Huggy experienced a minor incident on June 18, 2026 affecting Core, lasting 6h 41m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 18, 2026, 11:49 AM UTC
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.
- monitoring Jun 18, 2026, 12:30 PM UTC
Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.
- investigating Jun 18, 2026, 02:17 PM UTC
Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.
- monitoring Jun 18, 2026, 04:09 PM UTC
Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.
- resolved Jun 18, 2026, 06:31 PM UTC
Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado. Agradecemos a compreensão.
- postmortem Jun 23, 2026, 02:03 PM UTC
## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026. No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes. Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real. Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox * 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção * 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema * 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma. Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo. Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma. ## Impacto O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como: * Conversas do Inbox * Status dos usuários * Alguns atendimentos iniciados no Widget * Páginas da plataforma Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência. Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real. ## Plano de ação Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox. Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy. Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma. ## Próximos passos Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação. Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações. Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes. Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.