HotelNetSolutions Outage History

Started Dec 29, 2025, 07:15 AM UTC· resolved Dec 30, 2025, 06:07 AM UTC

1. investigating Dec 29, 2025, 08:27 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit heute Morgen gegen 5:00 Uhr kommt es zu temporären Störungen in der Schnittstelle zu Booking.com. Wir stehen bereits im direkten Austausch mit Booking.com und werden informiert, sobald das Problem behoben ist. Leider können wir derzeit noch keine Aussage zur voraussichtlichen Dauer der Störung treffen, da wir auf die Rückmeldung von Booking.com angewiesen sind. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald uns die Bestätigung vorliegt, dass die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Dec 30, 2025, 06:07 AM UTC

   Liebe Kund:innen, die Störung in der Anbindung zu Booking.com konnte inzwischen erfolgreich behoben werden. Wir empfehlen Ihnen, einen Buchungsabgleich im Extranet von Booking.com vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Ihnen in der Zwischenzeit keine Buchungen entgangen sind. Sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Buchungen oder Stornierungen direkt von Booking.com erhalten haben, bitten wir Sie, diese Vorgänge manuell in Ihre Hotelsoftware einzupflegen. Um sicherzustellen, dass die Daten bei Booking.com aktuell sind, empfehlen wir zudem eine manuelle Synchronisation im Ratenplan, idealerweise monatweise. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Dec 16, 2025, 12:32 PM UTC· resolved Dec 22, 2025, 11:52 AM UTC

1. identified Dec 16, 2025, 12:32 PM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle von KurzMalWeg vor. Seit Donnerstag, dem 04.12.2025, 19:00 Uhr, werden Buchungen von KurzMalWeg nicht mehr in das PMS (Hotelsoftware) importiert. Wir sind bereits im Austausch mit KurzMalWeg und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können unsere Partner noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Dec 22, 2025, 11:52 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir haben von KurzMalWeg die Information erhalten, dass das Problem mit der Buchungsübermittlung seit heute um 11:00 Uhr behoben ist. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Nov 19, 2025, 03:54 PM UTC· resolved Nov 19, 2025, 03:54 PM UTC

1. resolved Nov 19, 2025, 03:54 PM UTC

   Liebe Kund:innen, Heute, den 19.11.2025, von 14:30 Uhr bis 15:45 Uhr, wurden Buchungen von Booking.com nicht mehr in HotelControl importiert. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störung behoben wurde. Wir bitten alle betroffenen Kund:innen zu überprüfen, ob Ihre Buchungen während dieses Zeitraums in HotelControl unter Buchungen vorliegen. Sollte dies nicht der Fall sein, pflegen Sie diese bitte manuell in Ihre Hotelsoftware ein, da diese nicht erneut von Booking.com übermittelt werden. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen eine manuelle Synchronisation der aktuellen Monate, im Ratenplan von HotelControl, vorzunehmen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Nov 13, 2025, 01:00 PM UTC· resolved Nov 14, 2025, 02:58 PM UTC

1. investigating Nov 13, 2025, 03:05 PM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit kommt es aufgrund einer Störung der Colt-Leitung zwischen den Standorten BER1 und HAM1 bei unserem Rechenzentrum-Betreiber zu vereinzelten Beeinträchtigungen. Es gibt Probleme bei der Erreichbarkeit von Online-Kanälen (OTA), PMS Systemen und der Import und Export funktioniert ebenfalls nicht. Zudem gibt es Beeinträchtigung bei unserer Telefonanlage, weswegen unser Support nicht erreichbar ist. Bei Problemen bitten wir Sie uns schriftlich zu erreichen. Wir stehen bereits im Austausch mit unserem Rechenzentrum und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und aktualisieren diesen Stand, sobald das Problem behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. monitoring Nov 13, 2025, 04:29 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Nov 14, 2025, 02:58 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Oct 31, 2025, 10:33 AM UTC· resolved Oct 31, 2025, 02:45 PM UTC

1. identified Oct 31, 2025, 10:33 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit dem 31.102025, 11:00 Uhr, kommt es aufgrund einer netzwerkseitigen Störung bei unserem Rechenzentrumsbetreiber vereinzelt zu Beeinträchtigungen. Derzeit ist es leider nicht möglich auf HotelControl zuzugreifen. Ebenfalls ist die OnePageBooking nicht erreichbar. Auch die Schnittstellen zu den PMS Systemen und OTAs (Online Travel Agencies - Kanäle) sind nicht erreichbar. Die Buchungen, welche von den Kanälen übermittelt werden, müssten nach der Behebung der Störung manuell übermittelt werden. Mehr Informationen bekommen Sie dazu nach der Störungsbeseitigung. Wir stehen bereits im Austausch mit unserem Rechenzentrum und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und aktualisieren diesen Stand, sobald das die Systeme wieder ordnungsgemäß erreichbar sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. identified Oct 31, 2025, 01:16 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. monitoring Oct 31, 2025, 01:43 PM UTC

