HotelNetSolutions Outage History

Started Oct 19, 2026, 07:31 AM UTC· resolved Oct 19, 2026, 02:11 PM UTC

1. investigating Oct 19, 2026, 07:31 AM UTC

   Liebe Kund:innen, bedauerlicherweise kommt es derzeit zu einer technischen Störung, die zu zeitweisen Einschränkungen bei folgenden Diensten führen kann: - OnePageBooking - VoucherBooking - WebApps - Datenübertragungen zwischen angebundenen PMS-Systemen (Hotelsoftware) - Anbindungen an OTAs (Online Travel Agencies) Die Beeinträchtigungen bestehen seit ca. 2:00 Uhr. Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck an der Behebung der Störung, um den gewohnten Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten zum Status der Störung gibt. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Oct 19, 2026, 02:11 PM UTC

   Liebe Kunden, aufgrund einer Serverstörung kam es zu den genannten Beeinträchtigungen unserer Systeme. Seit ca. 11:00 Uhr stehen Ihnen alle Systeme wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Oct 15, 2026, 11:30 AM UTC· resolved Oct 15, 2026, 11:30 AM UTC

1. resolved Oct 16, 2026, 07:08 AM UTC

   Liebe Kunden, Booking.com informierte uns, dass es zu einer Störung gekommen ist, die den Buchungsimport betraf. Die Störung begann am 15.10.2026 um 13:27 Uhr und wurde am 16.10.2026 um 01:49:30 Uhr behoben. Buchungen konnten nicht an den Channel Manager und damit in Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) übertragen werden. Booking.com entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Weitere Informationen liegen uns derzeit nicht vor. Wir danken Ihnen, auch im Namen unseres Partners, für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Sep 30, 2026, 01:34 PM UTC· resolved Oct 01, 2026, 09:30 AM UTC

1. monitoring Sep 30, 2026, 01:34 PM UTC

   Liebe Kund:innen, wir treffen derzeit zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Systeme weiter zu erhöhen. Im Zuge dieser Maßnahmen kam es vorübergehend zu Beeinträchtigungen. Die vorgenommenen Änderungen wurden inzwischen zurückgesetzt und der reguläre Betrieb ist wiederhergestellt. Betroffen war die Übermittlung von Buchungsdaten zwischen unserem System und angebundenen Buchungsportalen (OTAs). Dies betraf unter anderem auch die Hotelsysteme OHIP, OPERA, Protel, Protel IDS und Shiji. Die Störung bestand von ca. 12:00 bis 14:30 Uhr. Während dieses Zeitraums konnten vereinzelt Buchungen von den OTAs nicht an den Channel Manager übermittelt werden. Ebenso konnten einzelne Datenübertragungen an die OTAs nicht erfolgen. Wir empfehlen daher, die Buchungen für den Zeitraum der Störung mit den angebundenen OTAs abzugleichen und fehlerhafte Übertragungen in Hotelcontrol manuell erneut zu synchronisieren. Sollte für eine einzelne Booking.com-Buchung eine separate E-Mail von Booking.com eingegangen sein, bitten wir darum, die Buchung gegebenenfalls manuell in der Hotelsoftware zu erfassen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Oct 01, 2026, 09:30 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 15, 2026, 12:53 PM UTC· resolved Sep 18, 2026, 01:14 PM UTC

1. identified Sep 15, 2026, 12:53 PM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle zu HRS vor. Seit 13.09.2026 ca, 13:00 Uhr kommt es vermehrt zu Störungen bei der Übertragung von Verfügbarkeiten und Preisen zum Kanal HRS. Wir sind bereits im Austausch mit HRS und die Kollegen dort arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. identified Sep 16, 2026, 11:16 AM UTC

   Liebe Kund:innen, HRS hat gestern gegen 18:00 Uhr ein Update eingespielt, das die bestehende Störung beheben sollte. Leider besteht die Beeinträchtigung bei der Übertragung von Verfügbarkeiten und Preisen weiterhin. Wir haben HRS bereits erneut informiert. Die Kollegen dort arbeiten weiterhin an einer Lösung. Sobald uns neue Informationen vorliegen oder die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert, informieren wir Sie umgehend. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

3. resolved Sep 18, 2026, 01:14 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 11, 2026, 12:29 PM UTC· resolved Sep 21, 2026, 03:04 PM UTC

