OmniChat Outage History

OmniChat is up right now

OmniChat had 29 outages in the last 2 years totaling 453h 53m of downtime — averaging 1.2 incidents per month.

There were 29 OmniChat outages since June 12, 2025 totaling 453h 53m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.omni.chat

Notice May 7, 2026

Instabilidade nas conversas do Whizz

Detected by Pingoru
May 07, 2026, 05:16 PM UTC
Resolved
May 07, 2026, 07:08 PM UTC
Duration
1h 51m
Timeline · 2 updates
  1. monitoring May 07, 2026, 05:16 PM UTC

    Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

  2. resolved May 07, 2026, 07:08 PM UTC

    Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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Notice April 17, 2026

Indisponibilidade nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC
Resolved
Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC
Duration
8h 13m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Apr 17, 2026, 12:08 PM UTC

    Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

  2. resolved Apr 17, 2026, 08:22 PM UTC

    O incidente foi resolvido.

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Minor April 14, 2026

Instabilidade na plataforma

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC
Resolved
Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC
Duration
3h 31m
Affected: APIApp - https://app.omni.chatMarketing Studio
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 09:27 PM UTC

    Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 11:50 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 15, 2026, 12:58 AM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor April 14, 2026

Lentidão envio de mensagem whizz

Detected by Pingoru
Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC
Resolved
Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC
Duration
8h 31m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Apr 14, 2026, 03:13 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Apr 14, 2026, 04:34 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Apr 14, 2026, 11:44 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Minor March 17, 2026

Lentidão nos atendimentos do Whizz

Detected by Pingoru
Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC
Resolved
Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC
Duration
3h 24m
Affected: Whizz Agent
Timeline · 3 updates
  1. investigating Mar 17, 2026, 01:31 PM UTC

    Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

  2. monitoring Mar 17, 2026, 02:42 PM UTC

    O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

  3. resolved Mar 17, 2026, 04:56 PM UTC

    O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Notice February 26, 2026

Lentidão na plataforma

Detected by Pingoru
Feb 26, 2026, 08:50 PM UTC
Resolved
Feb 26, 2026, 09:40 PM UTC
Duration
50m
Affected: APIFacebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIWeb Page - https://www.omni.chatInstagram
Timeline · 4 updates

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Minor February 12, 2026

Problemas ao acessar o checkout Pagar.me

Detected by Pingoru
Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC
Resolved
Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC
Duration
5h 4m
Affected: Pagar.me Integration
Timeline · 3 updates
  1. investigating Feb 12, 2026, 06:04 PM UTC

    A Pagar.me reportou via status page que o acesso ao checkout está com instabilidades. Essa instabilidade pode afetar o link de pagamento de clientes omni.chat que utiliizam a Pagar.me como gateway. Maiores informações podem ser encontradas diretamente no "status page" da Pagar.me: https://status.pagar.me/

  2. monitoring Feb 12, 2026, 07:43 PM UTC

    A Pagar.me atualizou seu status page informando que, entre 14:04 e 16:23, houve instabilidade em alguns de seus serviços. De acordo com a comunicação oficial, após a atuação do time técnico da própria Pagar.me, o incidente foi resolvido, permanecendo sob monitoramento por parte deles. Da nossa parte, seguiremos acompanhando possíveis impactos ou interferências em nossos sistemas decorrentes do ocorrido.

  3. resolved Feb 12, 2026, 11:08 PM UTC

    O incidente foi dado como resolvido pela Pagar.me e os serviços foram normalizados.

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Major January 20, 2026

Falha ao receber anexos de mensagens

Detected by Pingoru
Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC
Resolved
Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC
Duration
6h 35m
Affected: WhatsApp Business API
Timeline · 5 updates
  1. investigating Jan 20, 2026, 02:58 PM UTC

    Observamos erros no recebimento de anexos de todos os tipos do WhatsApp: áudio, imagem, vídeo e documentos. Mensagens de texto continuam sendo recebidas normalmente. Também é possível enviar anexos pela plataforma.

  2. identified Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC

    Identificamos que a API da Meta está retornando status de erro para todos os anexos que tentamos fazer download. Parece ser um problema externo, que vamos averiguar junto ao suporte da Meta.