   Liebe Kund:innen, das Problem scheint gelöst zu sein. Wir beobachten die Server weiterhin, um sicherzustellen, dass es nicht erneut zu Störungen kommt. Die Störungszeit am 31.10.2025 lag zwischen 11:00 Uhr und 14:45 Uhr. Unsere Bitte und Empfehlung: 1. bitte veranlassen Sie ein Update der Preise und Verfügbarkeiten aus Ihrem PMS System 2. bitte prüfen Sie Ihre angebundenen Online Portale, ob es innerhalb des Störungszeitraumes zu neuen Buchungen gekommen ist und pflegen diese ggf. manuell in Ihr PMS System ein Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

4. resolved Oct 31, 2025, 02:45 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Oct 20, 2025, 09:43 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 10:47 AM UTC

1. monitoring Oct 20, 2025, 09:43 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit heute, dem 20.10.2025 (ungefähr 9 Uhr) kommt es aufgrund einer netzwerkseitigen Störung bei dem AWS Server vereinzelt zu Beeinträchtigungen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir nicht mit dem AWS Server arbeiten. Es gibt jedoch viele Partner, die dies tun. Aus diesem Grund, kann es dazu kommen, dass verschiedene Fehlermeldungen von diesen Partnern in unserem System zu sehen sind. Bitte halten Sie in diesem Fall Ausschau auf die Statusseiten der Partner, die diese Fehler aufwerfen und melden Sie sich bei Problemen umgehend bei dem Support des betroffenen Partners. Uns sind alle genutzten Server der Partner leider nicht bekannt, aus diesem Grund können wir keine sichere Auskunft darüber geben, wer alles betroffen ist. Wir hoffen, dass diese das Problem so schnell wie möglich beheben können. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Oct 21, 2025, 10:47 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Oct 16, 2025, 09:00 AM UTC· resolved Oct 16, 2025, 09:00 AM UTC

1. resolved Oct 17, 2025, 07:01 AM UTC

   Liebe Kund:innen, am 16.10.2025, bestand von 11-13:30 Uhr, eine technischer Herausforderungen mit unseren Servern, die zur nicht Erreichbarkeit der OnePageBooking Version 5 geführt hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Oct 15, 2025, 12:18 PM UTC· resolved Oct 15, 2025, 01:21 PM UTC

1. investigating Oct 15, 2025, 12:18 PM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit kommt es aufgrund einer temporären Störung unseres Datenbankservers zu Beeinträchtigungen bei der Nutzung unseres Systems. Unsere Programmierung arbeitet bereits mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Sobald die Störung wieder behoben ist, empfehlen wir Ihnen, die fehlgeschlagenen Zeiträume anschließend manuell im Ratenplan zu synchronisieren, damit alle OTAs (Online Travel Agencies) wieder auf dem aktuellen Stand sind. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Oct 15, 2025, 01:21 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jul 22, 2025, 11:19 AM UTC· resolved Sep 17, 2025, 05:28 AM UTC

1. identified Jul 22, 2025, 11:19 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit einiger Zeit besteht eine temporäre Störung in der Schnittstelle zu Feratel. Dabei werden Daten wie Verfügbarkeiten, Preise und Restriktionen zeitweise nicht mehr vollständig von Feratel verarbeitet Wir stehen hierzu bereits in engem Austausch mit den Kollegen von Feratel und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. Leider können wir derzeit noch keine verlässliche Aussage zur voraussichtlichen Dauer der Störung treffen. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Sep 17, 2025, 05:28 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 18, 2025, 02:31 PM UTC· resolved Jun 18, 2025, 02:31 PM UTC

1. resolved Jun 18, 2025, 02:31 PM UTC

   Liebe Kund:innen, Am 18.06.2025, zwischen 13:00 und 16:15, war es unserem Channel Manager nicht möglich Synchronisationen aus unserem Ratenplan generell oder fehlerfrei an die OTAs zu versenden. Das Problem wurde nun behoben. Wir bitten Sie jetzt entweder eine volle Synchronisation aus Ihrer Hotelsoftware (PMS) zu schicken oder monatsweise aus dem Ratenplan in HotelControl zu synchronisieren. Wir danken für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Jun 16, 2025, 09:31 AM UTC· resolved Jun 18, 2025, 10:04 AM UTC

1. identified Jun 16, 2025, 09:31 AM UTC

   Liebe Kund:innen, seit diesem Wochenende den 14.06.2025 kommt es zu Problemen beim Login im Mailprogramm. Der Lieferant ist bereits kontaktiert und teilte uns zum einen mit, dass der Fehler heute behoben sein wird und zum anderen, dass der Abruf via POP3 oder IMAP weiterhin möglich ist. Bitte beachten Sie, dass dies nur die Kunden betrifft, die aktiv mit dem Mailprogramm von Mail17 arbeiten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und aktualisieren diesen Stand, sobald das Problem behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Jun 18, 2025, 10:04 AM UTC

