Hiper Outage History
Hiper is up right nowPingoru has recorded 52 incidents for Hiper: 34 in the last 12 months and 4 in the last 90 days.
Show as a table
| Month | Incidents | Hours with an open incident |
|---|---|---|
| April 2026 | 2 | 1 of 720 (0%) |
| May 2026 | 3 | 2 of 744 (0%) |
| June 2026 | 8 | 20 of 720 (3%) |
| July 2026 | 1 | 2 of 744 (0%) |
| August 2026 | 2 | 15 of 744 (2%) |
| September 2026 | 2 | 2 of 720 (0%) |
| October 2026 | 0 | 0 of 588 (0%) |
Incidents, newest first
Major November 27, 2024 Aumento de erros no faturamento e sincronização de operações do Hiper Gestão 2h 44m Hiper Gestão, Serviço de Sincronização
Started Nov 27, 2024, 11:09 AM UTC· resolved Nov 27, 2024, 01:54 PM UTC
- investigating Nov 27, 2024, 11:29 AM UTC
Identificamos um aumento de erros relacionados ao faturamento e sincronização de operações no Hiper Gestão. Os erros estão sendo gerados devido à um aumento de consumo do banco de dados principal que está sendo motivado por bloqueios em sessões entre a aplicação e o banco. Nossos times estão neste momento atuando com foco total em mitigar os impactos do incidente.
- monitoring Nov 27, 2024, 11:47 AM UTC
Nossos times identificaram a causa raiz do incidente e aplicaram uma correção. À partir das 06h50 da manhã de hoje, foi identificado um aumento no bloqueio de sessões do banco de dados principal. Após alguns minutos, a taxa de erros e o tempo de resposta do serviço responsável pelo faturamento aumentaram significativamente, culminando em falhas no faturamento do Hiper Gestão e na sincronização de operações do Hiper Caixa e Hiper Loja. Os bloqueios foram motivados pela ativação de um processo de auditoria habilitado no banco de dados. A auditoria foi habilitada à fim de identificarmos a causa raiz de uma issue relacionada à operações não concluídas que está sendo tratada com prioridade. Às 08h30 da manhã, conseguimos desabilitar completamente o processo de auditoria. Após isso, todas as sessões bloqueadas no banco de dados foram liberadas, o tempo de resposta e a taxa de erros do serviço responsável pelo faturamento normalizaram e o funcionamento da aplicação foi completamente restabelecido. Nossos times seguem monitorando a saúde do produto e acompanhando o cenário junto ao time de Atendimento à fim de garantir que o incidente foi completamente resolvido.
- resolved Nov 27, 2024, 01:54 PM UTC
Após o acompanhamento assíduo dos indicadores de saúde do produto e das filas junto ao time de Atendimento, não identificamos mais nenhum impacto decorrente do incidente relatado. Dessa forma, encerramos a tratativa deste caso. A causa raiz do incidente foi identificada e corrigida. O impacto pode ter sido percebido pelos usuários entre 06h50 e 08h30 (horário de Brasília) de hoje (27/11/2024). Seguiremos atuando com foco em melhorar o processo de gerenciamento de incidentes e a eficácia das ações de confiabilidade do produto, à fim de minimizar o risco de ocorrência de novos incidentes.