1. identified Sep 11, 2026, 12:29 PM UTC

   Stand 11.09.2026 Aktuell liegen uns mehrere Meldungen zu gezielten Phishingnachrichten an Hotelgäste vor. Wir untersuchen die Vorfälle mit hoher Priorität und haben alle derzeit verfügbaren Informationen sowie Handlungsempfehlungen für Sie zusammengestellt. Aktuell werden Hotelgäste in mehreren bekannt gewordenen Fällen über WhatsApp kontaktiert und unter Bezugnahme auf tatsächlich bestehende Reservierungen zur Angabe bzw. Bestätigung von Kreditkarten- oder Zahlungsdaten aufgefordert. Wir untersuchen die Vorfälle und die möglichen Datenquellen mit hoher Priorität. Nach aktuellem Stand liegen uns keine bestätigten Erkenntnisse über eine Kompromittierung unserer Systeme oder einen erfolgreichen Angriff auf unsere Systeme vor. Die Untersuchungen sind jedoch noch nicht abgeschlossen. Bitte sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeitenden und insbesondere die für Reservierungen zuständigen Teams für dieses Angriffsmuster. Alle derzeit verfügbaren Informationen zum aktuellen Sachstand, zu unseren Untersuchungen sowie zu empfohlenen Maßnahmen finden Sie auf unserer Informationsseite: https://hotelnetsolutions.de/wichtiger-sicherheitshinweis-aktuelle-phishingvorfaelle/ Ihr HotelNetSolutions Team

2. identified Sep 17, 2026, 05:36 AM UTC

   Update: 16.09.2026 Die technische Untersuchung der gemeldeten Phishingvorfälle wird weiterhin mit hoher Priorität fortgeführt. Seit unserer letzten Information vom 11.09.2026 wurden die relevanten technischen Schnittstellen und Zugriffswege weitergehend analysiert und zusätzliche technische Schutzmaßnahmen umgesetzt. Die Untersuchungen zur Ursache und zu möglichen Zusammenhängen zwischen den bislang bekannten Fällen sind noch nicht abgeschlossen. Eine ausführliche Aktualisierung zum aktuellen Sachstand, zu den bereits umgesetzten Maßnahmen und zu den weiteren Untersuchungen finden Sie auf unserer Informationsseite: https://hotelnetsolutions.de/wichtiger-sicherheitshinweis-aktuelle-phishingvorfaelle/ Die bisherigen Empfehlungen und insbesondere der Hinweis, dass keine Zahlungs- oder Kreditkartendaten per WhatsApp zur Bestätigung einer bestehenden Reservierung angefordert werden, bleiben unverändert bestehen. Ihr HotelNetSolution-Team

3. identified Sep 18, 2026, 12:02 PM UTC

   Update vom 18.09.2026 zu den aktuellen Phishingvorfällen Wir haben unseren Sicherheitshinweis zu den aktuell gemeldeten Phishingvorfällen auf den neuesten Stand gebracht. Die technische Untersuchung läuft weiterhin mit höchster Priorität. Neue Erkenntnisse, der aktuelle Stand unserer Prüfungen sowie Hinweise und Empfehlungen für unsere Kunden und deren Gäste sind in unserer fortlaufend aktualisierten Stellungnahme zusammengefasst. Den aktuellen Sicherheitshinweis finden Sie hier: https://hotelnetsolutions.de/wichtiger-sicherheitshinweis-aktuelle-phishingvorfaelle/

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Started Aug 13, 2026, 06:57 AM UTC· resolved Aug 14, 2026, 05:06 AM UTC

1. identified Aug 13, 2026, 06:57 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit dem 11.08.2026 gegen 22:00 Uhr kommt es vereinzelt zu Übertragungsfehlern zwischen dem Channel Manager und Booking.com. Dadurch können Aktualisierungen von Verfügbarkeiten und Raten derzeit teilweise nicht an Booking.com übertragen werden. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Analyse und Behebung des Problems, um den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Die Übertragungen sind aktuell noch nicht durchgängig fehlerfrei. Wir beobachten die Situation kontinuierlich und informieren Sie, sobald es Neuigkeiten zum Status gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. monitoring Aug 13, 2026, 12:52 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. monitoring Aug 13, 2026, 01:14 PM UTC

