Kushki Outage History

Started Sep 08, 2026, 11:41 PM UTC· resolved Sep 09, 2026, 12:32 AM UTC

1. monitoring Sep 08, 2026, 11:41 PM UTC

   Se observa un comportamiento inusual a nivel transaccional con los emisores por aumento de trxs declinadas por Response received too late. Se ha escalado el caso con el procesador quien ha comentado que se tiene un evento con MasterCard Cámara de compensación, ya se reportó y está en atención Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Sep 09, 2026, 12:32 AM UTC

   Se observa estabilidad a nivel transaccional con los emisores acorde al histórico. El procesador confirma recuperación a las 18:40 (GMT-5) por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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Started Sep 07, 2026, 05:10 PM UTC· resolved Sep 08, 2026, 01:28 AM UTC

1. monitoring Sep 07, 2026, 05:10 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED y FAILED" con el emisor, se recibe comunicado del procesador en la que comentan que Daviplata presenta indisponibilidad como originador y receptor. El equipo técnico de Daviplata, se encuentra realizando las validaciones y acciones correspondientes con el fin de restablecer la operación en el menor tiempo posible. Cualquier novedad relevante será comunicada oportunamente. Se mantiene en monitoreo

2. resolved Sep 08, 2026, 01:28 AM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor, el procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que de nuestro lado se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad comunicada oportunamente.

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Started Sep 06, 2026, 10:26 AM UTC· resolved Sep 06, 2026, 12:47 PM UTC

1. investigating Sep 06, 2026, 10:26 AM UTC

   Se evidencia aumento de rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se procede con el escalamiento respectivo para validar más detalle. Se mantiene en monitoreo.

2. monitoring Sep 06, 2026, 11:02 AM UTC

   Continúa el aumento de rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo". El procesador mediante comunicado ha comentado que se está presentando un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, el autorizador se encuentra en revisión. Se le estaría comunicando el avance del caso por este medio Se mantiene en monitoreo.

3. resolved Sep 06, 2026, 12:47 PM UTC

   Se evidencia estabilidad con el procesador, los rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo" se detuvieron a las 07:21. El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo.

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Started Sep 05, 2026, 06:04 PM UTC· resolved Sep 05, 2026, 10:21 PM UTC

1. identified Sep 05, 2026, 06:04 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. identified Sep 05, 2026, 06:51 PM UTC

   Se mantienen los rechazos con el emisor, el procesador indica que efectivamente la entidad está presentando intermitencia. Se mantiene en monitoreo.

3. monitoring Sep 05, 2026, 08:58 PM UTC

   Procesador informa que la entidad continúa presentando trxs fallidas y no se tiene un tiempo estimado de solución.

4. resolved Sep 05, 2026, 10:21 PM UTC

   El procesador informa que ven estabilidad para el emisor. De nuestro lado se observa comportamiento transaccional estable con ingreso de transacciones aprobadas desde las 16:50 pm (GMT-5) por lo que se procede al cierre del incidente.

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Started Sep 05, 2026, 04:51 AM UTC· resolved Sep 05, 2026, 12:33 PM UTC

1. monitoring Sep 05, 2026, 04:51 AM UTC

   Se observa un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor, se observa ingreso de transacciones declinadas por mensaje "Reserved for private use or Unable to authorize.". Se ha escalado el caso con el procesador quien ha comentado que el emisor se encuentran realizando una ventana de mantenimiento, en cuanto finalicen, se los haremos saber. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Sep 05, 2026, 12:33 PM UTC

   El procesador indica que la ventana de mantenimiento asociados al emisor BANCO NACIONAL DEL EJERCITO, FUERZA AEREA Y ARMADA, S.N.C. ha finalizado sin novedades. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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Started Sep 03, 2026, 11:18 PM UTC· resolved Sep 04, 2026, 12:39 AM UTC

1. investigating Sep 03, 2026, 11:18 PM UTC

   Se valida un incremento de rechazos con el emisor, se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Sep 04, 2026, 12:39 AM UTC

   Se valida estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Sep 03, 2026, 10:18 PM UTC· resolved Sep 03, 2026, 11:31 PM UTC

1. monitoring Sep 03, 2026, 10:18 PM UTC

   Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que detectamos intermitencias en Banco de Chile, estaremos monitoreando la incidencia.". Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Sep 03, 2026, 11:31 PM UTC

   Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que el banco se recuperó y se encuentra transaccionando correctamente. De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

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Started Sep 02, 2026, 06:31 PM UTC· resolved Sep 02, 2026, 11:00 PM UTC

1. monitoring Sep 02, 2026, 06:31 PM UTC

   Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Se ha realizado el cambio a segunda región para mitigar la afectación que estas intermitencias pudieran ocasionar. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Sep 02, 2026, 11:00 PM UTC

   Se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Kushki. El procesador ha comentado que hemos revisado el recorrido de su circuito, donde observamos el evento reportado, el cual se deriva de un evento sobre una de nuestras rutas de larga distancia en Laredo, lo que provocó la conmutación de tráfico reflejando los eventos observados. Actualmente, nuestra área de ingeniería está investigando el incidente para determinar la causa raíz. En cuanto tengamos el reporte final, se lo compartiremos de inmediato. Se ha dado por finalizado el caso, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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Started Sep 01, 2026, 10:44 PM UTC· resolved Sep 01, 2026, 11:42 PM UTC

1. identified Sep 01, 2026, 10:44 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor BBVA y Citibanamex. Se ha escalado el caso con el procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Sep 01, 2026, 11:42 PM UTC

   Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Response received too late.” no se ha vuelto a generar, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Sep 01, 2026, 04:14 AM UTC· resolved Sep 01, 2026, 04:36 AM UTC

1. monitoring Sep 01, 2026, 04:14 AM UTC

   Se observa incremento de errores vinculados al procesador Transbank (CL). Se detectaron rechazos e intermitencias en transacciones vinculadas al emisor Banco Estado Visa Débito. Tras investigar e identificar la causa raíz, la incidencia fue corregida exitosamente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

2. resolved Sep 01, 2026, 04:36 AM UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

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Started Aug 31, 2026, 05:15 PM UTC· resolved Aug 31, 2026, 07:43 PM UTC

1. identified Aug 31, 2026, 05:15 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos por el causal "T006" con el emisor. ACH informa mediante un comunicado oficial que por solicitud de BBVA a las 11:55 a.m. se ha bajado de la lista de bancos de PSE, dado que, presentan novedades en el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Aug 31, 2026, 07:43 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 30, 2026, 03:12 PM UTC· resolved Aug 30, 2026, 03:49 PM UTC

1. monitoring Aug 30, 2026, 03:12 PM UTC

   Se observa incremento de declinación por Servicio no disponible, el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en la Wallet MACH. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación en el menor tiempo posible. Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 30, 2026, 03:49 PM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor, el procesador ha comentado que el servicio MACH ya fue restablecido y se encuentra nuevamente activo. De nuestro lado se finaliza el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Aug 30, 2026, 03:02 PM UTC· resolved Aug 30, 2026, 08:59 PM UTC

1. monitoring Aug 30, 2026, 03:02 PM UTC

   El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en la Wallet MACH. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación en el menor tiempo posible. Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 30, 2026, 08:59 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Aug 29, 2026, 06:44 AM UTC· resolved Aug 29, 2026, 07:16 AM UTC

1. investigating Aug 29, 2026, 06:44 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor BBVA. Se ha escalado el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. identified Aug 29, 2026, 06:53 AM UTC

   Se continúa observando un comportamiento inusual de rechazos a nivel transaccional para el emisor BBVA, en su mayoría por el causal 06 “Error”. En validaciones con Prosa informa que el emisor BBVA está presentado una intermitencia en sus servicios, sin embargo ya se encuentran validando de su lado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

3. resolved Aug 29, 2026, 07:16 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Prosa confirma que el servicio del Emisor BBVA se encuentra normalizado desde las 00:54 a.m (Hora México). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 27, 2026, 12:53 PM UTC· resolved Aug 27, 2026, 01:18 PM UTC

1. investigating Aug 27, 2026, 12:53 PM UTC

   Se observa un comportamiento inusual en la TA por un incremento de rechazos para el emisor AMEXBANK con el causal "RECHAZADA". Se ha escalado el caso para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 27, 2026, 01:18 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor, Adicionalmente los monitores relacionados permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente

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Started Aug 25, 2026, 04:59 AM UTC· resolved Aug 25, 2026, 05:22 AM UTC

