OmniChat incident

Falha no cadastro do cliente devido à consulta de CEP indisponível

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OmniChat experienced a major incident on December 20, 2025 affecting Pedidos, lasting 18h 50m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC
Resolved
Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC
Duration
18h 50m
Detected by Pingoru
Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC

Affected components

Pedidos

Update timeline

  1. identified Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC

    Identificamos falha no serviço de consulta de CEP. Os usuários impactados acabam ficando impossibilitados de completar o cadastro do cliente devido a falta de informação válida do CEP. A geração de pedidos com clientes novos ficou impossibilitada até que o serviço se restabeleça.

  2. resolved Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC

    O serviço de consulta de CEP voltou a responder normalmente. Com o serviço de CEP restabelecido o cadastro de novos clientes voltout a operar normalmente.