Resolved after 4 hours 33 minutes, affecting Core, on November 24, 2025.
A causa do problema foi identificada e a solução implementada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência.
Affected components
Update timeline
- investigating Nov 24, 2025, 04:30 PM UTC
Estamos passando por uma instabilidade na plataforma, não está sendo possível acessar fila, trocar o status do agente, receber os atendimentos via autodistribuição e acessar a tela de usuários e dificuldade no envio de mídias. Nossa equipe já está investigando com prioridade máxima. Agradecemos pela compreensão.
- monitoring Nov 24, 2025, 04:31 PM UTC
Foi aplicada uma correção e os recursos do painel voltaram a funcionar novamente, pelo que foi verificado o envio e recebimento de mídias foi normalizado, a fila também voltou a ficar acessível e o status também foi normalizado. Continuaremos monitorando
- identified Nov 24, 2025, 04:59 PM UTC
Após a correção, verificamos que há uma intermitência no envio de algumas mensagens, já estamos verificando com prioridade.
- resolved Nov 24, 2025, 06:39 PM UTC
A causa do problema foi identificada e a solução implementada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência.
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