  3. identified Jan 20, 2026, 04:16 PM UTC

    Confirmado que o problema é na API da Meta, e estamos em contato para resolver o mais breve possível. Durante esse período de instabilidade, anexos de qualquer tipo não serão recebidos na plataforma.

  4. monitoring Jan 20, 2026, 08:04 PM UTC

    Embora a Meta já tenha corrigido o problema relacionado à integração da API de mensagens, a equipe de Engenharia da OmniChat realizou uma manutenção emergencial para mitigar riscos e evitar a recorrência de novos incidentes. Seguiremos monitorando ativamente o ambiente para antecipar e responder prontamente a qualquer eventualidade.

  5. resolved Jan 20, 2026, 09:33 PM UTC

    Não registramos novas ocorrências após a correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

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Major January 15, 2026

Indisponibilidade da plataforma

Detected by Pingoru
Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC
Resolved
Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC
Duration
6h 42m
Affected: Facebook MessengerApp - https://app.omni.chatWeb ChatWhatsApp Business APIInstagramSMSMarketing StudioMobile
Timeline · 4 updates

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Major December 20, 2025

Falha no cadastro do cliente devido à consulta de CEP indisponível

Detected by Pingoru
Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC
Resolved
Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC
Duration
18h 50m
Affected: Pedidos
Timeline · 2 updates
  1. identified Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC

    Identificamos falha no serviço de consulta de CEP. Os usuários impactados acabam ficando impossibilitados de completar o cadastro do cliente devido a falta de informação válida do CEP. A geração de pedidos com clientes novos ficou impossibilitada até que o serviço se restabeleça.

  2. resolved Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC

    O serviço de consulta de CEP voltou a responder normalmente. Com o serviço de CEP restabelecido o cadastro de novos clientes voltout a operar normalmente.

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Minor November 12, 2025

Instabilidade no carregamento da página de documentação de API pública

Detected by Pingoru
Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC
Resolved
Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC
Duration
7h 29m
Affected: APIAPI docs - https://api-docs.omni.chat
Timeline · 3 updates
  1. investigating Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC

    Estamos investigando relatos de instabilidade no carregamento da documentação de API: https://api-docs.omni.chat . Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem caregar a página.

  2. monitoring Nov 12, 2025, 06:59 PM UTC

    Identificamos um problema relacionado à utilização de uma biblioteca externa responsável pelo carregamento da página de documentação. Uma correção já foi aplicada, e a documentação voltou a funcionar normalmente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do serviço.

  3. resolved Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC

    O problema no carregamento da documentação foi resolvido.

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Notice October 22, 2025

Problema na usabilidade da plataforma

Detected by Pingoru
Oct 22, 2025, 10:42 PM UTC
Resolved
Oct 23, 2025, 02:06 AM UTC
Duration
3h 23m
Affected: App - https://app.omni.chat
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Oct 22, 2025, 10:42 PM UTC

    Foi identificado um incidente que afetou o componente de criação e edição de mensagens no web app, comprometendo a experiência de uso e impedindo o envio de mensagens em alguns casos. O problema foi corrigido e a solução já está disponível. Recomendamos que os usuários atualizem a página do navegador para garantir o funcionamento normal.

  2. resolved Oct 23, 2025, 02:06 AM UTC

    O incidente foi resolvido.

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Minor October 20, 2025

Problemas ao tentar efetuar login na plataforma

Detected by Pingoru
Oct 20, 2025, 11:31 AM UTC
Resolved
Oct 21, 2025, 01:48 PM UTC
Duration
1d 2h
Affected: App - https://app.omni.chat
Timeline · 7 updates
  1. investigating Oct 20, 2025, 11:31 AM UTC

    Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem efetuar login na plataforma.

  2. identified Oct 20, 2025, 11:55 AM UTC

    Identificamos que a instabilidade está relacionada ao nosso fornecedor de infraestrutura em nuvem. Já estamos atuando em conjunto para resolver a situação e restabelecer a normalidade o mais rapidamente possível. Agradecemos a compreensão.

  3. identified Oct 20, 2025, 02:21 PM UTC

    Nossa equipe segue atuando ativamente, em conjunto com o fornecedor de infraestrutura em nuvem, para mitigar a instabilidade identificada. Os serviços ainda apresentam oscilações, e todos os esforços estão sendo direcionados para restaurar a normalidade o mais breve possível.

