamente. Assim que detectamos o problema, nossa equipe de engenharia atuou de imediato, normalizando o serviço em poucos minutos. Já aplicamos medidas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer, reforçando nosso compromisso com a estabilidade e qualidade da plataforma. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Caso precise de apoio adicional ou queira confirmar alguma comunicação enviada nesse período, nossa equipe está à disposição para ajudar.

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Started Aug 21, 2025, 01:00 PM UTC· resolved Aug 21, 2025, 01:34 PM UTC

1. identified Aug 21, 2025, 01:00 PM UTC

   Identificamos instabilidade no serviço de CRON, responsável pelo gerenciamento de ações programadas, desde às 08h00 de hoje. Nossa equipe já está atuando no incidente e o processo de normalização do serviço encontra-se em andamento. Manteremos todos informados sobre a evolução até a completa estabilização.

2. resolved Aug 21, 2025, 01:34 PM UTC

   Nossa equipe identificou uma falha na fila de processamento de Jobs, o que ocasionou um atraso no processamento dos mesmos. Os Jobs pendentes foram processados e o serviço foi normalizado.

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Started Jul 21, 2025, 06:26 PM UTC· resolved Jul 21, 2025, 08:23 PM UTC

1. identified Jul 21, 2025, 06:26 PM UTC

   Identificamos uma nova ocorrência de instabilidade relacionada ao status dos agentes na plataforma. Durante esse período, alguns agentes podem ser desconectados ou exibidos como offline de forma intermitente. Nossa equipe está atuando com prioridade máxima para corrigir a ocorrência quanto antes. Seguimos monitorando a situação e manteremos esta página atualizada com qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e paciência.

2. monitoring Jul 21, 2025, 06:34 PM UTC

   Informamos que uma tratativa foi aplicada para mitigar a instabilidade identificada no status dos agentes. No momento, os agentes devem permanecer conectados normalmente, mas seguimos monitorando de forma contínua para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso com a confiabilidade da plataforma. Novas atualizações serão publicadas assim que necessário.

3. resolved Jul 21, 2025, 08:23 PM UTC

   A instabilidade relacionada ao status dos agentes foi completamente resolvida. Após a aplicação da tratativa, o comportamento do sistema foi estabilizado e seguimos com monitoramento contínuo para garantir seu pleno funcionamento. Nenhuma nova ocorrência foi identificada desde então. Agradecemos pela compreensão e confiança durante o período da instabilidade. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

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Started Jul 15, 2025, 05:00 PM UTC· resolved Jul 15, 2025, 05:00 PM UTC

1. resolved Jul 16, 2025, 01:06 PM UTC

   Identificamos, nesta terça-feira (15/07), entre 14h00 e 23h59, uma inconsistência nos dados apresentados no Dashboard, especificamente nos indicadores de entrada de atendimentos por agente. A situação foi resolvida no final do dia, por meio da aplicação de uma correção técnica. Desde então, os dados estão sendo exibidos corretamente. Até o momento desta quarta-feira (16/07), o Dashboard opera normalmente e seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade do ambiente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão e confiança.

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Started May 21, 2025, 03:15 PM UTC· resolved May 21, 2025, 09:00 PM UTC

1. investigating May 21, 2025, 03:38 PM UTC

   Estamos enfrentando uma lentidão no recebimento de mensagens via WhatsApp, afetando todos os provedores. O time de engenharia está investigando o caso com prioridade. Vale ressaltar que o envio de mensagens através do painel está funcionando normalmente. Verificamos também que instabilidade impactou o serviço de controle de status e notificações em tempo real. Agradecemos pela compreensão e manteremos todos atualizados sobre o andamento da resolução.

2. monitoring May 21, 2025, 05:20 PM UTC

   Identificamos um pico de demanda em alguns de nossos serviços, o que ocasionou lentidão no processamento de mensagens e instabilidade temporária no controle de status dos usuários. Nossa equipe de Engenharia agiu rapidamente para implementar melhorias nos pontos críticos. Após a aplicação das correções e o autoescalonamento do sistema, os incidentes foram resolvidos e a operação foi totalmente normalizada. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Continuamos monitorando ativamente nossos serviços para assegurar a estabilidade e a qualidade contínua para todos os usuários. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

3. investigating May 21, 2025, 08:03 PM UTC

   Identificamos, novamente, uma recorrência de instabilidade em alguns de nossos serviços, o que pode causar lentidão no processamento de mensagens. Nossa equipe de Engenharia já está atuando na análise da causa raiz e trabalhando para solucionar o incidente o mais rápido possível. Manteremos todos atualizados conforme avançarmos com as investigações e correções necessárias. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

4. monitoring May 21, 2025, 08:46 PM UTC

   O incidente identificado anteriormente em alguns de nossos serviços foi resolvido. Nossa equipe de Engenharia concluiu as ações corretivas necessárias, e os serviços afetados já operam normalmente. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

5. resolved May 22, 2025, 01:31 AM UTC

   A causa do problema foi identificada e a solução implementada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência.