1. identified Aug 25, 2026, 04:59 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Aug 25, 2026, 05:22 AM UTC

   e ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 24, 2026, 08:51 PM UTC· resolved Aug 24, 2026, 11:33 PM UTC

1. investigating Aug 24, 2026, 08:51 PM UTC

   Se evidencia un rechazo total de transacciones por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

2. resolved Aug 24, 2026, 11:33 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 24, 2026, 05:02 AM UTC· resolved Aug 24, 2026, 11:39 AM UTC

1. investigating Aug 24, 2026, 05:02 AM UTC

   Se observa aumento de rechazos para el emisor, se procedió a escalar con prosa para conocer más detalles quien nos indican que ya se encuentra en revisión en conjunto con Bajio. Se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad.

2. resolved Aug 24, 2026, 11:39 AM UTC

   Se valida estabilidad con el emisor. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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Started Aug 23, 2026, 09:55 PM UTC· resolved Aug 24, 2026, 11:18 AM UTC

1. investigating Aug 23, 2026, 09:55 PM UTC

   Se evidencia nuevamente un rechazo total de transacciones por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. identified Aug 23, 2026, 11:16 PM UTC

   Se continúan evidenciando rechazo total de transacciones con el emisor, de parte del procesador se recibe comunicado oficial donde se indica que Daviplata presenta novedades internas en el servicio PSE y se ha retirado de la lista de bancos; El equipo técnico de la entidad está trabajando para normalizar el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

3. resolved Aug 24, 2026, 11:18 AM UTC

   Se recibe comunicado por parte de ACH, en donde informan que “la entidad ha normalizado su operación hoy desde las 04:20 a.m. en el servicio PSE, y actualmente opera con normalidad. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.”. De nuestro lado, se confirma la estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 23, 2026, 05:41 AM UTC· resolved Aug 23, 2026, 06:17 AM UTC

1. identified Aug 23, 2026, 05:41 AM UTC

   Se valida un leve incremento de rechazos por el causal “Response received too late” para el Banco BBVA. Se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 23, 2026, 06:17 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 22, 2026, 08:28 PM UTC· resolved Aug 22, 2026, 10:49 PM UTC

1. identified Aug 22, 2026, 08:28 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que se observan rechazos parciales, y se procedió a notificar a EGLOBAL Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

2. resolved Aug 22, 2026, 10:49 PM UTC

   Se confirma estabilidad con el emisor, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 21, 2026, 12:45 PM UTC· resolved Aug 21, 2026, 01:43 PM UTC

1. investigating Aug 21, 2026, 12:45 PM UTC

   Se evidencia un bajo flujo de transacciones aprobadas en comparación a los históricos, el caso se encuentra en revisión. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.

2. resolved Aug 21, 2026, 01:43 PM UTC

   Se observa estabilidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 21, 2026, 11:16 AM UTC· resolved Aug 21, 2026, 12:09 PM UTC

1. investigating Aug 21, 2026, 11:16 AM UTC

   Se observa caída de los túneles de Triara para Kushki Acq (MX) Se procedió a escalar con nuestro proveedor para más validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

2. resolved Aug 21, 2026, 12:09 PM UTC

   Se observa estabilidad desde las 06:12 am GMT-5 para las VPNs con FLO de Triara (Oregon) por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started Aug 19, 2026, 01:24 AM UTC· resolved Aug 19, 2026, 01:30 AM UTC

1. monitoring Aug 19, 2026, 01:24 AM UTC

   Se observó una corta intermitencia en los enlaces con el proveedor, entre las 19:57 y 20:01 pm (GMT-5), posteriormente se realizó el cambio automático de región para mitigar cualquier afectación. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Aug 19, 2026, 01:30 AM UTC

   Se valida estabilidad en el enlace con el proveedor, por lo que se procedió a retornar el tráfico a la región principal, damos por cerrada la novedad.

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Started Aug 18, 2026, 03:53 PM UTC· resolved Aug 18, 2026, 04:28 PM UTC

1. investigating Aug 18, 2026, 03:53 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos para el emisor, se procedió al escalamiento para conocer más detalles. Se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad.

2. resolved Aug 18, 2026, 04:28 PM UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor desde las 10:46 am GMT-5 por lo que damos por cerrado el incidente.

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