   Liebe Kund:innen, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Server wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen und keine Beeinträchtigung bei unserem Mail17 Server vorhanden ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

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Started May 07, 2025, 07:49 AM UTC· resolved May 07, 2025, 11:02 AM UTC

1. monitoring May 07, 2025, 07:49 AM UTC

   Liebe Kund:innen, heute, am 07.05.2025, von 08:15 Uhr bis 08:55, kam es bei den oben genannten Hotelsoftwaresystemen zu einem Ausfall des Buchungsabrufes. Dies bedeutet, dass die Buchungen, die in diesem Zeitraum eingegangen sind, teilweise nicht übermittelt worden sind. Sollte Ihnen auffallen, dass Sie davon betroffen waren und Buchungen nicht übertragen wurden, dann melden Sie sich bitte bei unserem Support, unter [email protected]. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved May 07, 2025, 11:02 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir haben das Problem nun eine ganze Weile beobachtet und es ist nichts Auffälliges aufgekommen. Sollte Ihnen aufgefallen sein, dass Sie davon betroffen waren und Buchungen nicht übertragen wurden, dann melden Sie sich bitte bei unserem Support, unter [email protected]. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Apr 24, 2025, 06:12 AM UTC· resolved Apr 25, 2025, 06:44 AM UTC

1. identified Apr 24, 2025, 06:12 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in den Schnittstellen zu Protel, Apaleo und MyHotelshop/RateGain vor. Seit 24.04.2025, 00:00 Uhr, sind Buchungen von Protel bei HotelControl nicht abrufbar. Außerdem ist der Datenexport zu MyHotelshop/RateGain aktuell nicht möglich. Auch das Senden der Verfügbarkeiten/Preise/Restriktionen von Apaleo an HotelControl ist gestört. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. monitoring Apr 24, 2025, 08:22 AM UTC

   Liebe Kund:innen, das Problem scheint gelöst zu sein. Wir werden es jedoch weiterhin beobachten. Betroffen waren nach tieferer Analyse: Protel, Apaleo, RateGain, OnePageBooking, HotelControl, HS3, der Buchungsimport von Expedia, Agoda und Booking.com, IDeaS und Paypal. Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Wir danken für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

3. investigating Apr 25, 2025, 06:43 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen behoben wurde . Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

4. resolved Apr 25, 2025, 06:44 AM UTC

   Liebe Kund:innen, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Störungen behoben wurde . Wir bitten Sie, falls Ihre Hotelsoftware betroffen war, eine Synchronisation der Daten durchzuführen. Die Buchungen, die während der Störung nicht importiert wurden, sollten automatisch nachträglich bereits importiert worden sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Ihr HotelNetSolutions Team

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Started Mar 28, 2025, 07:15 AM UTC· resolved Apr 10, 2025, 09:12 AM UTC

1. identified Mar 28, 2025, 07:15 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle von Expedia vor. Seit dem 25.03.2025, werden Buchungen von Expedia teilweise nicht mehr ordnungsgemäß importiert, da wir die Server von Expedia nicht mehr erreichen können. Teilweise ist der Export von Daten aus HotelControl zu Expedia ebenfalls gestört. Wir sind bereits im Austausch mit Expedia, die bereits mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir bitten Sie darum zu kontrollieren, ob die Expedia Buchungen seit dem 25.03.2025 früh in Ihrer Hotelsoftware (PMS) eingegangen sind. Für alle Buchungen, die dies nicht getan haben oder werden, bis das Problem behoben ist, erinnern wir daran, dass diese manuell übermittelt werden sollten. Auch für den Export gilt dies. Sollten Sie merken, dass bei dem Export etwas nicht übermittelt wurde, erinnern wir auch hier daran, diese Änderung im Expedia Extranet vorzunehmen. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald wir die Information haben, dass alles wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit

2. resolved Apr 10, 2025, 09:12 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Mar 21, 2025, 11:05 AM UTC· resolved Apr 10, 2025, 09:12 AM UTC

1. identified Mar 21, 2025, 11:05 AM UTC

   Liebe Kund:innen, derzeit liegt eine temporäre Störung in der Schnittstelle von Kurzurlaub vor. Seit 21.03.2025 11 Uhr, gibt es Synchronisierungsprobleme mit der Schnittstelle zu Kurzurlaub. Wir sind bereits im Austausch mit Kurzurlaub und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Leider können wir noch keine Auskunft über die Dauer bis zur Behebung geben. Wir werden Sie informieren, sobald die Schnittstelle wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für Ihre Zusammenarbeit Ihr HotelNetSolutions Team

2. resolved Apr 10, 2025, 09:12 AM UTC

   This incident has been resolved.

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