6. postmortem May 30, 2025, 07:52 PM UTC

   ## Sumário Este relatório reúne informações do **incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 21 de maio de 2025.** Identificamos que um serviço utilizado pela nossa infraestrutura de nuvem passou por uma instabilidade que deixou o processamento de dados mais lento, a ponto de causar indisponibilidade no servidor devido à sobrecarga de tarefas não concluídas. O incidente teve como impacto lentidão na troca de mensagens do canal WhatsApp, nas requisições da API, no serviço de controle de status do usuário e na entrega das notificações em tempo real. Como solução, ampliamos a capacidade de processamento do serviço para que a plataforma esteja mais preparada para lidar com situações adversas de soluções de terceiros. ## Linha do tempo * 📆 **21/05/2025 12:15 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade * 📆 **21/05/2025 14:20 \(GMT-3\):** Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 **21/05/2025 14:20 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **21/05/2025 17:03 \(GMT-3\):** Reincidência da instabilidade * 📆 **21/05/2025 17:46 \(GMT-3\):** Correção crítica do sistema * 📆 **21/05/2025 18:00 \(GMT-3\):** Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente Um dos serviços utilizados pela nossa infraestrutura de nuvem passou por uma instabilidade que deixou o processamento de dados mais lento, a ponto de causar indisponibilidade no servidor devido à sobrecarga de tarefas não concluídas. ## Impacto Detectamos inicialmente um impacto no envio e recebimento de mensagens do canal WhatsApp, mas os efeitos se estenderam a outros recursos da plataforma, como as requisições de API, o status dos usuários e a entrega em tempo real de notificações. ## Plano de ação Uma vez identificada a causa raiz, tentamos inicialmente reiniciar o serviço, mas pouco tempo depois houve uma nova queda no servidor. Visando aplicar uma solução definitiva, decidimos redimensionar a capacidade de processamento do serviço, o que impediu que houvesse uma nova indisponibilidade dos recursos enquanto a instabilidade do serviço não fosse resolvida. Nossa equipe de tecnologia continua atenta e em busca de melhorias para prevenir que situações adversas de soluções de terceiros não gerem impactos negativos no uso da plataforma Huggy.

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Started May 14, 2025, 03:57 PM UTC· resolved May 14, 2025, 08:30 PM UTC

1. investigating May 14, 2025, 03:57 PM UTC

   Estamos enfrentando uma instabilidade exclusiva no provedor Zenvia, que está afetando temporariamente os atendimentos via WhatsApp vinculados a esse provedor. O recebimento de mensagens do cliente final no painel da Huggy permanece funcionando normalmente. A falha impacta apenas o envio de mensagens do painel para o cliente. Os demais provedores seguem operando normalmente. Nossa equipe já está trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.

2. identified May 14, 2025, 05:28 PM UTC

   Identificamos que a instabilidade está relacionada a mudanças na API de integração com a Zenvia. Nossa equipe está trabalhando com prioridade máxima para normalizar o funcionamento o quanto antes.

3. resolved May 14, 2025, 09:46 PM UTC

   Identificamos que houve uma mudança na API responsável pelo envio de mensagens pela Zenvia. Fizemos a correção e atualização para a nova versão da API, solucionando o incidente Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Continuamos monitorando ativamente nossos serviços para assegurar a estabilidade e a qualidade contínua para todos os usuários.

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Started Mar 18, 2025, 05:09 PM UTC· resolved Mar 18, 2025, 08:40 PM UTC

1. investigating Mar 18, 2025, 05:09 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na transferência de chat. Nossa equipe está priorizando a análise e correção do problema. A nova tela de atendimento está funcionando normalmente. Recomendamos o uso dessa tela enquanto resolvemos o incidente."

2. monitoring Mar 18, 2025, 05:19 PM UTC

   Uma correção foi aplicada, continuaremos monitorando o serviço.

3. resolved Mar 18, 2025, 08:40 PM UTC

   Foi solucionado e segue em normal funcionamento desde a atualização lançada as 14:20. Agradecemos a compreensão e paciência de todos!

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Started Mar 11, 2025, 04:00 PM UTC· resolved Mar 12, 2025, 08:45 PM UTC

1. investigating Mar 11, 2025, 06:31 PM UTC

   Atenção: A Meta identificou uma instabilidade que pode afetar o recebimento de mensagens no WhatsApp. Este problema começou em 5 de março, às 8h GMT, e pode impactar a troca de mensagens entre clientes finais e plataformas de outros provedores. A equipe de engenharia da Meta está empenhada em resolver esta situação o mais rápido possível. Para acompanhar as atualizações sobre o caso, clique no link abaixo: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Agradecemos pela compreensão.