   Liebe Kund:innen, die seit dem 11.08.2026 gegen 22:00 Uhr bestehenden Übertragungsfehler zwischen dem Channel Manager und Booking.com konnten behoben werden. Die Übertragungen von Verfügbarkeiten und Raten erfolgen wieder ordnungsgemäß. Wir werden die Übertragungen weiterhin aufmerksam beobachten, um sicherzustellen, dass der reguläre Betrieb stabil gewährleistet ist. Wir empfehlen Ihnen, die Monate im Ratenplan manuell an Booking.com zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass alle Daten bei Booking.com wieder auf dem aktuellen Stand sind. https://service.portal.hotelnetsolutions.de/servicedesk/customer/portal/1/article/300198085 Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

4. resolved Aug 14, 2026, 05:06 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jul 13, 2026, 01:28 PM UTC· resolved Jul 14, 2026, 12:57 PM UTC

1. identified Jul 13, 2026, 01:28 PM UTC

   Liebe Kund:innen, im Rahmen der Behebung der Störung wurden automatisch Buchungen storniert, die aufgrund mehrfacher Buchungsversuche als mögliche Doppelbuchungen identifiziert wurden. Im Zuge unserer weiteren Analyse hat sich gezeigt, dass in Einzelfällen auch Buchungen storniert worden sein könnten, die keine tatsächlichen Doppelbuchungen waren. Unser Entwicklungsteam untersucht den Sachverhalt derzeit mit höchster Priorität, um den Umfang der betroffenen Buchungen eindeutig zu ermitteln. Sobald uns belastbare Erkenntnisse vorliegen, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend informieren und die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

2. identified Jul 13, 2026, 01:29 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. resolved Jul 14, 2026, 12:57 PM UTC

   Alle betroffenen Kunden wurden durch uns kontaktiert und über die zu prüfenden Buchungen informiert. Wir bedanken uns für die Unterstützung bei allen Kunden und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jul 13, 2026, 06:17 AM UTC· resolved Jul 13, 2026, 06:17 AM UTC

1. resolved Jul 13, 2026, 06:17 AM UTC

   Liebe Kund:innen, aufgrund einer unerwartet hohen Belastung des Systems kam es im Zeitraum vom 10.07.2026, 17:00 Uhr, bis 12.07.2026, 07:24 Uhr zeitweise zu Störungen unserer Systeme. Unser Entwicklungsteam hat während des gesamten Zeitraums kontinuierlich daran gearbeitet, die Ursache zu beheben und den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Von der Störung betroffen war die Datenübermittlung zwischen den PMS-Systemen, dem Channel Manager und OnePageBooking. In diesem Zeitraum konnten Übertragungen verzögert oder zeitweise nicht verarbeitet werden. Die Störung wurde inzwischen vollständig behoben. Alle Systeme laufen wieder stabil und ohne Auffälligkeiten. Wir empfehlen Ihnen, die Buchungen aus den OTAs vorsorglich mit den Buchungen in Ihrem PMS abzugleichen. Zudem bitten wir Sie, in HotelControl zu prüfen, ob Buchungen gegebenenfalls nicht an Ihr PMS übermittelt wurden. Falls erforderlich, können Sie die Übertragung erneut anstoßen, indem Sie bei der jeweiligen Buchung rechts auf „Unconfirm“ klicken. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jul 07, 2026, 01:35 PM UTC· resolved Jul 07, 2026, 02:03 PM UTC

1. investigating Jul 07, 2026, 01:35 PM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. investigating Jul 07, 2026, 01:50 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

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Started Jun 30, 2026, 12:58 PM UTC· resolved Jun 30, 2026, 12:58 PM UTC

1. resolved Jun 30, 2026, 12:58 PM UTC

   Liebe Kund:innen, aufgrund einer vorübergehenden Störung unseres Mailservers wurden im Zeitraum vom 29.06.2026, ca. 17:00 Uhr, bis heute, ca. 14:00 Uhr, vereinzelt nicht alle Buchungsbestätigungen an Gäste sowie Buchungsbenachrichtigungen an Hotels versendet. Die Störung wurde inzwischen behoben. Neue Buchungsbestätigungen und Benachrichtigungen werden wieder ordnungsgemäß versendet. Sollten Sie für betroffene Buchungen die E-Mails erneut versenden möchten, können Sie dies in HotelControl unter Buchungen über die Funktionen „Resend to hotel“ bzw. „Resend to booker“ veranlassen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jun 22, 2026, 11:49 AM UTC· resolved Jul 02, 2026, 10:48 AM UTC

1. investigating Jun 22, 2026, 11:49 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit kommt es vereinzelt zu Problemen bei der Verarbeitung von Buchungsdaten aus SynXis. Dadurch können einzelne Buchungen nicht wie gewohnt verarbeitet werden. SynXis ist bereits darüber informiert und arbeitet an einer Lösung. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald uns die Bestätigung vorliegt, dass die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. investigating Jun 26, 2026, 12:09 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Jul 02, 2026, 10:48 AM UTC

