Hiper experienced a minor incident on September 17, 2026 affecting Hiper Gestão, lasting 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 17, 2026, 08:38 PM UTC
Neste momento estamos passando por uma instabilidade nas maquinas virtuais que hospedam uma das aplicações, inicialmente causando lentidão e posteriormente indisponibilidade na aplicação. A investigação da causa raiz já está em andamento e em breve traremos novas informações.
- monitoring Sep 17, 2026, 09:00 PM UTC
Após uma ação emergencial, o grupo de maquinas que apresentou instabilidade e posterior indisponibilidade foi restabelecido. Estamos acompanhando e buscando informações sobre a causa raiz do incidente.
- resolved Sep 17, 2026, 09:13 PM UTC
Após realizar todas as ações de contenção e remediação, foi possível restabelecer o funcionamento do Hiper Gestão e seus serviços. Coletamos amostras das instancias problematicas e seguiremos na analise da causa raiz para evitar que este problema ocorra novamente no futuro.
- postmortem Sep 24, 2026, 01:44 PM UTC
Esta publicação tem por objetivo detalhar os eventos que envolveram o incidente do dia 17/09/2026 afetando a experiência de uso e ocasionando indisponibilidade no acesso ao Hiper Gestão. No decorrer do relatório serão apresentadas informações gerais do incidente, causas, ações de remediação e próximos passos. **Código:** 2026091701 **Data:** 17/09/2026, quinta-feira **Horário de início:** 17h26 \(horário de Brasília\) **Horário de resolução:** 17h50 \(horário de Brasília\) **Tempo total de impacto:** 24 minutos **Impacto:** degradação de performance seguido de intermitência no acesso ao Hiper Gestão **Detalhamento do incidente** Foi identificado um aumento abrupto e simultâneo no consumo de CPU em todas as instâncias do _cluster_ principal responsável pela hospedagem do Hiper Gestão. Durante o incidente, o elevado consumo de CPU fez com que todas as instâncias do _cluster_ ficassem indisponíveis, ocasionando a interrupção do acesso ao Hiper Gestão. Imediatamente após a identificação do incidente, nosso time iniciou o provisionamento de novas instâncias com o objetivo de reduzir a janela de impacto. No entanto, a indisponibilidade persistiu até que as novas instâncias estivessem prontas para receber o tráfego. Uma possível causa raiz para o elevado consumo de CPU foi identificada por meio da coleta de um _dump_ de memória, realizada automaticamente por uma automação. A análise do _dump_ permitiu identificar um comportamento anômalo relacionado a um fluxo de MDF-e, que apresentou fortes indícios de ter gerado \(ou contribuído fortemente\) para o elevado consumo de CPU observado durante o incidente. Como próximos passos, o cenário identificado será tratado pelo time de Engenharia e Produto, que realizará a análise detalhada e implementará a devida correção, com o objetivo de evitar a recorrência desse tipo de situação.