Kushki Outage History

Started Jun 10, 2026, 08:35 AM UTC· resolved Jun 10, 2026, 09:07 AM UTC

1. identified Jun 10, 2026, 08:35 AM UTC

   Se observa aumento de rechazos para el emisor. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Jun 10, 2026, 09:07 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo, y el flujo se ha normalizado. Se da por cerrada la novedad.

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Started Jun 04, 2026, 07:04 PM UTC· resolved Jun 04, 2026, 08:26 PM UTC

1. investigating Jun 04, 2026, 07:04 PM UTC

   Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco Popular. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Jun 04, 2026, 08:26 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Popular desde aproximadamente la 14:35 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Jun 04, 2026, 02:18 AM UTC· resolved Jun 04, 2026, 02:35 AM UTC

1. identified Jun 04, 2026, 02:18 AM UTC

   Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor SERVICIOS BROXEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. Se escala el caso con PROSA e informa que el emisor está presentando un evento por lo que ya ha sido reportado al mismo para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Jun 04, 2026, 02:35 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor SERVICIOS BROXEL desde aproximadamente la 21:20 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Jun 02, 2026, 10:34 AM UTC· resolved Jun 02, 2026, 12:16 PM UTC

1. identified Jun 02, 2026, 10:34 AM UTC

   Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que han detectado un problema que está causando degradación o lentitud en el procesamiento de depósitos y retiros para MXN, ARS y BRL. Su equipo de ingeniería ya está investigando y trabajando en una solución para restablecer la funcionalidad completa lo antes posible.

2. monitoring Jun 02, 2026, 12:05 PM UTC

   Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 06:35 am de parte del procesador informan Se ha implementado una solución y están monitoreando los resultados.

3. resolved Jun 02, 2026, 12:16 PM UTC

   Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 06:35 am de parte del procesador dan por solventado el incidente

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Started Jun 01, 2026, 01:12 PM UTC· resolved Jun 01, 2026, 02:09 PM UTC

1. monitoring Jun 01, 2026, 01:12 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Response received too late.” PROSA ha comentado que Eglobal está teniendo un evento, ya se encuentran validando. Nos mantenemos en monitoreo

2. resolved Jun 01, 2026, 02:09 PM UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor. PROSA ha confirmado que el evento de Eglobal ha sido solventado, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo

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Started May 30, 2026, 04:28 PM UTC· resolved May 30, 2026, 05:01 PM UTC

1. identified May 30, 2026, 04:28 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. identified May 30, 2026, 05:00 PM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

3. resolved May 30, 2026, 05:01 PM UTC

   Se da por cerrada la novedad.

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Started May 28, 2026, 03:49 PM UTC· resolved May 28, 2026, 06:41 PM UTC

1. identified May 28, 2026, 03:49 PM UTC

   Se valida un leve incremento de rechazos para el Banco Davivienda. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved May 28, 2026, 06:41 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Davivienda desde aproximadamente la 12:00 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started May 28, 2026, 02:25 AM UTC· resolved May 28, 2026, 04:04 AM UTC

1. investigating May 28, 2026, 02:25 AM UTC

   Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente”. Se reportó al procesador para conocer más detalles Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

2. resolved May 28, 2026, 04:04 AM UTC

   Se evidencia normalidad en el flujo transaccional del emisor, de parte del procesador no se tiene respuesta sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started May 27, 2026, 10:27 PM UTC· resolved May 27, 2026, 11:22 PM UTC

1. investigating May 27, 2026, 10:27 PM UTC

   Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente ”. Se tiene información qe ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión con: BANCO GUAYAQUIL. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

2. resolved May 27, 2026, 11:22 PM UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 17:16 se tiene información que ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO GUAYAQUIL, por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started May 27, 2026, 10:18 PM UTC· resolved May 27, 2026, 11:23 PM UTC

1. identified May 27, 2026, 10:18 PM UTC

   Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Emisor no disponible o sistema inoperativo”. El procesador ha comentado que se ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión con: BANCO GUAYAQUIL, sin embargo se valdia afectación para varios emisores. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

2. resolved May 27, 2026, 11:23 PM UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 17:16 de parte del procesador informó que ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO GUAYAQUIL, por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started May 27, 2026, 04:08 AM UTC· resolved May 27, 2026, 11:31 PM UTC

1. investigating May 27, 2026, 04:08 AM UTC

   Se observa ingreso de declinaciones rechazadas con los emisores, se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará

2. monitoring May 27, 2026, 11:37 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que efectivamente se observa dicho comportamiento ya que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento, la cual finalizará a las 7 am (GMT-5). De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

3. monitoring May 27, 2026, 01:05 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor aun se mantiene en mantenimiento y se estará informando en cuanto finalicen. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

4. monitoring May 27, 2026, 03:49 PM UTC

   Se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor continúa en su ventana de mantenimiento, estamos muy pendientes para avisarles De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

5. monitoring May 27, 2026, 08:49 PM UTC

   Se continua evidenciando un ingreso total de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el equipo Nequi continua con ventana, nos informan que ya se restableció el servicio por el momento para venta presente, continuamos en monitoreo, les estaremos informando cuando habiliten el servicio para venta no presente De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

6. resolved May 27, 2026, 11:31 PM UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor, de parte del procesador informan que los servicios transaccionales de la entidad Nequi se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones, por lo que damos por cerrado el incidente

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Started May 25, 2026, 08:10 AM UTC· resolved May 25, 2026, 11:49 AM UTC

