Huggy experienced a minor incident on July 15, 2026 affecting WhatsApp, lasting 2h 49m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 15, 2026, 08:20 PM UTC
Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já iniciou a investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os impactos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações.
- identified Jul 15, 2026, 08:47 PM UTC
Identificamos a causa do comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. Nossa equipe já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços. Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que utilizem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.
- monitoring Jul 15, 2026, 09:21 PM UTC
Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp. No momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completa do serviço.
- resolved Jul 15, 2026, 11:09 PM UTC
Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o recebimento de mensagens no WhatsApp foi totalmente normalizado. Em breve, disponibilizaremos um post-mortem com o detalhamento técnico sobre a causa raiz e as ações tomadas. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.
- postmortem Jul 21, 2026, 12:39 PM UTC
## Sumário Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp. Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização. ## Linha do tempo * 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp * 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incidente * 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp ## Causa raiz do incidente O incidente ocorreu durante a implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp. ## Impacto Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso. O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. ## Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente. Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma. ## Próximos passos Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas. Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.