Hiper experienced a critical incident on October 7, 2025 affecting Hiper Gestão, lasting 18h 50m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 18, 2025, 10:50 AM UTC
Descrição do caso: identificamos um aumento inesperado na taxa de erros do Hiper Gestão que está afetando o acesso à aplicação e ocasionando lentidão em algumas telas. Nossos times estão atuando para mitigar os impactos do problema. Impacto: intermitência no acesso ao Hiper Gestão.
- identified Oct 18, 2025, 10:51 AM UTC
Atualização do caso: após tomarmos as ações necessárias, foi possível restabelecer o acesso ao Hiper Gestão. Estamos acompanhando o ambiente para garantir que nenhum impacto residual possa ser identificado. Neste momento, apenas operações que dependem do envio de e-mails e a integração com a Conta Digital estão sendo impactadas. Nossos times seguem atuando para restabelecer completamente os serviços. Impacto: indisponibilidade do serviço de e-mails e operações da Conta Digital.
- identified Oct 18, 2025, 10:52 AM UTC
Atualização do caso: nossos times seguem atuando para restabelecer completamente o acesso às operações relacionadas ao serviço de e-mails e Conta Digital. Impacto: indisponibilidade do serviço de e-mails e operações da Conta Digital. IMPORTANTE: Caso seja necessário realizar operações na Conta Digital, o cliente poderá fazê-las através do aplicativo Stone.
- identified Oct 18, 2025, 10:52 AM UTC
Atualização do caso: nossos times seguem atuando para restabelecer completamente o acesso às operações, o serviço de e-mail já foi normalizado. Neste momento, estamos atuando para restabelecer as operações relacionadas à Conta Digital. Impacto: indisponibilidade de operações relacionadas à Conta Digital (como por exemplo: transferência PIX, geração de boletos e consulta de extrato). IMPORTANTE: Caso seja necessário realizar operações na Conta Digital, o cliente poderá fazê-las através do aplicativo Stone.
- resolved Oct 18, 2025, 10:55 AM UTC
Atualização do caso: após realizar todas as ações de contenção e remediação, foi possível restabelecer o funcionamento do Hiper Gestão e serviço de e-mails. Informamos que as operações da conta digital seguem indisponíveis, trataremos este incidente em um comunicado à parte, específico da conta, com foco em alinhar a comunicação com os Hiperadores e clientes afetados.