TSYS Merchant Outage History

Service: Interac Debit Card - NBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 04/22/2026 - 14:44 EDT Impact End time: 04/22/2026 - 15:09 EDT Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with NBC Bank Interac Debit Cards between 14:44 and 15:09 EDT. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 04/22/2026 - 14:44 HE Fin de l’impact: 04/22/2026 - 15:09 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque NBC entre 14:44 and 15:09 HE . Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.

Service: Portico Maple (ATL\RIC) Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/26/2025 - 20:38 EDT Impact End time: 03/26/2025 - 20:48 EDT Restored: This issue has been resolved. Summary: Portico merchants may have experienced timeouts or system errors when processing transactions during this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Maple (ATL\RIC) Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/26/2025 - 20:38 HE Fin de l’impact: 03/26/2025 - 20:48 HE Résolution: Ce problème a été résolu. Résumé: Marchands Portico pourraient rencontrer des délais ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

Monitoring has been successful and no additional time outs or declines have been seen. Exchange processing has returned to normal and this issue is now resolved.

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited Impacted Segment: Canada Impact Start time: 03/04/2026 - 12:02 EST Impact End time: 03/04/2026 - 12:25 EST Restored: No further timeouts have been observed as of 12:25 EST. Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited) Interac Debit Cards. This issue was external to Global Payments. Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine, ATB et Meridian Credit Union Limited Segment impacté: Canada Début de l’impact: 03/04/2026 - 12:02 HE Fin de l’impact: 03/04/2026 - 12:25 HE Rétabli: Aucun autre délai n’a été observé depuis 12:25 HE Résumé: Les marchands de Global Payments pourraient rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). Ce problème était externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés.

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/20/2026 - 19:18 EST Impact End time: 02/20/2026 - 19:28 EST Summary: Global Payments' merchants may have experienced intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards between 19:18-19:28 EST. This issue is external to Global Payments. Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/20/2026 - 19:18 HE Fin de l’impact: 02/20/2026 - 19:28 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC entre 19:18-19:28 HE. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés.

Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/10/2026 - 05:32 EST Impact End time: 02/10/2026 - 06:03 EST Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited) Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank have been engaged. Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/10/2026 - 05:32 HE Fin de l’impact: 02/10/2026 - 06:03 HE Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice ont été engagés .

Service: Interac Debit Card - RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and ATB Banks Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/05/2026 - 15:05 EST Impact End time: 02/05/2026 - 16:24 EST Resolved: No further impact has been observed as of 16:24 EST. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments Update 1: As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts with RBC and other issuing banks (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an estimated time of resolution. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and Alberta Treasury (ATB) Banks Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Banks are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banques RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited et ATB Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/05/2026 - 15:05 HE Fin de l’impact: 02/05/2026 - 16:24 HE Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 16:24 HE. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu. Mise à jour 1: Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents auprès de RBC et d’autres banques émettrices (Tangerine, ATB and Meridian Credit Union Limited). RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC, Tangerine, Meridian Credit Union Limited and Alberta Treasury (ATB). Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et les banques émettrice enquêtent activement

Service: Interac Mobile Pay Impacted Segment: Canada Impact Start time: 02/04/2026 - 15:04 ET Impact End time: 02/04/2026 - 16:11 ET Restored: No additional transaction declines have been observed as of 16:11 EST. The issue has been identified as external to Global Payments. Interac is currently investigating the root cause. This issue has been resolved. Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing Interac MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment. Actions Taken: Interac has been engaged and is actively investigating Service: Paiement mobile Interac Segment impacté: Canada Début de l’impact: 02/04/2026 - 15:04 HE Fin de l’impact: 02/04/2026 - 16:11 HE Résolution: Aucun nouvel impact n’a été observé à partir de 16:11 HE. L’incident a été confirmé comme étant externe à Global Payments. Interac mène leur propre investigation afin de déterminer la cause racine. Ce problème a été résolu. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des transactions Interac Mobile à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments. Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada. Action prise: Interac a été engagée et enquête activement.