   Liebe Kund:innen, unser Partner SynXis/QR hat uns darüber informiert, dass die Störung erfolgreich behoben werden konnte. Die Buchungen wurden teilweise erneut von /Synxis/QR an den Channel Manager übermittelt. Um eine korrekte Übersicht der Buchungen sicherzustellen, bitten wir Sie daher, Ihre Buchungen vorsorglich abzugleichen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jun 18, 2026, 02:45 PM UTC· resolved Jun 22, 2026, 11:58 AM UTC

1. investigating Jun 18, 2026, 02:45 PM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit kommt es vereinzelt zu Übertragungsfehlern zwischen dem Channel Manager und den angebundenen OTAs (Online Travel Agencies). Dadurch können Aktualisierungen von Verfügbarkeiten und Raten verzögert oder in Einzelfällen nicht korrekt übertragen werden. Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck an der Analyse und Behebung des Problems, um den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. monitoring Jun 18, 2026, 07:17 PM UTC

   Liebe Kund:innen, die gegen 19:00 Uhr vorgenommenen Änderungen am System haben zur Behebung der Störung geführt. Aktuell laufen alle Systeme stabil. Wir beobachten die Situation weiterhin sehr genau, um bei möglichen Unregelmäßigkeiten umgehend reagieren zu können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Ihr HotelNetSolutions Team

3. monitoring Jun 18, 2026, 07:17 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. monitoring Jun 19, 2026, 06:46 AM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. resolved Jun 22, 2026, 11:58 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 18, 2026, 07:30 AM UTC· resolved Jun 18, 2026, 12:19 PM UTC

1. investigating Jun 18, 2026, 07:30 AM UTC

   Liebe Kund:innen, bedauerlicherweise besteht bei uns eine Serverstörung. In diesem Zusammenhang kann es zeitweise zu Einschränkungen bei den Übertragungen der Daten beim PMS (Hotelsoftware) sowie bei den angebundenen OTAs (Online Travel Agencies) kommen. Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

2. investigating Jun 18, 2026, 12:18 PM UTC

   Liebe Kund:innen, die Serverstörung konnte erfolgreich behoben werden. Von der Störung betroffen war überwiegend die Schnittstelle zu Booking.com, insbesondere der Import von Buchungen und Stornierungen. Sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Buchungen oder Stornierungen direkt von Booking.com erhalten haben, bitten wir Sie, diese Vorgänge manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Zusätzlich empfehlen wir, im Ratenplan von HotelControl eine manuelle Synchronisierung der OTAs (Online Travel Agencies) durchzuführen, um sicherzustellen, dass Verfügbarkeiten und Raten auf allen Portalen auf dem aktuellen Stand sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld sowie Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

3. resolved Jun 18, 2026, 12:19 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 08, 2026, 12:25 PM UTC· resolved Jun 10, 2026, 08:20 AM UTC

1. investigating Jun 08, 2026, 12:25 PM UTC

   Liebe Kund:innen, aufgrund einer Störung des Mailservers werden Buchungsbestätigungen derzeit nur mit erheblicher Verzögerung zugestellt. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen. Wir danken für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. monitoring Jun 09, 2026, 06:49 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. monitoring Jun 10, 2026, 08:19 AM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. resolved Jun 10, 2026, 08:20 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 03, 2026, 12:37 PM UTC· resolved Jun 12, 2026, 07:42 AM UTC

1. identified Jun 03, 2026, 12:37 PM UTC

   Liebe Kunden, aufgrund einer Störung ist es derzeit nicht möglich, Bilder über den Text-Editor in HotelControl hochzuladen. Aktuell können wir noch keine Auskunft über die Dauer der Störung geben. Sollten Sie in der Zwischenzeit dringende Anpassungen von Bildern im Texteditor benötigen, lassen Sie uns bitte die entsprechende Bilddatei zukommen. Wir übernehmen den Upload dann gerne für Sie. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Jun 12, 2026, 07:42 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 02, 2026, 06:03 AM UTC· resolved Jun 02, 2026, 06:51 AM UTC

1. investigating Jun 02, 2026, 06:03 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle zu Protel vor. Das betrifft nicht die neue IDS-Schnittstelle von Protel. Seit dem 02.06.2026, ca. 01:30 Uhr, werden Buchungen von HotelControl nicht mehr in die Hotelsoftware Protel importiert. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Jun 02, 2026, 06:51 AM UTC

