Global Payments System Incident - Portico Maple (ATL\RIC) processing issue - Canada

Update timeline

1. investigating Sep 26, 2025, 08:36 PM UTC

   Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 13:00 ET Impact End time: Ongoing Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 13:00 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

2. investigating Sep 26, 2025, 08:41 PM UTC

   Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

3. identified Sep 26, 2025, 09:56 PM UTC

   Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

4. monitoring Sep 26, 2025, 11:08 PM UTC

   Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: Ongoing Update 2: Technical teams are seeing additional successful transactions at this time. We are continuing to work to ensure service is fully resolved. Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 2: Les équipes techniques constatent actuellement une augmentation du nombre de transactions réussies. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir un rétablissement complet du service. Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.

5. resolved Sep 26, 2025, 11:51 PM UTC

   Service: Portico Impacted Segment: Canada Impact Start time: 9/26/25 - 16:01 ET Impact End time: 9/26/25 - 18:27 ET Restored: This issue has been resolved as of 18:27 ET. We will continue to monitor to ensure stability. Teams will take steps to prevent any future occurrence of this issue. Update 2: Technical teams are seeing additional successful transactions at this time. We are continuing to work to ensure service is fully resolved. Update 1: Technical teams are continuing to take steps to resolve this issue, including restarting an impacted server. Some transactions are processing successfully and we will continue to troubleshoot until the issue is fully resolved. Summary: Some Portico merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions at this time. Actions Taken: Support teams are engaged in troubleshooting. Service: Portico Segment impacté: Canada Début de l’impact: 9/26/25 - 16:01 HE Fin de l’impact: 9/26/25 - 18:27 HE Rétabli : Ce problème a été résolu à partir de 18 h 27 (HE). Nous continuerons à surveiller afin d’assurer la stabilité. Les équipes prendront des mesures pour prévenir toute récurrence de ce problème. Mise à jour 2: Les équipes techniques constatent actuellement une augmentation du nombre de transactions réussies. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir un rétablissement complet du service. Mise à jour 1: Les équipes techniques continuent de prendre des mesures pour résoudre ce problème, notamment en redémarrant un serveur affecté. Certaines transactions sont traitées avec succès et nous continuerons à dépanner jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Résumé: Certains marchands Portico pourraient rencontrer des délais intermittents ou des erreurs de système lors du traitement des transactions en ce moment. Action prise: Les équipes de support sont engagées dans le dépannage.