Recebimento de mensagens - WhatsApp
Affected: WhatsApp
Huggy Outage History
Huggy is up right nowHuggy had 40 outages in the last 2 years totaling 88h 44m of downtime — averaging 1.6 incidents per month.
There were 40 Huggy outages since September 5, 2024 totaling 88h 44m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Comportamento na exibição da janela de fechamento da sessão
Affected: WhatsApp
Timeline · 4 updates
- investigating Jul 13, 2026, 08:08 PM UTC
Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado. Nossa equipe já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.
- identified Jul 13, 2026, 08:35 PM UTC
Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componente responsável já foi mapeado. Na sequência, realizaremos a aplicação dos ajustes necessários para normalizar o comportamento. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
- monitoring Jul 13, 2026, 10:03 PM UTC
Aplicamos com sucesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço. Se o seu sistema ainda não refletiu a correção, por favor, atualize a página (F5) ou limpe o cache do seu navegador para forçar o carregamento das melhorias. Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitorar o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade total antes do encerramento definitivo.
- resolved Jul 13, 2026, 11:30 PM UTC
Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.
Oscilação no desempenho da tela de Atendimentos
Affected: Core
Timeline · 3 updates
- identified Jun 25, 2026, 06:41 PM UTC
Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos. Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço. Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
- monitoring Jun 25, 2026, 06:56 PM UTC
O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho. Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.
- resolved Jun 25, 2026, 09:25 PM UTC
Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Instabilidade no módulo de atendimentos
Affected: Core
Timeline · 6 updates
Intermitência no envio de mídias via WhatsApp
Affected: WhatsApp
Timeline · 3 updates
- investigating Jun 16, 2026, 03:32 PM UTC
Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
- monitoring Jun 16, 2026, 07:49 PM UTC
Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização. No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio. Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.
- resolved Jun 17, 2026, 02:26 AM UTC
A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado. A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Intermitência na entrega de mensagens via WhatsApp
Affected: WhatsApp
Timeline · 3 updates
- investigating Jun 12, 2026, 02:24 PM UTC
Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta. Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço. Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
- identified Jun 12, 2026, 02:59 PM UTC
No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço. Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business. É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços. Caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe durante este período, pedimos que utilizem nosso canal Widget disponível em nosso site oficial. Canal de atendimento: https://www.huggy.io/pt-br
- resolved Jun 12, 2026, 05:41 PM UTC
Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta. Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Lentidão no painel de atendimento
Affected: APICore
Timeline · 3 updates
- investigating May 26, 2026, 10:45 AM UTC
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
- monitoring May 26, 2026, 10:58 AM UTC
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações
- resolved May 26, 2026, 11:56 AM UTC
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Lentidão no painel de inbox
Affected: APICore
Timeline · 3 updates
- investigating May 12, 2026, 11:36 AM UTC
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
- monitoring May 12, 2026, 11:41 AM UTC
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações
- resolved May 12, 2026, 03:27 PM UTC
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas
Affected: Core
Timeline · 7 updates
Status de agentes e troca de empresas
Affected: Core
Timeline · 3 updates
- investigating Mar 30, 2026, 06:24 PM UTC
Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que podem aparecer em cinza, além de variações na troca de empresas. Nossa equipe já está analisando o cenário e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
- monitoring Mar 30, 2026, 06:31 PM UTC
O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se em processo de normalização. O cenário esteve relacionado a um alto volume de dados trafegados em um curto período. No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
- resolved Mar 30, 2026, 06:51 PM UTC
O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos. Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.
Comportamento inesperado no módulo de Contatos
Affected: Core
Timeline · 4 updates
- investigating Mar 03, 2026, 03:31 PM UTC
Estamos analisando um comportamento que está impactando o início de novos atendimentos manuais a partir do módulo de Contatos. Nossa equipe já está atuando na verificação do cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
- identified Mar 03, 2026, 03:48 PM UTC
Identificamos a causa do comportamento. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para a normalização do fluxo. Seguimos tratando o caso com prioridade e traremos novas atualizações em breve.
- monitoring Mar 03, 2026, 04:11 PM UTC
Detectamos uma instabilidade relacionada à última atualização liberada por volta das 11:20h. Após a identificação da causa raiz, nossa equipe de engenharia aplicou as correções necessárias e o sistema já se encontra totalmente operacional. Permanecemos em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade do serviço.
- resolved Mar 03, 2026, 04:45 PM UTC
Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso. Agradecemos a compreensão.
