Kushki incident

Intermitencia card Processor Credibanco/ Kushki Acq (CO) - BANCOLOMBIA S.A.- NEQUI

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Kushki experienced a minor incident on May 27, 2026 affecting Kushki ACQ (CO) and Credibanco (CO), lasting 19h 22m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
May 27, 2026, 04:08 AM UTC
Resolved
May 27, 2026, 11:31 PM UTC
Duration
19h 22m
Detected by Pingoru
May 27, 2026, 04:08 AM UTC

Affected components

Kushki ACQ (CO)Credibanco (CO)

Update timeline

  1. investigating May 27, 2026, 04:08 AM UTC

    Se observa ingreso de declinaciones rechazadas con los emisores, se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará

  2. monitoring May 27, 2026, 11:37 AM UTC

    Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que efectivamente se observa dicho comportamiento ya que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento, la cual finalizará a las 7 am (GMT-5). De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

  3. monitoring May 27, 2026, 01:05 PM UTC

    Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor aun se mantiene en mantenimiento y se estará informando en cuanto finalicen. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

  4. monitoring May 27, 2026, 03:49 PM UTC

    Se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor continúa en su ventana de mantenimiento, estamos muy pendientes para avisarles De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

  5. monitoring May 27, 2026, 08:49 PM UTC

    Se continua evidenciando un ingreso total de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el equipo Nequi continua con ventana, nos informan que ya se restableció el servicio por el momento para venta presente, continuamos en monitoreo, les estaremos informando cuando habiliten el servicio para venta no presente De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

  6. resolved May 27, 2026, 11:31 PM UTC

    Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor, de parte del procesador informan que los servicios transaccionales de la entidad Nequi se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones, por lo que damos por cerrado el incidente