  4. identified Oct 20, 2025, 04:52 PM UTC

    Nosso provedor de nuvem identificou a origem da falha e está aplicando medidas para restabelecer completamente o ambiente. Nas últimas horas, já observamos melhora gradual na conectividade e recuperação dos sistemas. Continuamos acompanhando de perto a situação e manteremos nossos canais atualizados até a normalização total.

  5. identified Oct 20, 2025, 07:42 PM UTC

    Observamos sinais de recuperação gradual nos serviços do nosso provedor de infraestrutura em nuvem. Algumas operações, já apresentam comportamento mais estável. No entanto, ainda podem ocorrer falhas pontuais em componentes que dependem de comunicação em rede com outros serviços. Seguimos acompanhando de perto a normalização completa, aplicando ajustes operacionais para mitigar impactos e garantir a retomada total da estabilidade.

  6. monitoring Oct 20, 2025, 09:37 PM UTC

    A plataforma foi normalizada e todos os serviços estão operando de forma estável. A causa da instabilidade foi sanada e o ambiente segue sob acompanhamento contínuo pela nossa equipe técnica. Agradecemos a paciência e compreensão durante o período de instabilidade.

  7. resolved Oct 21, 2025, 01:48 PM UTC

    Informamos que o ambiente da nossa plataforma foi totalmente normalizado. A instabilidade enfrentada anteriormente foi causada por um incidente em larga escala na infraestrutura do provedor em nuvem, entre a noite do dia 19 e a tarde do dia 20 de outubro. Esse incidente afetou serviços essenciais, impactando temporariamente operações dependentes desses recursos. Durante esse período, adotamos medidas para mitigar os efeitos sobre nossos serviços e acompanhamos de perto o processo de recuperação. Com a completa estabilização da infraestrutura subjacente, todas as funcionalidades da nossa plataforma voltaram a operar normalmente. Agradecemos a compreensão e a confiança.

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Minor October 17, 2025

Instabilidade nas campanhas de carrinho abandonado VTEX

Detected by Pingoru
Oct 17, 2025, 02:56 PM UTC
Resolved
Oct 18, 2025, 09:59 AM UTC
Duration
19h 2m
Affected: Integração vtex
Timeline · 5 updates
  1. investigating Oct 17, 2025, 02:56 PM UTC

    Estamos investigando relatos de instabilidade em campanhas de carrinho abandonado para clientes VTEX. O problema afeta apenas clientes que utilizam a trigger no Master Data, clientes que utilizam o script de recuperação não são impactados. Já estamos em contato com a equipe da VTEX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

  2. identified Oct 17, 2025, 10:59 PM UTC

    O time de engenharia da OmniChat identificou que a VTEX não está enviando os eventos da trigger de carrinho abandonado do masterdata.

  3. identified Oct 17, 2025, 11:09 PM UTC

    A VTEX restabeleceu o envio dos eventos da trigger do masterdata. Continuaremos monitorando o sistema.

  4. monitoring Oct 18, 2025, 05:06 AM UTC

    Continuamos a monitorar os eventos da VTEX.

  5. resolved Oct 18, 2025, 09:59 AM UTC

    A VTEX corrigiu o problema e os eventos da trigger do masterdata foram totalmente restabelecidos.

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Minor September 29, 2025

Instabilidade na troca de mensagens de WhatsApp

Detected by Pingoru
Sep 29, 2025, 01:12 PM UTC
Resolved
Sep 30, 2025, 08:51 PM UTC
Duration
1d 7h
Affected: WhatsApp Business APIMarketing Studio
Timeline · 2 updates
  1. monitoring Sep 29, 2025, 01:12 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade na API de mensagens do WhatsApp da Meta. Os serviços impactados já foram restabelecidos e estão funcionando normalmente. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade e confirmar que o problema foi resolvido na Meta.

  2. resolved Sep 30, 2025, 08:51 PM UTC

    A API de mensagens do WhatsApp da Meta não apresentou mais instabilidades durante nosso monitoramento. Em breve um postmorten será publicado com detalhes do incidente.

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