Degradação na visualização da tela de atendimentos
Affected: Core
Timeline · 2 updates
- monitoring Feb 19, 2026, 07:25 PM UTC
Identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma, impactando principalmente o módulo de Inbox, ocorrida durante a liberação de uma nova versão do sistema.
- resolved Feb 19, 2026, 07:28 PM UTC
O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento. Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.
Lentidão no painel Huggy
Affected: APICore
Timeline · 3 updates
- investigating Feb 03, 2026, 10:43 AM UTC
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo os painéis Huggy. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
- monitoring Feb 03, 2026, 11:00 AM UTC
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço. Em breve, traremos novas atualizações.
- resolved Feb 03, 2026, 02:08 PM UTC
A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.
Envio de mensagens via WhatsApp
Affected: WhatsApp
Timeline · 7 updates
Recebimentos de mídias
Affected: WhatsApp
Timeline · 3 updates
- identified Jan 20, 2026, 01:46 PM UTC
Atualmente, estamos analisando ocorrências relacionadas ao recebimento de mídias. O caso está sendo tratado com prioridade e, em breve, traremos novas atualizações. No momento, a instabilidade ocorre exclusivamente no canal WhatsApp do provedor Huggy.
- monitoring Jan 20, 2026, 03:05 PM UTC
Foram aplicadas alterações relacionadas ao recebimento de mídias exclusivamente no provedor Huggy. Seguimos acompanhando o processo até a completa resolução.
- resolved Jan 20, 2026, 03:28 PM UTC
Após período de monitoramento, o caso foi totalmente resolvido. O recebimento de mídias no WhatsApp do provedor Huggy encontra-se operando normalmente.
[Plataforma] Instabilidade
Affected: Core
Timeline · 4 updates
- investigating Nov 24, 2025, 04:30 PM UTC
Estamos passando por uma instabilidade na plataforma, não está sendo possível acessar fila, trocar o status do agente, receber os atendimentos via autodistribuição e acessar a tela de usuários e dificuldade no envio de mídias. Nossa equipe já está investigando com prioridade máxima. Agradecemos pela compreensão.
- monitoring Nov 24, 2025, 04:31 PM UTC
Foi aplicada uma correção e os recursos do painel voltaram a funcionar novamente, pelo que foi verificado o envio e recebimento de mídias foi normalizado, a fila também voltou a ficar acessível e o status também foi normalizado. Continuaremos monitorando
- identified Nov 24, 2025, 04:59 PM UTC
Após a correção, verificamos que há uma intermitência no envio de algumas mensagens, já estamos verificando com prioridade.
- resolved Nov 24, 2025, 06:39 PM UTC
A causa do problema foi identificada e a solução implementada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência.
Instabilidade - Cloudflare
Timeline · 3 updates
- identified Nov 18, 2025, 12:14 PM UTC
Algumas dependências da plataforma podem apresentar instabilidade devido a oscilação no serviço da Cloudflare. Estamos acompanhando a manutenção em andamento e avaliando alternativas para mitigar o impacto temporariamente.
- monitoring Nov 18, 2025, 02:48 PM UTC
As melhorias necessárias foram aplicadas e já observamos resultados positivos na operação da Cloudflare. Seguiremos monitorando a evolução da restauração dos serviços.
- resolved Nov 18, 2025, 06:27 PM UTC
Realizamos o acompanhamento em conjunto com a Cloudflare e o serviço encontra-se normalizado neste momento.
Instabilidade em mídias no Telegram
Affected: Telegram
Timeline · 3 updates
- investigating Nov 07, 2025, 06:48 PM UTC
Identificamos uma instabilidade no carregamento de algumas mídias recebidas no Telegram. Nossa equipe já está investigando essa situação. Em breve traremos novidade.
- monitoring Nov 07, 2025, 07:36 PM UTC
Foi implementado uma correção e o funcionamento do canal Telegram está normalizado. Ficaremos monitorando.
- resolved Nov 07, 2025, 08:57 PM UTC
Uma correção foi implementada e o canal Telegram encontra-se operando normalmente.
[APP Mobile]Instabilidade no históico
Timeline · 3 updates
- investigating Nov 05, 2025, 05:27 PM UTC
Estamos investigando uma instabilidade na busca do histórico de atendimentos no nosso aplicativo mobile. O time responsável já está analisando o caso.
- monitoring Nov 05, 2025, 06:41 PM UTC
Foi resolvido a instabilidade na busca do histórico de atendimentos do aplicativo mobile. Continuamos monitorando. Agradecemos a compreensão.