2. resolved Mar 13, 2025, 12:15 PM UTC

   Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/

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Started Mar 10, 2025, 01:39 PM UTC· resolved Mar 13, 2025, 11:00 AM UTC

1. investigating Mar 10, 2025, 01:39 PM UTC

   O provedor Gupshup está enfrentando um incidente que impacta o envio e recebimento de mensagens na plataforma para o cliente final. Este problema afeta alguns números integrados à Huggy, podendo causar intermitência no envio ou a falha no recebimento de mensagens. Estamos monitorando a situação de perto e atualizaremos esta página com mais informações assim que possível. Agradecemos pela sua compreensão. Esse incidente está afetando apenas clientes Gupshup.

2. resolved Mar 13, 2025, 09:44 PM UTC

   Informamos que os problemas relatados no uso do WhatsApp pela Gupshup foram resolvidos após a correção implementada pela Meta em 12/03/2025, às 17h45. Para mais detalhes sobre o ocorrido, acesse a página de Status oficial da Meta: https://metastatus.com/. Caso seu WhatsApp ainda apresente irregularidades, entre em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar.

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Started Mar 07, 2025, 01:59 PM UTC· resolved Mar 07, 2025, 07:45 PM UTC

1. monitoring Mar 07, 2025, 01:59 PM UTC

   O provedor Gupshup está passando por um incidente relacionado a criação de template de mídia, URL de mídia entre outros. O que pode ocasionar intermitência ou o não envio de mídias para este provedor. Apenas o provedor Gupshup está sendo afetado. Continuaremos monitorando a página de status da Gupshup para atualização do status. Status da Gupshup: https://status.gupshup.io/?lang=en

2. resolved Mar 08, 2025, 01:57 AM UTC

   A Gupshup implementou uma correção às 16h37. Com isso, os serviços de envio de templates com mídia, bem como o envio e recebimento de arquivos de mídia, foram normalizados. Para mais detalhes, acompanhe o relatório na página de status oficial da Gupshup: https://status.gupshup.io/#/incident/NC-yLCBPu6G_8PifX5UHH32GCa_5sQBfmxJ4eRF5enpxAGbYyM7gn8NggKRV6vE9Q01PUJd_ldxd3HFTdS7sLA==

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Started Feb 24, 2025, 02:13 PM UTC· resolved Feb 24, 2025, 05:31 PM UTC

1. investigating Feb 24, 2025, 02:13 PM UTC

   Estamos cientes de que alguns agentes estão perdendo a sessão de maneira esporádica ao alternar entre páginas ou após a atualização. Nesses casos, o agente é redirecionado para a tela de login, sendo necessário inserir as credenciais novamente. Nosso time de engenharia está priorizando a análise e trabalhando ativamente para resolver esse problema o mais rápido possível.

2. resolved Feb 24, 2025, 05:31 PM UTC

   O comportamento relacionado à perda de sessão ao alternar entre páginas ou após atualizações foi resolvido. Desde a correção aplicada às 14h:15m, o sistema está funcionando normalmente. Estamos encerrando este status, mas seguimos focados em aprimorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos pela paciência e compreensão de todos!

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Started Jan 22, 2025, 03:00 PM UTC· resolved Jan 22, 2025, 03:00 PM UTC

1. resolved Jan 24, 2025, 02:24 PM UTC

   Data: 21/01/2024 Entre 12h e 14h, enfrentamos uma lentidão no envio e recebimento de mensagens no canal WhatsApp da Huggy, afetando todos os provedores. Isso ocorreu devido a um pico de processamento em nossos servidores, resultando em atrasos e algumas conversas duplicadas. Data: 22/01/2024 No período das 11h às 12h45, experimentamos lentidão na fila de recebimento dos seguintes provedores: Gupshup, Zenvia, Smarters, MessageBird e Wavy. Solução Implementada: Com o objetivo de oferecer um serviço ainda mais eficiente e robusto, otimizamos nossa estratégia de escalonamento automático de servidores para processamento de mensagens, visando maior agilidade no processamento em momentos de alta demanda.

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Started Dec 11, 2024, 06:47 PM UTC· resolved Dec 12, 2024, 12:00 AM UTC

1. investigating Dec 11, 2024, 06:47 PM UTC

   Identificamos evidências não oficiais de um problema no Meta, onde o serviço de whastapp está passando por instabilidades. Estamos acompanhando e aguardando atualizações oficiais na página de status da Meta. Assim que houver novidades, avisaremos! Mais detalhes em: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

2. investigating Dec 11, 2024, 07:01 PM UTC

   Conforme notificado pelo Status do Meta, confirmamos que há uma instabilidade nos canais de Whatsapp, Instagram e Facebook. Estaremos monitorando por atualizações. Mais detalhes em: https://metastatus.com/

3. resolved Dec 12, 2024, 11:22 AM UTC

   Os serviços dos canais Instagram , WhatsApp Api e Messenger voltaram a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/

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