1. investigating May 25, 2026, 08:10 AM UTC

   Se observa un incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Bad Track Data” con el emisor. Se ha escalado el caso al procesador para validación. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved May 25, 2026, 11:49 AM UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor acorde al histórico, El procesador ha confirmado estabilidad en los servicios del emisor por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

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Started May 24, 2026, 07:25 AM UTC· resolved May 24, 2026, 09:51 AM UTC

1. monitoring May 24, 2026, 07:25 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos por el causal “Do not honor.” El procesador informa que HSBC se encuentra en un mantenimiento que finaliza a las 06:00 am. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved May 24, 2026, 09:51 AM UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor, de nuestro lado se de por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started May 23, 2026, 05:29 AM UTC· resolved May 23, 2026, 05:53 AM UTC

1. identified May 23, 2026, 05:29 AM UTC

   Se observa aumento de rechazos desde las 00:08 am (GMT-5) para emisor de Chile. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved May 23, 2026, 05:53 AM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started May 22, 2026, 04:55 AM UTC· resolved May 22, 2026, 10:47 AM UTC

1. investigating May 22, 2026, 04:55 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Issuer unavailable or switch inoperative”. Se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo

2. resolved May 22, 2026, 10:47 AM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started May 21, 2026, 11:24 PM UTC· resolved May 22, 2026, 12:15 AM UTC

1. monitoring May 21, 2026, 11:24 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Do not honor.” PROSA ha confirmado que el emisor está presentando un evento en estos momentos, se mantiene en monitoreo

2. resolved May 22, 2026, 12:15 AM UTC

   Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al historico, por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started May 19, 2026, 06:47 PM UTC· resolved May 19, 2026, 06:47 PM UTC

1. monitoring May 19, 2026, 06:47 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor MIFEL por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. Se escaló el caso con PROSA quien ha comentado que el emisor presenta un evento, ya se reportó con el emisor, en espera de sus comentarios Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved May 19, 2026, 06:47 PM UTC

   Los rechazos para el emisor MIFEL por el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvieron a las 13:19 (GMT-5). El procesador ha comentado que ya se observa estable la operación con Mifel, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started May 17, 2026, 09:02 PM UTC· resolved May 17, 2026, 10:29 PM UTC

1. identified May 17, 2026, 09:02 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos por “System malfunction.” desde las 15:48 pm (GMT-5) para el emisor. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved May 17, 2026, 10:29 PM UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se valida que los rechazos por “System malfunction.” se detuvieron desde las 17:05 pm (GMT-5) para el emisor Banco Estado. De parte del Transbank informan que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente. Confirman el correcto funcionamiento y se da por solucionado el incidente.

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Started May 16, 2026, 12:44 AM UTC· resolved May 16, 2026, 02:19 AM UTC

1. identified May 16, 2026, 12:44 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor TRICARD, S.A. Se están realizando las respectivas validaciones de dicho comportamiento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved May 16, 2026, 02:19 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor TRICARD, S.A. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started May 15, 2026, 01:45 AM UTC· resolved May 15, 2026, 10:51 AM UTC

1. monitoring May 15, 2026, 01:45 AM UTC

   Se observa incremento inusual de transacciones declinadas con el emisor, el procesador ha comentado que se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador, una vez sea solventado le comunicaremos de manera inmediata. Se mantiene en monitoreo.

2. monitoring May 15, 2026, 04:00 AM UTC

   Continúa el ingreso de transacciones declinadas, el procesador no ha comentado avances del caso al momento. Se mantiene en monitoreo.

3. resolved May 15, 2026, 10:51 AM UTC

   Procesador informa que “El autorizador comunica que su servicio se encuentra estable”. Por ello, se da por cerrada la novedad dado que para la hora corresponde a un comportamiento normal a nivel transaccional.

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Started May 14, 2026, 02:37 AM UTC· resolved May 14, 2026, 03:39 AM UTC

1. monitoring May 14, 2026, 02:37 AM UTC

   Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Emisor disponible o cambiar inoperativo”. El procesador ha comentado que se ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión con: BANCO GUAYAQUIL El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados. Los mantendremos informados de los avances y soluciones. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

2. resolved May 14, 2026, 03:39 AM UTC

   El procesador ha comentado que ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO GUAYAQUIL, Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad. De nuestro lado se finaliza el incidente, se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

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Started May 13, 2026, 11:46 PM UTC· resolved May 14, 2026, 01:48 AM UTC

1. investigating May 13, 2026, 11:46 PM UTC

   Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Transaccion declinada”. El caso ha sido escalado al procesador. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

2. resolved May 14, 2026, 01:48 AM UTC

   Se verifica estabilidad con el emisor acorde al histórico. El procesador ha confirmado que se observa normalidad con la entidad, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo

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Started May 13, 2026, 02:56 AM UTC· resolved May 13, 2026, 03:32 AM UTC

1. identified May 13, 2026, 02:56 AM UTC

   Se observa aumento de rechazos con el emisor, se informa que “se ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión.” Se mantiene en monitoreo.

2. resolved May 13, 2026, 03:32 AM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started May 12, 2026, 08:46 PM UTC· resolved May 13, 2026, 12:05 AM UTC

1. investigating May 12, 2026, 08:46 PM UTC

   Se observa un incremento de rechazos para la entidad Banco UALÁ por el causal “FAILED”. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved May 13, 2026, 12:05 AM UTC

   Se observa estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started May 11, 2026, 01:50 AM UTC· resolved May 11, 2026, 02:31 AM UTC

1. identified May 11, 2026, 01:50 AM UTC

   Procesador informa que “hemos identificado inconsistencias en Banco de Chile. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved May 11, 2026, 02:31 AM UTC

   Se observa estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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