   Liebe Kund:innen, die Störung wurde erfolgreich behoben und der Service steht wieder uneingeschränkt seit 8:30 Uhr zur Verfügung. Alle Buchungen, die während des Störungszeitraums (1:28 Uhr - 08:30 Uhr) vorgenommen wurden, werden nachträglich und automatisch an Protel übermittelt. Zur Sicherheit bitten wir Sie jedoch, die während des Störungszeitraums eingegangenen Buchungen in HotelControl unter „Buchungen“ zu prüfen und sicherzustellen, dass diese an Protel im Nachgang übermittelt wurden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started May 28, 2026, 06:00 AM UTC· resolved May 28, 2026, 06:16 AM UTC

1. investigating May 28, 2026, 06:00 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit besteht bedauerlicherweise eine Störung bei OnePageBooking. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen. Wir danken für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved May 28, 2026, 06:16 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 10, 2026, 07:17 AM UTC· resolved Apr 10, 2026, 07:17 AM UTC

1. resolved Apr 10, 2026, 07:17 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir haben ein Netzwerkproblem auf einem unserer Webserver festgestellt. Der Vorfall bestand im Zeitraum von ca. 05:17 bis 08:53 Uhr. Die Systeme arbeiten wieder ordnungsgemäß. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Apr 08, 2026, 02:11 PM UTC· resolved Apr 08, 2026, 02:11 PM UTC

1. resolved Apr 08, 2026, 02:11 PM UTC

   Liebe Kund:innen, vom 03.04.2026 – 07.04.2026 kam es aufgrund einer temporären Störung unseres Mailservers vereinzelt zu Beeinträchtigungen beim Versand von E-Mail-Bestätigungen. In einigen Fällen wurden Bestätigungen nicht versendet. Die betroffenen E-Mails wurden am 08.04.2026 erfolgreich nachgesendet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Mar 30, 2026, 11:45 AM UTC· resolved Mar 30, 2026, 04:17 PM UTC

1. identified Mar 30, 2026, 02:20 PM UTC

   Liebe Kund:innen, wir möchten Sie informieren, dass es seit heute 12.30 Uhr zu Problemen bei Zahlungen mit dem Payment-Provider Computop kommt. Ursache ist eine gezielte Netzwerkstörung (DDoS-Angriff) auf das System von Computop. Zahlungen können aus diesem Grund verzögert oder nicht möglich sein. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie umgehend. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Mar 31, 2026, 06:26 AM UTC

   Liebe Kund:innen, die Störung seitens Computop ist seit um 18:17 Uhr behoben. Die Zahlungsabwicklungen erfolgen seitdem wieder ohne Auffälligkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Mar 12, 2026, 07:00 AM UTC· resolved Mar 12, 2026, 02:15 PM UTC

1. resolved Mar 12, 2026, 02:43 PM UTC

   Liebe Kund:innen, heute kam es zu einer temporären Störung in der Schnittstelle von RHN. Seit 08:00 Uhr konnten keine Buchungen von RHN in HotelControl importiert werden. Die Ursache der Störung wurde identifiziert und konnte um 15:00 Uhr erfolgreich behoben werden. Der Import neuer Buchungen funktioniert seitdem wieder wie gewohnt. Wir empfehlen Ihnen, einen Buchungsabgleich im RHN-Extranet durchzuführen, um sicherzustellen, dass in der Zwischenzeit keine Buchungen übersehen wurden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Mar 06, 2026, 10:03 AM UTC· resolved Mar 07, 2026, 10:45 AM UTC

1. investigating Mar 06, 2026, 10:03 AM UTC

   Liebe Kund:innen seit heute, ca. 10:30 Uhr, ist das Interface zu SIHOT aktuell nicht erreichbar. Aus diesem Grund können derzeit keine Buchungen an SIHOT übermittelt werden. Sihot ist bereits über die Störung informiert und arbeitet an der Behebung des Problems. Sobald uns weitere Informationen vorliegen oder die Schnittstelle wieder verfügbar ist, informieren wir umgehend an dieser Stelle. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Mar 09, 2026, 06:57 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung seitens Sihot seit dem 06.03.2026, ca. 11.30 Uhr behoben ist. Wir bitten alle betroffenen Kund:innen zu überprüfen, ob Ihre Buchungsvorgänge während des Zeitraums (06.03.2026, 10.30 Uhr bis 11.30 Uhr), nach der Störung an Sihot übermittelt wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die fehlenden Buchungen erneut übertragen. Klicken Sie dazu auf das entsprechende Feld "Unconfirm", hinter den betroffenen Buchungen in der Buchungsübersicht von HotelControl, um diese an Sihot zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Feb 27, 2026, 02:56 PM UTC· resolved Feb 27, 2026, 04:27 PM UTC

