Lentidão na aprovação de modelos de mensagem de WhatsApp na Meta

Update timeline

1. monitoring Oct 31, 2025, 03:28 PM UTC

   Estamos investigando relatos de lentidão no processo de aprovação de modelos de mensagem pela Meta. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e já foi identificado como originado no fluxo de aprovação da própria Meta. Nossa equipe segue monitorando a situação e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

2. monitoring Oct 31, 2025, 09:28 PM UTC

   Seguimos monitorando a lentidão na aprovação de modelos de mensagem pela Meta. Ainda identificamos ocorrências do problema e já entramos em contato com a equipe da Meta, que está ciente da situação e direcionando esforços para acelerar a resolução definitiva. Continuaremos acompanhando e comunicaremos novos avanços assim que possível.

3. monitoring Nov 01, 2025, 02:18 PM UTC

   A Meta ainda não concluiu a resolução do chamado relacionado à lentidão na aprovação de modelos de mensagem. Seguimos monitorando a situação e em contato com a equipe responsável para reforçar a necessidade de priorização da correção. Continuaremos acompanhando e atualizaremos assim que houver novidades.

4. resolved Nov 10, 2025, 06:51 PM UTC

   A Meta solucionou o chamado relacionado à lentidão na aprovação de modelos de mensagem. Não identificamos novos casos e a plataforma voltou a operar normalmente. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

5. postmortem Dec 03, 2025, 02:22 PM UTC

   ## O que aconteceu? Entre as 12h28 do dia 31/10/2025 e 10/11/2025, alguns clientes da OmniChat enfrentaram lentidão no processo de aprovação de modelos de mensagem utilizados em campanhas de WhatsApp. Essa lentidão ocasionou atraso no início de disparos de campanhas ou na publicação de novos modelos pela plataforma. A plataforma OmniChat permaneceu disponível, porém com impacto específico no fluxo de aprovação. ## Causa Raiz A equipe técnica da OmniChat identificou que o comportamento estava restrito ao fluxo de aprovação de modelos da Meta \(WhatsApp Business API\). Ou seja, a lentidão não estava relacionada à infraestrutura, serviços internos ou integrações da OmniChat, mas sim ao sistema de avaliação e validação de modelos operado pela Meta. A situação foi confirmada após: * monitoramento contínuo dos tempos de aprovação * correlação das ocorrências com chamadas externas * contato direto com o suporte especializado da Meta A Meta reconheceu o problema e direcionou esforços internos para correção. ## Resolução e Prevenção A equipe de Engenharia da OmniChat acompanhou todo o incidente desde a detecção, mantendo contato recorrente com a Meta até a resolução completa do fluxo de aprovação. A normalização do serviço foi confirmada quando: * não foram mais identificados novos atrasos * o tempo de aprovação voltou ao comportamento esperado Para evitar ou reduzir o impacto de cenários semelhantes no futuro, adotaremos as seguintes ações: ### Ações corretivas e preventivas * Aprimorar a visibilidade de métricas externas relacionadas a tempos de resposta e aprovação de modelos junto à Meta * Fortalecer o protocolo de escalonamento junto a parceiros e à Meta para acelerar tratamento em eventuais recorrências A OmniChat segue comprometida com a confiabilidade e disponibilidade dos serviços, assegurando que incidentes desse tipo sejam rapidamente identificados e mitigados. Agradecemos novamente pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.