- resolved Nov 05, 2025, 11:02 PM UTC
Monitoramos o funcionamento do histório do app mobile e verificamos que está funcionando normalmente. Agradecemos a compreensão.
Ocorrência no envio de e-mails do sistema
Timeline · 2 updates
- identified Nov 04, 2025, 09:10 PM UTC
Foi identificada uma instabilidade no envio de e-mails do sistema, impactando temporariamente as seguintes ações: Convite de novos usuários; Envio de códigos de autenticação (2FA); Envio de códigos para redefinição de senha e confirmação de alterações de conta. Nossa equipe técnica já identificou o componente externo responsável pelos disparos de e-mails internos e está atuando para restabelecer o funcionamento normal dessas operações.
- resolved Nov 04, 2025, 09:30 PM UTC
O serviço externo responsável pelo envio de e-mails do sistema foi totalmente normalizado. Todas as ações afetadas foram devidamente processadas e o funcionamento segue dentro da normalidade.
Ocorrência de lentidão nos disparos de webhooks
Affected: API
Timeline · 3 updates
- investigating Nov 04, 2025, 11:59 AM UTC
No momento, identificamos uma lentidão nos disparos de webhooks. Nossa equipe técnica está analisando o caso e atuando para normalizar o serviço quanto antes.
- monitoring Nov 04, 2025, 12:11 PM UTC
As tratativas necessárias foram aplicadas e nossa equipe segue monitorando o progresso de normalização do serviço. Novas informações serão comunicadas assim que possível. Agradecemos pela compreensão e colaboração enquanto seguimos acompanhando a estabilização.
- resolved Nov 04, 2025, 12:26 PM UTC
Foi identificada uma falha no autoescalonamento do serviço, que exigiu intervenção manual. O serviço encontra-se em processo de normalização e, no momento, está operando dentro da normalidade.
Instabilidade - Distribuição de atendimento
Timeline · 3 updates
- investigating Oct 29, 2025, 11:37 AM UTC
Foi identificado um funcionamento não esperado envolvendo a distribuição de chats. No momento, estamos verificando a causa do comportamento e tomando as medidas necessárias para normalização do serviço.
- monitoring Oct 29, 2025, 01:27 PM UTC
Uma correção foi implementada para o caso. O desempenho geral está sendo acompanhado e já identificamos, em grande parte, a normalização nos processos de distribuição de chats.
- resolved Oct 29, 2025, 02:16 PM UTC
As tratativas foram concluídas com sucesso! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição.
Ocorrência referente ao histórico de mensagens
Timeline · 2 updates
- investigating Oct 23, 2025, 04:10 PM UTC
Identificamos uma ocorrência relacionada ao carregamento do histórico de mensagens no chat. O caso já está em análise pelas nossas equipes internas. Conforme houver avanços, manteremos todos informados.
- resolved Oct 23, 2025, 04:27 PM UTC
Ocorrência relacionada ao carregamento do histórico de mensagens no chat foi resolvida. O sistema já está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência de todos durante a análise.
Instabilidade na exportação de relatórios
Timeline · 2 updates
- investigating Oct 08, 2025, 11:41 AM UTC
Identificamos relatos de inconsistência ao gerar relatório(o processo fica indefinidamente em “preparando o arquivo”). Nossa equipe está investigando a causa e trabalhando para normalizar o funcionamento.
- resolved Oct 08, 2025, 01:03 PM UTC
A inconsistência na geração de relatórios (em que o processo ficava indefinidamente em “preparando o arquivo”) foi corrigida. O funcionamento do recurso já foi normalizado.
Instabilidade - Lentidão Painel Huggy
Affected: API
Timeline · 3 updates
- identified Sep 09, 2025, 11:42 AM UTC
Identificamos uma lentidão em um dos serviços responsáveis por algumas telas da nossa plataforma Huggy. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade para normalizar a situação. Assim que houver novos avanços, informaremos por este canal.
- monitoring Sep 09, 2025, 12:11 PM UTC
"Aplicamos melhorias e estamos monitorando os resultados. Em breve, compartilharemos novas atualizações.
- resolved Sep 09, 2025, 02:06 PM UTC
O incidente foi causado por uma falha no serviço de auto escalonamento de servidores. Já estamos em contato com o nosso provedor de infraestrutura para entender melhor a causa e para evitar que o problema ocorra novamente.