OmniChat experienced a minor incident on December 18, 2025 affecting Whizz Agent, lasting 1h 48m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 18, 2025, 01:37 PM UTC
Foi identificado problema no sincronismo de mensagens do whizz, algumas conversas podem ser impactadas. A equipe está trabalhando na tratativa do problema.
- identified Dec 18, 2025, 02:06 PM UTC
O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.
- resolved Dec 18, 2025, 03:26 PM UTC
O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente
- postmortem Dec 26, 2025, 12:29 PM UTC
**O que aconteceu?** Entre 09:45 de 18 de dezembro de 2025 e 10:20 desse mesmo dia, o Whizz apresentou problemas no envio de mensagens, causando lentidão e possíveis falhas na comunicação com os agentes. **Causa Raiz:** Foi implementada uma melhoria no fluxo de processamento de mensagens do Whizz, com o objetivo de otimizar a performance e reduzir o tempo de resposta dos agentes. Em condições específicas de operação, especialmente sob maior volume de mensagens, identificou-se um comportamento inesperado na gestão dessas mensagens. Esse cenário acabou evidenciando uma limitação na solução aplicada, que se manifestou somente quando submetida a uma carga mais elevada de processamento **Resolução e prevenção:** O Time de engenharia identificou o problema logo após a melhoria ir para o ar, por volta das 9:50, e imediatamente reverteu a solução para estabilizar a plataforma. Às 10:40 o serviço entrou em estabilidade, e as mensagens passaram a serem processadas normalmente. Para evitar ocorrência desse tipo no futuro, nosso time de engenharia está tomando as seguintes ações: * Como parte das iniciativas preventivas, o time de engenharia está conduzindo aprimoramentos contínuos nos processos de validação e implantação de mudanças, além de reforçar critérios operacionais para a introdução de evoluções de maior impacto, priorizando sempre a estabilidade do serviço. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.