1. monitoring Feb 27, 2026, 02:56 PM UTC

   Liebe Kunden, unser Partner Booking.com meldet derzeit eine Störung in der Schnittstelle für Channel Manager. Seit 27.02.2026 ca. 15:10 Uhr stellen wir vermehrt Fehlübertragungen an den Schnittstellenpartner fest. Der Partner arbeitet bereits an der Behebung der Störung und wir informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen. Wir danken für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Feb 27, 2026, 04:27 PM UTC

   Liebe Kundinnen und Kunden, unser Schnittstellenpartner Booking.com meldete am 27.02.2026 von ca. 15:10 Uhr bis 16:45 Uhr eine Störung der Channel-Manager-Schnittstelle. In diesem Zeitraum kam es vereinzelt zu Fehlübertragungen sowie zu Verzögerungen beim Abruf von Reservierungen. Die Störung wurde seitens des Partners behoben. Neue Buchungen von Booking.com werden wieder ordnungsgemäß an unser System übertragen. Unsere Empfehlung: Bitte führen Sie vorsorglich eine manuelle Synchronisation der Verfügbarkeiten durch – insbesondere für stark gebuchte oder zeitkritische Zeiträume. Sollte eine Buchungsübertragung während der Störung nicht erfolgreich gewesen sein, stellt Booking.com das entsprechende Buchungsavis direkt zur Verfügung. Für Rückfragen steht Ihnen unser Support-Team in Berlin jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Feb 20, 2026, 07:53 AM UTC· resolved Feb 20, 2026, 11:06 AM UTC

1. investigating Feb 20, 2026, 07:53 AM UTC

   Liebe Kund:innen seit dem 19.02.2026, ca. 12:30 Uhr, ist das Interface zu SIHOT aktuell nicht erreichbar. Aus diesem Grund können derzeit keine Buchungen an SIHOT übermittelt werden. Sihot ist bereits über die Störung informiert und arbeitet an der Behebung des Problems. Sobald uns weitere Informationen vorliegen oder die Schnittstelle wieder verfügbar ist, informieren wir umgehend an dieser Stelle. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Feb 20, 2026, 11:06 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung seitens Sihot seit ca. 10 Uhr behoben ist. Wir bitten alle betroffenen Kund:innen zu überprüfen, ob Ihre Buchungsvorgänge während des Zeitraums (19.02.2026, 12.30 Uhr bis 20.02.2026, 10.00 Uhr), nach der Störung an Sihot übermittelt wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die fehlenden Buchungen erneut übertragen. Klicken Sie dazu auf das entsprechende Feld "Unconfirm", hinter den betroffenen Buchungen in der Buchungsübersicht von HotelControl, um diese an Sihot zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jan 21, 2026, 12:00 PM UTC· resolved Jan 21, 2026, 01:23 PM UTC

1. investigating Jan 21, 2026, 12:21 PM UTC

   Liebe Kund:innen, seit 12:50 Uhr liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle von Booking.com vor. Derzeit werden keine Updates an Booking.com übermittelt, und Buchungen von Booking.com können aktuell nicht empfangen werden. Wir stehen hierzu bereits im direkten Austausch mit Booking.com und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine Aussage zur Dauer der Störung treffen. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald uns die Bestätigung vorliegt, dass die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Jan 21, 2026, 01:23 PM UTC

   Liebe Kund:innen, die Störung bei der Schnittstelle zu Booking.com konnte inzwischen erfolgreich behoben werden. Der Ausfall bestand im Zeitraum von 12:50 bis 13:50 Uhr. Wir empfehlen Ihnen, einen Buchungsabgleich im Extranet von Booking.com vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Ihnen in der Zwischenzeit keine Buchungen entgangen sind. Sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Buchungen oder Stornierungen direkt von Booking.com erhalten haben, bitten wir Sie, diese Vorgänge manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Um sicherzustellen, dass die Daten bei Booking.com aktuell sind, empfehlen wir zudem eine manuelle Synchronisation im Ratenplan, idealerweise monatweise. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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